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在眾多互聯網企業揮師進入金融領域的時候，金融機構也不甘被動，紛紛向互聯網反噬，最火爆的微信平臺，成為銀行與保險等金融機構生出又一輪浪潮的大本營。隨著招商銀行、平安銀行、泰康人壽等金融機構在微信上不斷“作為”，一場微信與金融的聯姻，已經有越來越盛之勢。不過，和微信銀行的及時、智能全面服務不同，微信保險要走的路還稍顯漫長。

銀行搶占微信平臺

開通交通銀行微信銀行業務的小王在查詢之后迅速收到了智能客服發送來的優惠促銷信息，刷卡優惠、折扣預定等信息一目了然。“方便、快捷、實用”，這是體驗者小王對微信銀行的評價。

今年7月，招商銀行在其信用卡微信客服的基礎上升級推出“微信銀行”概念，把單一的信用卡相關服務拓展為集借記卡、信用卡業務為一體的綜合服務平臺。在招行的“微信銀行”上，用戶不僅發條微信就能查詢銀行卡信息，還可以用手機完成轉賬、繳費、理財甚至在線貸款等金融服務。

短短一個月時間，各家銀行已經快速行動，開始搶占微信平臺，工行、農行、交行、中信銀行（601998,股吧）等各具特色的微信平臺，紛紛粉墨登場。除了功能強大服務智能的招行微信銀行外，工商銀行（601398,股吧）的微信平臺以理財查詢為特色，用戶可查詢黃金價格、匯率、存貸款利率等金融信息，中信微信銀行可獲取最新促銷活動、特惠商戶信息，可以在線查詢賬戶積分等。

交通銀行內部人士向記者表示：“微信銀行不僅是客戶與銀行之間點對點的及時溝通工具，更是方便客戶進行各種金融交易的互聯網金融平臺。交行微信銀行將在近期進一步推出微信銀行轉接人工服務，提供轉賬匯款、理財、本地生活、無卡取款、手機充值、信用卡賬單和積分查詢、信用卡快速還款等豐富的金融服務內容。這些將是微信銀行平臺針對個人客戶所要的基本功能，隨著微信銀行的普及與推廣，以往客戶抱怨最多地排隊、等待等問題將得到顯著改善。”

值得注意的是，8月12日，平安銀行公司業務微信正式上線，這是國內首家推出公司業務微信的銀行。據悉，平安銀行將把線下供應鏈金融中的部分業務快速整合到微信中去，設有“銀企百事通”等特色欄目，在提升用戶體驗的同時，也是銀行與微信融合的一種新模式。

險企入駐更“混亂”

短時間內多家銀行集中入駐微信引起了業界的極大關注，但在互聯網的沖擊之下，保險公司對于微信這一社交工具的運用，更顯得花樣繁多，幾乎讓人目不暇接。

據不完全統計，從2012年8月微信公眾平臺上線到今年6月30日，保險行業微信公眾平臺共34家，其中認證企業18家，約占所有保險企業的四分之一，主要功能集中在為客戶提供溝通和咨詢服務等方面。

從目前已經開通微信公眾賬號的保險公司來看，大部分可以在手機上實現保單信息查詢、理賠報案及投資產品價格信息公布等，同時保險公司也會推送最新的產品信息。

不過，作為客戶關系管理的重要工具，保險企業在涉足微信平臺的同時，除了給客戶帶來便捷的使用體驗，同時也生出了一些困擾。因為在搜索中，同一保險公司，用戶可能會搜索到兩到三個甚至更多加V的公眾賬號，讓用戶難以抉擇，不知道究竟要選擇誰來關注。

和銀行的“微信化”思路不同，保險行業一般是一個品牌先建一個官方微信賬號，然后各個分支機構甚至業務部門都各有微信賬號，彼此之間相互獨立。但從用戶角度出發，各個不同的微信賬號難以取舍，實在有些混亂。

此外，有調查顯示，和銀行強調的“及時”智能客服不同，保險公司公眾賬號多數沒有默認回復，采用自動回復、關鍵詞回復、人工回復的只是其中一部分。而客戶要等到信息反饋，人工回復平均耗時4小時。

有業內人士認為，未來同一保險公司名下的多個賬號應該合并，畢竟客戶希望得到簡潔的操作體驗，同一家公司的業務，不愿意切換幾個賬戶來完成。目前大部分保險企業的微信服務平臺并沒有專門的運作團隊，很多都是兼職完成。專業的人做專業的事，隨著險企對微信定位和運營模式的逐漸明確，目前的混亂局面有望改善。