開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

8月20日，太平洋電話車(chē)險(xiǎn)正式啟用新號(hào)碼10108888，同時(shí)全面提升電話車(chē)險(xiǎn)服務(wù)水平。新號(hào)碼的用意在于太平洋保險(xiǎn)公司要借此次電話車(chē)險(xiǎn)號(hào)碼的升級(jí)，對(duì)太平洋電話車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)的服務(wù)進(jìn)行升級(jí)：全國(guó)范圍內(nèi)推出五星級(jí)無(wú)限次免費(fèi)道路救援服務(wù)、理賠服務(wù)全年365天無(wú)休、異地出險(xiǎn)全國(guó)通賠、單證齊全快速賠付等，并且還在多個(gè)地區(qū)實(shí)行代辦年檢、免費(fèi)洗車(chē)、酒后代駕等多項(xiàng)便利私家車(chē)主的增值服務(wù)。

電話車(chē)險(xiǎn)是近年“熱”起來(lái)的新型車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道，自中國(guó)平安首先開(kāi)通這個(gè)渠道后，中國(guó)人保和太平洋保險(xiǎn)等其他機(jī)構(gòu)紛紛跟進(jìn)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)倒逼著保險(xiǎn)公司不斷提高車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。太平洋保險(xiǎn)此次更換新號(hào)碼，實(shí)際是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的一種措施。

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保險(xiǎn)公司：不會(huì)對(duì)電話車(chē)險(xiǎn)理賠區(qū)別對(duì)待

對(duì)于電話車(chē)險(xiǎn)在價(jià)格打折的同時(shí)，理賠是否也會(huì)打折扣？太平洋保險(xiǎn)有關(guān)人士告訴記者，電話車(chē)險(xiǎn)與普通渠道投保的車(chē)險(xiǎn)，出險(xiǎn)后理賠待遇是相同的。“通過(guò)太平洋電話車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)?cè)谙到y(tǒng)里會(huì)有識(shí)別，電話車(chē)險(xiǎn)的理賠與普通渠道購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的理賠人員是一樣的，不存在由誰(shuí)來(lái)處理的問(wèn)題，主要是管控和服務(wù)是否統(tǒng)一的問(wèn)題。”

人保財(cái)險(xiǎn)廣州分公司有關(guān)人士也告訴記者，電話車(chē)險(xiǎn)和其他渠道投保的車(chē)險(xiǎn)理賠人員和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同，對(duì)于3000元以下的小額案件，可當(dāng)天出具定損單。這名人士還說(shuō)，保險(xiǎn)公司電話車(chē)險(xiǎn)一般為集中運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售，同時(shí)也會(huì)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立電話車(chē)險(xiǎn)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐乃蛦巍⒗U費(fèi)、定損、理賠等售后服務(wù)。投保電話車(chē)險(xiǎn)的車(chē)主在理賠時(shí)遇到麻煩，可到就近的公司咨詢(xún)辦理，另外還可直接到負(fù)責(zé)出單的分部批改處理。

不過(guò)，盡管保險(xiǎn)公司對(duì)電話車(chē)險(xiǎn)理賠不會(huì)區(qū)別對(duì)待，但據(jù)了解，太平洋電話車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)實(shí)際操作中，由于4S店業(yè)務(wù)較集中，理賠上時(shí)效的確快一些，而電話車(chē)險(xiǎn)較分散，理賠時(shí)效也會(huì)顯得慢一些。

太平洋電話車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)提升服務(wù)才是“王者之道”

一提到電話車(chē)險(xiǎn)，人們往往第一印象就是鋪天蓋地的電話車(chē)險(xiǎn)廣告，“比比看，車(chē)險(xiǎn)省夠了嗎？”“想知道私家車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)到底能省多少？”……通過(guò)電話渠道投保，對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，一圖方便，第二就是價(jià)格吸引力。由于省去了中間代理費(fèi)用，電話車(chē)險(xiǎn)直接向車(chē)主銷(xiāo)售，費(fèi)用比4S店等其他渠道可節(jié)省10%——15%。

作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，電話車(chē)險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)興起僅有3年的時(shí)間，由于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，近兩年來(lái)各家保險(xiǎn)公司都爭(zhēng)搶這塊大蛋糕，從當(dāng)初平安的“金雞獨(dú)立”，到目前已有12家財(cái)險(xiǎn)公司推出太平洋電話車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)，電話車(chē)險(xiǎn)在全國(guó)正方興未艾。

然而，隨著越來(lái)越多的太平洋電話車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)，電話車(chē)險(xiǎn)暴露出來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多。《信息時(shí)報(bào)·財(cái)金周刊》上期報(bào)道了平安電話車(chē)險(xiǎn)未明確提示說(shuō)明免責(zé)條款的案例（詳見(jiàn)3月7日D16），引起廣泛關(guān)注，除銷(xiāo)售環(huán)節(jié)外，理賠服務(wù)是否到位也尤為受關(guān)注。按照保險(xiǎn)公司的說(shuō)法，保險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)電話車(chē)險(xiǎn)理賠差別化對(duì)待，人員配備采用的是當(dāng)?shù)毓纠碣r隊(duì)伍。那么，在電話車(chē)險(xiǎn)從投保到理賠的銜接上，保險(xiǎn)公司應(yīng)避免脫節(jié)，加強(qiáng)售后服務(wù)細(xì)節(jié)化管理，避免出險(xiǎn)后發(fā)生推諉。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)得如火如荼的電話車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，提升服務(wù)才是保險(xiǎn)公司的王者之道。

暨大金融系教授陳鷺則認(rèn)為，由于保險(xiǎn)公司一般對(duì)理賠服務(wù)做了規(guī)范，太平洋電話車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)也不例外，他更擔(dān)心的是，電話車(chē)險(xiǎn)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，僅通過(guò)電話進(jìn)行溝通，難以了解車(chē)輛的風(fēng)險(xiǎn)狀況，“如果客戶(hù)說(shuō)已經(jīng)告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，但實(shí)際上沒(méi)有書(shū)面記錄，事后保險(xiǎn)公司如果說(shuō)未告知，這樣就比較難處理。”