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作為國內最大的保險集團，中國人壽始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從硬件設施、服務流程到服務隊伍，逐漸搭建起了完善、高效的服務平臺和規范化、標準化的客戶服務體系，并在提高附加值服務、為客戶提供超預期的服務方面進行了積極探索，“國壽e家”便是最近一個例子。

首批體驗“國壽e家”的市民張女士告訴記者，對這種便捷、高效的電子投保新模式感到很滿意。她說：“原來買一份保險，需要等很長時間才能拿到保單，不但要翻看很多產品資料及計劃書，還要一筆一畫地填寫保單，填錯了更麻煩，其間往返多次，然后等待保險公司錄入核保通過，現在銷售人員用‘國壽e家’，現場通過電腦上網，只要十幾分鐘就全部搞定，方便又高效！”

據了解，對擁有60多萬營銷員的中國人壽來說，如何為銷售隊伍提供更高效更便捷的銷售支持工具、提高銷售隊伍市場開拓能力、進一步推進個險渠道專業化進程，是中國人壽高層領導一直思考的問題，而“國壽e家”項目就是中國人壽科技營銷戰略的結晶。

“國壽e家”項目中的電子投保與出單、利益演示、計劃書、展業支持功能，涵蓋銷售活動中的售前計劃及演示、售中銷售及簽單、售后管理及服務，是業務銷售各個重要環節的及時、全面、高效的服務支持系統，勢必加快個險銷售隊伍專業化進程，掀起我市國壽“e”動營銷的新高潮。

平頂山分公司推出“國壽e家”平臺

首批體驗“國壽e家”的市民張女士告訴記者，對這種便捷、高效的電子投保新模式感到很滿意。她說：“原來買一份保險，需要等很長時間才能拿到保單，不但要翻看很多產品資料及計劃書，還要一筆一畫地填寫保單，填錯了更麻煩，其間往返多次，然后等待保險公司錄入核保通過，現在銷售人員用‘國壽e家’，現場通過電腦上網，只要十幾分鐘就全部搞定，方便又高效！”

“國壽e家”是中國人壽不斷推進客戶滿意度工程的戰略性舉措，可以讓客戶足不出戶，在銷售人員的輔助下短時間內完成保險的設計、試算、交費以及出單等流程，享受快捷高效的保險服務。中國人壽平頂山分公司作為試點單位之一，特別選拔了幾名銷售人員開展試點。相信，隨著該項目的順利啟動和逐步推廣，常熟市民一定能夠享受到更加滿意的保險消費體驗。