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2011年以來，隨著“國壽e家”的運(yùn)行和大面積推廣，中國人壽各地市公司個險渠道深受裨益。目前，蘇州個險渠道較成功的技術(shù)應(yīng)用，首推“國壽e家”。

目前蘇州全轄使用“國壽e家”電子投保的人數(shù)達(dá)972人，占在冊人力的32.5%。2012年，通過“e家”出單7671件，渠道占比52%，出單總保費1.53億元，4月9日成為全國第一個出單e家保費過億元的公司，出單保費渠道占比70%，位列全省第二。蘇州“國壽e家”有效用戶率達(dá)100%，排名全省第一；月均舉績率65%，全省第二；月人均件數(shù)4.82件，全省第三。

可見，“國壽e家”的優(yōu)勢是顯而易見的：一方面公司內(nèi)部契約操作流程得到了簡化，另一方面也為伙伴提供了更加靈活和便捷的展業(yè)服務(wù)，甚至可以對伙伴的一些行為和習(xí)慣進(jìn)行追蹤，為伙伴提供一個良好的終端工具。目前“國壽e家”的用戶粘性非常高。正是因為新技術(shù)新手段迎合了營銷伙伴的需求，“國壽e家”在蘇州的推廣相當(dāng)成功，促進(jìn)了營銷員展業(yè)的專業(yè)化水平提高。

在“顧客至上、服務(wù)導(dǎo)向”的今天，要想贏得市場和客戶，首要需要了解我們的客戶。中國人壽擁有全國最大規(guī)模的老客戶，這是我們的優(yōu)勢，但這正是客戶服務(wù)面臨的壓力所在。目前，我們面對的是一個龐雜的、籠統(tǒng)的無法精確到個人的群體，由此展開的營銷服務(wù)活動常帶有很大的盲目性，難免使得很多服務(wù)工作脫離市場和客戶的，結(jié)果是往往辛苦的客戶服務(wù)工作，卻產(chǎn)生低質(zhì)低效的結(jié)果。客戶深耕不足，客戶忠誠度不高，很有些吃力不討好的意味。提高客戶服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)勢在必行，而要達(dá)到這一目的，就需要使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對后臺的客戶資源信息進(jìn)行整合管理。

“國壽e家”項目是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、電腦終端設(shè)備及3G通訊技術(shù)，通過輔助填寫、實時校驗、自動演算等技術(shù)手段，整合公司各類系統(tǒng)資源，優(yōu)化投保實務(wù)流程，創(chuàng)新研發(fā)的銷售支持系統(tǒng)，實現(xiàn)電子投保流程，極大地縮減了交單、錄單、核保、劃賬、簽單等流程的耗時，實現(xiàn)了高質(zhì)量、高精度、高效率的投保操作。