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2011年以來，隨著“國壽e家”的運行和大面積推廣，中國人壽各地市公司個險渠道深受裨益。目前，蘇州個險渠道較成功的技術應用，首推“國壽e家”。

目前蘇州全轄使用“國壽e家”電子投保的人數達972人，占在冊人力的32.5%。2012年，通過“e家”出單7671件，渠道占比52%，出單總保費1.53億元，4月9日成為全國第一個出單e家保費過億元的公司，出單保費渠道占比70%，位列全省第二。蘇州“國壽e家”有效用戶率達100%，排名全省第一；月均舉績率65%，全省第二；月人均件數4.82件，全省第三。

可見，“國壽e家”的優勢是顯而易見的：一方面公司內部契約操作流程得到了簡化，另一方面也為伙伴提供了更加靈活和便捷的展業服務，甚至可以對伙伴的一些行為和習慣進行追蹤，為伙伴提供一個良好的終端工具。目前“國壽e家”的用戶粘性非常高。正是因為新技術新手段迎合了營銷伙伴的需求，“國壽e家”在蘇州的推廣相當成功，促進了營銷員展業的專業化水平提高。

在“顧客至上、服務導向”的今天，要想贏得市場和客戶，首要需要了解我們的客戶。中國人壽擁有全國最大規模的老客戶，這是我們的優勢，但這正是客戶服務面臨的壓力所在。目前，我們面對的是一個龐雜的、籠統的無法精確到個人的群體，由此展開的營銷服務活動常帶有很大的盲目性，難免使得很多服務工作脫離市場和客戶的，結果是往往辛苦的客戶服務工作，卻產生低質低效的結果?？蛻羯罡蛔?，客戶忠誠度不高，很有些吃力不討好的意味。提高客戶服務水平，為客戶提供優質、高效、專業的服務勢在必行，而要達到這一目的，就需要使用計算機網絡技術，對后臺的客戶資源信息進行整合管理。

“國壽e家”項目是借助互聯網平臺、電腦終端設備及3G通訊技術，通過輔助填寫、實時校驗、自動演算等技術手段，整合公司各類系統資源，優化投保實務流程，創新研發的銷售支持系統，實現電子投保流程，極大地縮減了交單、錄單、核保、劃賬、簽單等流程的耗時，實現了高質量、高精度、高效率的投保操作。