長沙市住房公積金管理中心12329熱線預約辦法

發布者:開心保小助手|發布時間:2013-09-22 17:35:41

長沙住房公積金管理中心是根據根據國務院《住房公積金管理條例》、省人民政府辦公廳湘政辦函[2002]173號文件精神,更名為長沙住房公積金管理中心,為市人民政府直屬的負責全市住房公積金管理的正縣級事業單位。

12329熱線簡介

“12329”是全國統一的住房公積金熱線公益服務專用號碼。2012年9月20日,長沙12329住房公積金熱線在長沙住房公積金

管理中心正式開通。該熱線是省內首條、也是全國率先建立的住房公積金服務熱線,為廣大繳存職工提供全面、規范、優質、

高效的多元化服務,努力打造社會公眾普遍歡迎的優質服務熱線品牌。

一、主要特色

(一)、方便快捷

不受時間、空間限制,您可以在任何時間、任何地點享受熱線服務。

(二)、操作簡單

只需撥通12329,按電話語音提示選擇服務類型,簡便易用。

(三)、服務全面

服務熱線將為您提供公積金提取、貸款、開戶、繳存政策咨詢,個人公積金賬戶及貸款進度查詢、投訴和建議受理等多項服

務。

(四)、技術先進

運用最新的服務熱線技術,功能完善,技術先進,采用數字中繼線,實現電信、移動、聯通和鐵通的全網覆蓋。

二、服務范圍

(一)咨詢解釋。受理長沙住房公積金管理中心管轄范圍內公積金法規、政策、業務咨詢,解答繳存職工關于公積金事宜的

疑問。

(二)辦理指引。對公積金業務辦理提供指引,幫助繳存職工正確、便捷地辦理公積金事務。

(三)投訴舉報。受理轉辦違反國務院《住房公積金管理條例》、《長沙市住房公積金管理條例》投訴舉報;受理轉辦對長

沙住房公積金管理中心工作人員、合作的擔保公司和銀行工作人員的投訴舉報。

(四)意見建議。收集社會公眾對長沙住房公積金管理中心在規范行政行為、提升工作效率、提高服務質量等方面的合理化

意見與建議。

(五)查詢服務。具備個人和單位公積金賬戶信息、個人公積金貸款辦理進度查詢等功能。

三、服務時間

人工服務:在執行夏季作息時間期間為工作日周一至周五8:00-18:00;在執行冬季作息時間期間為工作日周一至周五

8:00-17:30。節假日休息。

自動語音服務:全天候 24小時服務,不分節假日。

四、特色服務---預約上門辦理業務

(一)、預約范圍

公積金開戶、提取使用、貸款面簽

(二)、預約對象

公積金開戶:在職職工在20人以上的單位

提取、貸款面簽:盲人、行走不能自主人員

(三)、服務方式

預約服務的單位或個人,采取電話預約的方式提出申請,管理部將在收到申請3個工作日內與預約對象聯系,安排工作人員上

門服務。

(四)、預約電話:12329

12329熱線預約服務實施辦法

一、預約服務內容

(一)提取業務:預約提取業務審批

(二)貸款業務:預約貸款資料初審

二、預約服務流程

客戶撥打12329-→12329人工服務預審完成-→受理預約-→確認預約辦理事項、預約時間、辦理地點、手機號碼等信息-→預約成功后,12329熱線發送確認短信-→客戶按照短信提示持相關資料辦理業務

三、預約業務辦理

(一)各管理部每個工作日受理20筆預約業務。當日預約均延后半日受理,即當日上午預約,下午方能辦理預約業務;當日下午預約,下一工作日方能辦理預約業務。當日預約超過20筆的,客戶可預約3個工作日內其它日期辦理。

(二)客戶預約后需到指定管理部的“12329預約窗口”辦理業務,并按短信要求提供相關資料,向業務人員出示由1069016012329發送的預約確認短信后,可優先辦理業務。

(三)客戶預約后必須在預約日期內到相應管理部辦理相關業務,超過預約日期需重新預約。

四、預約服務要求

(一)從2013年7月起開設“12329預約窗口”,優先辦理預約業務。

(二)對所預約業務的辦理,均按照正常的業務辦理流程和相關規定進行。

(三)建立預約服務意見反饋制度,12329熱線將通過電話回訪,考核各“預約窗口”服務質量和工作實效,切實將預約服務落到實處。

(四)因鐵路分中心業務流程不同,暫不執行本辦法。

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