海康人壽:不斷努力為客戶提供保障

發(fā)布者:蘇偉|發(fā)布時(shí)間:2013-03-20 16:44:28

近年來,隨著人們保險(xiǎn)意識的不斷加深,購買保險(xiǎn)的人數(shù)越來越多,保險(xiǎn)公司間的競爭逐漸加大。為了更好的向人們提供好的社會保障,保險(xiǎn)公司需要不斷改進(jìn),實(shí)現(xiàn)客戶的保障升級,這樣才可以在中國龐大的保險(xiǎn)市場占據(jù)有利地位。

保險(xiǎn),作為家庭的保護(hù)傘和財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)管理工具,保障著家庭的財(cái)務(wù)未來。隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐漸成熟,越來越多的保險(xiǎn)公司意識到,在差異甚微的專業(yè)產(chǎn)品外,服務(wù)才是行業(yè)的核心價(jià)值。作為一種無形的金融產(chǎn)品,消費(fèi)者對于保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)公司最直觀的感受來自于服務(wù)。

2012年對于海康人壽而言是進(jìn)步的一年,在各領(lǐng)域穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí),海康人壽“實(shí)力團(tuán)隊(duì)”制定“以客戶為先”的服務(wù)理念并將其付諸于行動(dòng)中。海康人壽本著“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確”的原則,為客戶提供專業(yè)化、全方位的保障服務(wù),并以快速、周到、細(xì)致的服務(wù)維護(hù)客戶利益,用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任。

為了幫助更多客戶了解并使用該系統(tǒng),海康人壽從2012年11月起先后推出三波線上推廣活動(dòng),分別為“e觸即發(fā)”、“精彩e瞬”和“e翻到底”。活動(dòng)為客戶準(zhǔn)備豐厚獎(jiǎng)品的同時(shí),還鼓勵(lì)客戶參與在線體驗(yàn)問卷,額外完成調(diào)研的客戶將獲得雙倍的獲獎(jiǎng)概率。根據(jù)這些建議,更多客戶將由此展開在海康人壽自助服務(wù)平臺的滿意之旅。海康人壽“實(shí)力團(tuán)隊(duì)”將不斷完善和推廣網(wǎng)上自助服務(wù)系統(tǒng),滿足客戶變化的需求。

升級前的“理賠綠色通道”服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是在接到客戶報(bào)案后,對于符合特殊情況的案例,給予優(yōu)先、快速的理賠服務(wù)。海康人壽意識到當(dāng)發(fā)生大規(guī)模的災(zāi)害性天氣時(shí),受到各種因素的影響,客戶往往無法及時(shí)報(bào)案,從而直接影響到客戶的保障利益。所以,海康人壽“實(shí)力團(tuán)隊(duì)”在原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,增加各地災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)監(jiān)測和公司內(nèi)部通報(bào)機(jī)制,受災(zāi)人員名單排查流程,主動(dòng)幫助受災(zāi)客戶得到理賠。

綠色通道的啟動(dòng),使得海康人壽保證第一時(shí)間收到信息的同時(shí),能及時(shí)做好人員的配備與調(diào)整工作。對于報(bào)案事件,海康人壽理賠部指定專人與分公司、渠道及客戶保持密切聯(lián)系;一旦確認(rèn)事件中有公司客戶出險(xiǎn),立即開通“緊急救助綠色通道”,包括探視和慰問傷員及罹難者家屬、說明保險(xiǎn)責(zé)任及索賠手續(xù)、協(xié)助辦理理賠申請、快速完成理賠審核及保險(xiǎn)金支付,做好保險(xiǎn)理賠的快速處理工作,有效發(fā)揮保險(xiǎn)在災(zāi)害救助中的作用。

2013年為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn),海康人壽近日對客戶服務(wù)資料進(jìn)行了全面升級。

據(jù)悉,從2013年2月1日起,海康人壽新單投保客戶都將獲得包括《致客戶書》、《客戶服務(wù)卡》、《客戶服務(wù)手冊》在內(nèi)的完整服務(wù)資料,便于快速、全面、清晰地了解公司提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及流程。

經(jīng)了解,海康人壽此次全新推出的《客戶服務(wù)手冊》共收錄了“合同簽收”、“新單回訪”、“合同效力終止及恢復(fù)”、“保全服務(wù)”、“理賠服務(wù)”等一系列的操作信息,并采取圖文并茂的形式,增強(qiáng)了可讀性;《客戶服務(wù)卡》則標(biāo)明投保人的各類信息并印有海康人壽聯(lián)系信息,猶如公司的品牌名片,讓客戶感受到貼心關(guān)懷。

值得一提的是,為了向客戶展現(xiàn)更加詳盡的服務(wù)內(nèi)容與流程,《客戶服務(wù)手冊》采取了圖文并茂的形式,增強(qiáng)了可讀性,為客戶能夠更加全面直觀地了解和使用海康人壽的各項(xiàng)服務(wù)提供了極大方便;《客戶服務(wù)卡》標(biāo)明投保人的各類信息并印有海康人壽聯(lián)系信息,猶如公司的品牌名片,拉近了海康人壽與客戶的距離,讓客戶時(shí)刻感受到貼心關(guān)懷。針對各層級的貴賓客戶,海康人壽還將統(tǒng)一發(fā)放《海康貴賓客戶專屬服務(wù)指引》及貴賓客戶卡,讓其在了解自身權(quán)益的同時(shí)尊享專屬服務(wù);此次升級的服務(wù)資料中一并附上的《致客戶書》,以信函的方式呈現(xiàn),對客戶的信賴與支持表達(dá)謝意的同時(shí),也對《客戶服務(wù)卡》與《客戶服務(wù)手冊》進(jìn)行了簡要說明,更加方便客戶理解和使用。

“此次客戶服務(wù)資料的全面升級體現(xiàn)了海康人壽對"以客戶為中心、不斷提升服務(wù)水平"理念的踐行。通過全新的客戶服務(wù)資料,公司向客戶提供了"誠信透明"的信息,從改善服務(wù)細(xì)節(jié)入手優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們希望通過不斷"超越期望"的服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。”海康人壽首席運(yùn)營官葉錦偉先生表示。

其他類似文章

平安保險(xiǎn)e行銷pa18行銷支持系統(tǒng)服務(wù)介紹

平安保險(xiǎn)e行銷pa18行銷支持系統(tǒng)服務(wù)介紹

平安保險(xiǎn)

短期旅游險(xiǎn) 在線購買快捷方便

短期旅游險(xiǎn) 在線購買快捷方便

旅游保險(xiǎn)

泰康人壽行銷系統(tǒng)MSS提供24小時(shí)全天候服務(wù)支持

泰康人壽行銷系統(tǒng)MSS提供24小時(shí)全天候服務(wù)支持

泰康人壽

安盛集團(tuán)39億元收購天平車險(xiǎn)50%股份

安盛集團(tuán)39億元收購天平車險(xiǎn)50%股份

安盛集團(tuán)

預(yù)約咨詢

  • 問題類型:
    保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢
    保障方案定制
    核保投保問題
    其他問題
  • 電話號碼:

您的信息僅供預(yù)約咨詢所用,不泄露至
任何第三方或用于其他用途。

掃描下放二維碼 關(guān)注微信公眾號

正品保險(xiǎn)

正品保險(xiǎn)

國家金融監(jiān)督
管理總局許可
快捷投保

快捷投保

全方位一鍵對比
省心服務(wù)

省心服務(wù)

電子保單快捷變更
安全可靠

安全可靠

7x24小時(shí)客服不間斷
品牌實(shí)力

品牌實(shí)力

12年 1000萬用戶選擇
支付幫助
支付方式 支付說明
保單服務(wù)
保單查詢 保單驗(yàn)真 變更與取消 保單寄送
理賠服務(wù)
理賠指南 理賠報(bào)案 理賠案例
服務(wù)中心
發(fā)票索取 常見問題 隱私聲明

首次關(guān)注立得50積分首次關(guān)注立得50積分

下載開心保APP下載開心保APP

0/4
產(chǎn)品對比

掃碼關(guān)注微信號

掃碼關(guān)注微信號

掃碼下載APP

掃碼下載APP

意見反饋
產(chǎn)品對比關(guān)閉

最多可對比 4 款產(chǎn)品

您還沒有添加對比產(chǎn)品
清空產(chǎn)品
已選0件產(chǎn)品 開始對比
意見反饋關(guān)閉

選擇您遇到的問題類型或建議類型

產(chǎn)品
投保
支付
其他
0/500
提交
產(chǎn)品咨詢或緊急問題,可聯(lián)系在線客服或撥打4009-789-789
主站蜘蛛池模板: 中文字幕日本一区| 亚洲精品国产综合久久久久紧| 国产麻豆精品原创| 国语对白嫖老妇胖老太| 中文字幕2020| 日韩亚洲综合精品国产| 亚洲成a人v欧美综合天堂麻豆 | 精品久久一区二区| 国产一区二区精品| 97一区二区三区四区久久| 国产精品污WWW在线观看| bestialityvideo另类骆驼| 手机看片国产在线| 久久精品二三区| 欧美www网站| 亚洲欧洲日产v特级毛片| 狼人久蕉在线播放| 再深点灬舒服灬太大了爽 | 好吊妞视频这里只有精品| 中文字幕无码精品三级在线电影| 日韩在线你懂的| 亚洲va欧美va| 欧美成人第一页| 亚洲精品在线视频观看| 空白tk2一一视频丨vk| 厨房切底征服岳| 色偷偷成人网免费视频男人的天堂| 国产成人午夜片在线观看| 亚洲综合五月天欧美| 国产精品美女一区二区| 99久久人妻无码精品系列蜜桃| 好吊操在线视频| 一本大道久久东京热无码AV| 成年黄网站色大免费全看| 久久久久久久久久免免费精品| 日韩欧美在线观看视频| 亚洲AV第一成肉网| 欧美一级视频免费观看| 亚洲国产日韩在线成人蜜芽| 欧美日韩第一区| 亚洲激情视频图片|