保險網銷注重客戶體驗 中民保險網提升服務

發布者:蘇偉|發布時間:2012-12-14 18:09:49

保險已成為人們生活中不可或缺的一部分,現在很多人已經將保險作為生活保障必需品。市場上保險產品不僅品種繁多,投保渠道更是五花八門。網上投保方便快捷,備受消費者的青睞。網上選擇保險有哪些注意事項?中民保險網怎么樣?

以國內領先的保險電子商務網站中民保險網為例,在線銷售多家國內外著名保險公司的數百種保險產品,自上線以來便受到了廣大消費者的青睞。當然,“險種全、服務優”只是受歡迎原因之一,其自身優勢更加功不可沒。如中民保險網自上線以來始終圍繞投保人需求不斷開拓在線投保新模式,獨有創新的一鍵搜索式產品對比系統,可將復雜難懂的保險產品通俗化展現,還有各項優惠措施,更優質的服務、更便捷的投保流程,都贏得了消費者的好感。

此外,針對消費者擔心的網絡保險安全問題,中民保險網也做出了相應給力措施,旨在讓消費者在投保過程中更安心。除了在“關于中民”明確地表明身份及網站性質之外,在保監會4月份發布《互聯網保險業務監管規定》中,中民保險網更是脫穎而出且完全符合其對網銷保險資質的要求。此外記者在親自體驗網購保險時發現,通過中民保險網購買“中民健康保險卡”,填完投保信息后會出現點擊確認環節。保險業內人士告訴記者,像中民保險網這樣有“點擊確認”環節的網上投保過程,才符合正規的保險網銷規范。如消費者在某些網站投保時沒有這個環節,切記及時終止投保,以免受騙。

客戶需求為上中民保險網深耕用戶體驗提升服務

保險網銷的核心競爭體現在用戶體驗上。網站是否可信、保險產品是否豐富、搜索是否精準、投保流程是否方便、支付是否便捷這些因素都影響著每位用戶的投保體驗。據中民保險網負責人喻周介紹,該網站的幾次改版中,由專業團隊規劃設計頁面,先后添加一鍵比價、產品對比、團購表單上傳、多家支付方式支持等方便用戶操作的功能。許多用戶在各家公司天花亂墜的廣告中選花了眼,不知道到底哪家車險價格比較實在,服務比較周到,理賠更加輕松。針對于此,中民保險網在最近一次的車險改版中也順勢推出“車險口碑大家談”版塊,讓買過車險的用戶盡情好評盡情“吐槽”,給有需求的車主最中肯最靠譜的建議。

此外,中民保險網有著近500款產品,每款產品的保障條款都力爭用最簡潔清晰、最通俗易懂的詞語來展示,一鍵比價功能可以讓用戶對產品的基本保障及產品特色一目了然,一分鐘就能讓客戶在眾多產品中找到最適合自己的保險。喻周還介紹到,此次有獎問卷調查也是圍繞用戶需求展開,如針對此次有客戶提出的“增加合并支付”功能,中民保險網也正加緊開發“保險購物車”功能。相信不久的將來,堅持以“投保更簡單,服務在身邊”為服務理念的中民保險網,能為投保人帶來更簡單方便、快捷流暢的投保體驗。

網上投保,理賠怎么辦?買保險,客戶最關心的就是理賠問題。記者就此問題聯系到中民保險網,該網站理賠服務部莊小姐介紹:“保險公司會給我們開設理賠綠色通道,在中民保險網投保的客戶,需要理賠只需聯系我們,理賠專員會協助客戶,全程跟進理賠過程,客戶可以放心投保。”莊小姐同時介紹到,目前網上的健康險產品有很多,客戶可以根據自己的具體需求通過網站一鍵篩選工具選擇合適的產品。中民健康保障計劃除了和中國人壽合作外,還有大眾保險版,用戶可以比較一下看看哪款更劃算。中民保險網目前在線銷售數40余家國內外著名保險公司共500多款產品,網上投保選擇更多,保費和保障責任透明,投保自主更方便。

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