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最近有人咨詢民生保險公司如何？隨著我國保險市場的不斷發展，帶動了國內保險公司的發展，投保人該如何選擇適合的保險公司呢？

作為市場經濟風險管理的基本手段——保險業近年來取得了較大發展，據統計，2012年我國人身險原保險賠付支出同比增長9%,可見隨著保險參與社會保障的范圍日益拓寬，參與程度日漸加深，其“社會穩定器”的效力日益顯現。據悉，保監會日前再度下發文件要求各保險公司強化服務意識，提高服務水平。民生保險積極響應保監會號召，結合自身發展的戰略規劃，秉持公司以客戶為中心的服務理念，為提高客戶服務先后推出一系列新舉措。

推出新舉措打造“5S”理念

民生保險為提升客戶滿意度，創造良好的服務環境，率先提出“真誠(Sincerity)、簡單(Simplicity)、快捷(Speediness)、標準(Standardization)、體貼(Sympathy)”的“5S”服務理念。在“5S”服務理念指引下相繼推出客服中心一柜通、簡化理賠手續、搭建呼叫中心、營業網點標準化等一系列新舉措。

為了推動客服運作標準化、規范化，提升服務效率，該公司實施了一柜通工作項目。客服專員均可受理新契約、保全、理賠三項業務，真正實現一站式受理，縮短客戶等待時間，辦理更迅速，提升服務效率和客戶滿意度。

民生保險集中呼叫中心成立后，實現了電話服務集中化、標準化的運行模式，達到對電話客服人員統一管理、系統培訓。同時通過新CC系統的開發應用，有效提升了作業效率，使客戶辦理業務更加方便快捷。據了解，民生保險未來將對呼叫中心進行持續投入，逐步開通電話保全業務辦理等服務項目，拓展服務領域，豐富服務項目，為客戶提供更完善的電話服務。

營業網點標準化，服務環境全面提升。該公司對全國營業網點的300余塊門頭、500余面形象墻進行改造,，對客服專員服裝進行全新設計、統一更換，進一步提升客服人員的職業形象，并通過“民生保險服務形象大使”、“服務明星”等評優活動的舉辦，引導員工強化服務意識、履行“5S”服務理念，在提升運營服務質量與效率的同時，努力為廣大客戶創造服務新環境。

以客戶為導向　以服務為使命

民生保險在推出一系列措施的同時還提出了《民生保險服務承諾》，其中承諾賠款金額在千元以內、資料齊全的理賠案件當日結案；賠付金額10萬元以內、資料齊全的個人業務理賠案件10個工作日內結案，超出10個工作日的向客戶按3%/年復利支付延滯利息，并提供7×24小時咨詢、投訴、報案服務。

研究客戶需求　強化產品研發

民生保險堅持以客戶需求為導向和回歸保險保障的產品策略，準確把握客戶的保障需求，先后推出了一系列滿足消費者需求的產品。其中，“民生如意相伴健康理財保障計劃”、“幸福360少兒兩全保險(分紅型)保障計劃”在兩款產品在“2012年度保險產品評選”中，分別獲得“年度健康保險產品”、“年度少兒保險產品”獎項；“民生如意鴻康終身重大疾病保險”更是憑借其保額遞增、十類輕疾、四十種重疾、意外加倍賠付等特點，在“中國保險業年度風云榜”及“2012中國百萬中產家庭首選保險品牌榜”評選中，一舉摘得“年度最優產品”、“2012年度最佳重疾產品”兩項行業年度產品大獎。這些獎項的獲得不但是客戶和社會各界對民生保險產品研發能力的充分肯定，更是激勵民生保險通過產品的持續創新，為客戶提供更加豐富和高品質的產品與服務的動力。

重視科技創新　提升系統功能

為了給客戶提供安全可靠、高效快捷的數據服務，民生保險信息技術中心創新思維、運用先進技術實現了該公司信息化建設跨越式發展，順利完成兩個中心項目，此項目在中國保險行業信息化技術峰會上獲得“中國保險行業信息化杰出項目獎”。

伴隨其信息平臺全面的提升，該公司為簡化投保流程、節省客戶時間，針對平板電腦等移動設備開發出可通過3G、WIFI完成投保操作的E行銷系統。該系統啟用后可實現在線投保、需求分析、產品演示、在線支付等功能，為客戶帶來便捷。保單從投保到承保的周期由原來的兩、三天提速到現在的20分鐘。在整個過程中實現了客戶全程參與，實時互動，E行銷系統的便捷和高效獲得廣大客戶的一致認可。