平頂山分公司國壽e家新體驗

發(fā)布者:白嵐|發(fā)布時間:2013-11-25 15:26:02

作為國內(nèi)最大的保險集團,中國人壽始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,從硬件設施、服務流程到服務隊伍,逐漸搭建起了完善、高效的服務平臺和規(guī)范化、標準化的客戶服務體系,并在提高附加值服務、為客戶提供超預期的服務方面進行了積極探索,“國壽e家”便是最近一個例子。

首批體驗“國壽e家”的市民張女士告訴記者,對這種便捷、高效的電子投保新模式感到很滿意。她說:“原來買一份保險,需要等很長時間才能拿到保單,不但要翻看很多產(chǎn)品資料及計劃書,還要一筆一畫地填寫保單,填錯了更麻煩,其間往返多次,然后等待保險公司錄入核保通過,現(xiàn)在銷售人員用‘國壽e家’,現(xiàn)場通過電腦上網(wǎng),只要十幾分鐘就全部搞定,方便又高效!”

據(jù)了解,對擁有60多萬營銷員的中國人壽來說,如何為銷售隊伍提供更高效更便捷的銷售支持工具、提高銷售隊伍市場開拓能力、進一步推進個險渠道專業(yè)化進程,是中國人壽高層領導一直思考的問題,而“國壽e家”項目就是中國人壽科技營銷戰(zhàn)略的結晶。

“國壽e家”項目中的電子投保與出單、利益演示、計劃書、展業(yè)支持功能,涵蓋銷售活動中的售前計劃及演示、售中銷售及簽單、售后管理及服務,是業(yè)務銷售各個重要環(huán)節(jié)的及時、全面、高效的服務支持系統(tǒng),勢必加快個險銷售隊伍專業(yè)化進程,掀起我市國壽“e”動營銷的新高潮。

平頂山分公司推出“國壽e家”平臺

首批體驗“國壽e家”的市民張女士告訴記者,對這種便捷、高效的電子投保新模式感到很滿意。她說:“原來買一份保險,需要等很長時間才能拿到保單,不但要翻看很多產(chǎn)品資料及計劃書,還要一筆一畫地填寫保單,填錯了更麻煩,其間往返多次,然后等待保險公司錄入核保通過,現(xiàn)在銷售人員用‘國壽e家’,現(xiàn)場通過電腦上網(wǎng),只要十幾分鐘就全部搞定,方便又高效!”

“國壽e家”是中國人壽不斷推進客戶滿意度工程的戰(zhàn)略性舉措,可以讓客戶足不出戶,在銷售人員的輔助下短時間內(nèi)完成保險的設計、試算、交費以及出單等流程,享受快捷高效的保險服務。中國人壽平頂山分公司作為試點單位之一,特別選拔了幾名銷售人員開展試點。相信,隨著該項目的順利啟動和逐步推廣,常熟市民一定能夠享受到更加滿意的保險消費體驗。

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