國壽e家在蘇州成功試用

發布者:王黎|發布時間:2013-11-26 08:58:17

2011年以來,隨著“國壽e家”的運行和大面積推廣,中國人壽各地市公司個險渠道深受裨益。目前,蘇州個險渠道較成功的技術應用,首推“國壽e家”。

目前蘇州全轄使用“國壽e家”電子投保的人數達972人,占在冊人力的32.5%。2012年,通過“e家”出單7671件,渠道占比52%,出單總保費1.53億元,4月9日成為全國第一個出單e家保費過億元的公司,出單保費渠道占比70%,位列全省第二。蘇州“國壽e家”有效用戶率達100%,排名全省第一;月均舉績率65%,全省第二;月人均件數4.82件,全省第三。

可見,“國壽e家”的優勢是顯而易見的:一方面公司內部契約操作流程得到了簡化,另一方面也為伙伴提供了更加靈活和便捷的展業服務,甚至可以對伙伴的一些行為和習慣進行追蹤,為伙伴提供一個良好的終端工具。目前“國壽e家”的用戶粘性非常高。正是因為新技術新手段迎合了營銷伙伴的需求,“國壽e家”在蘇州的推廣相當成功,促進了營銷員展業的專業化水平提高。

在“顧客至上、服務導向”的今天,要想贏得市場和客戶,首要需要了解我們的客戶。中國人壽擁有全國最大規模的老客戶,這是我們的優勢,但這正是客戶服務面臨的壓力所在。目前,我們面對的是一個龐雜的、籠統的無法精確到個人的群體,由此展開的營銷服務活動常帶有很大的盲目性,難免使得很多服務工作脫離市場和客戶的,結果是往往辛苦的客戶服務工作,卻產生低質低效的結果。客戶深耕不足,客戶忠誠度不高,很有些吃力不討好的意味。提高客戶服務水平,為客戶提供優質、高效、專業的服務勢在必行,而要達到這一目的,就需要使用計算機網絡技術,對后臺的客戶資源信息進行整合管理。

“國壽e家”項目是借助互聯網平臺、電腦終端設備及3G通訊技術,通過輔助填寫、實時校驗、自動演算等技術手段,整合公司各類系統資源,優化投保實務流程,創新研發的銷售支持系統,實現電子投保流程,極大地縮減了交單、錄單、核保、劃賬、簽單等流程的耗時,實現了高質量、高精度、高效率的投保操作。

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