開心保保險網

如果說，“殺入”金融市場為騰訊、阿里等互聯網巨頭帶來的是真金白銀，那么，對于陷入瓶頸的保險公司而言，“戀上”互聯網更是一次行業大革命。大數據時代，如何利用互聯網突破現有業務困境、改變游戲規則，將考驗保險公司的大智慧。

當傳統營銷渠道遭遇瓶頸，金融機構之間的競爭戰場無疑已延伸至互聯網金融領域。保險公司自然也不例外——從投保到理賠，從微信平臺到微信支付，伴隨著微信5.0版本的上線，保險公司搶灘“微信”營銷已時不我待。

不過，這并非一場簡單的營銷大戰。大數據時代，如何利用互聯網突破現有業務困境、改變游戲規則，將考驗保險公司的大智慧。誠如保監會主席項俊波在近日一次內部會議上所言：互聯網技術將對保險業帶來顛覆性變化，即有可能從根本上改變保險業的游戲規則和經營模式。

搶灘微信營銷

在與淘寶合作上嘗到甜頭后，保險公司很快將目標瞄準了4億微信用戶，使用微信功能營銷和服務的競爭變得越發白熱化。截至目前，已有中國人壽、中國人保、泰康人壽、中國太保、中國平安等20余家保險公司先后推出了官方認證微信平臺，此外，還有保險公司如國華人壽單獨推出了微信商城。

細數目前的保險微信服務內容，其范圍主要涵蓋：保單資料查詢、服務人員聯系電話、繳費賬號變更等咨詢業務；同時，中國人壽、泰康人壽還分別推出了微信統一投保及服務平臺項目、微信理賠服務；國華人壽的微信商城則可實現微信投保、支付、在線客服、產品展示、查詢等系列功能。

這些指尖上的保險應用，使得微信從一個信息品讀的平臺，全面進化為一個“人機互動”的平臺。但在保險業人士看來，“微信在保險業的應用，不應該只局限于投保或者保單查詢，它應該和個險、銀保等并駕齊驅成為保險業的一個營銷新渠道。”

并且與傳統渠道相比，這個全新渠道還可以解決人力及中間成本高企、客戶體驗度及滿意度不高、保險各方面效率低下等保險業固有頑疾，是保險公司推進精細化管理的一個有效手段。

不過，與其他金融行業所不同的是，保險業從投保到理賠，其中牽涉回訪、核保、核賠、退保等一系列的復雜流程。這在一定程度上決定了，微信營銷目前對保險公司帶來的保費規模及利潤提升作用，暫時還難以定量，而是一個長期、漸進式的價值體現過程。

改變保險業游戲規則

如果說，“殺入”金融市場為騰訊、阿里等互聯網巨頭帶來的是真金白銀，那么，對于陷入瓶頸的保險公司而言，“戀上”互聯網更是一次行業大革命。

正如電子商務不只是把線下貨品搬到網上，互聯網金融也不是人們理解的銷售渠道變遷那么簡單，它實際上用互聯網的模式改變了金融行業運作的邏輯，改變了原來整個行業所遵從的價值體系。

據知情人士透露，在近期召開的“保險業深化改革培訓班”上，保監會主席項俊波重點提及了互聯網技術將對保險業帶來的顛覆性變化，即有可能從根本上改變保險業的游戲規則和經營模式，目前，這種影響已經開始顯現出來。

“由于云計算、搜索引擎、大數據等技術的運用，互聯網參與方獲取和深度挖掘信息的能力大幅提高，消費者交易行為逐步實現可記錄、可分析、可預測，金融業的經營模式也將深刻變化。”項俊波認為，互聯網對保險業的影響，主要體現在提高了風險數據信息的透明度。

借助互聯網的優勢，對于信息的獲取和處理能力，可能成為未來保險機構最核心的競爭能力。項俊波甚至構想：“有這么一天，個人信息全部聯網，個人每天的健康狀況、飲食狀況、運動狀況、駕駛狀況等都成為保險費率計算的依據，生命表不再按年編制，發病率細化到月甚至是天。到時保費不用再按年繳納，而是按天，我們不再需要核保流程，因為所有數據都在保險公司。”

保險業掀起互聯網創新革命，與其說是保險公司基于對市場轉型研判的戰略選擇，不如說是基于對保險產品供給與普通消費者需求之間關系的深刻理解。

正如一家保險公司總裁在其內部大會上所言，“我們未來的潛在客戶，他們在哪里？答案就是：在網上。我們必須跟隨80后、90后的消費習慣改變而改變。”