開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

最近有人咨詢(xún)民生保險(xiǎn)公司如何？隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的發(fā)展，投保人該如何選擇適合的保險(xiǎn)公司呢？

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段——保險(xiǎn)業(yè)近年來(lái)取得了較大發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年我國(guó)人身險(xiǎn)原保險(xiǎn)賠付支出同比增長(zhǎng)9%,可見(jiàn)隨著保險(xiǎn)參與社會(huì)保障的范圍日益拓寬，參與程度日漸加深，其“社會(huì)穩(wěn)定器”的效力日益顯現(xiàn)。據(jù)悉，保監(jiān)會(huì)日前再度下發(fā)文件要求各保險(xiǎn)公司強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。民生保險(xiǎn)積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)號(hào)召，結(jié)合自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，秉持公司以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為提高客戶(hù)服務(wù)先后推出一系列新舉措。

推出新舉措打造“5S”理念

民生保險(xiǎn)為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，率先提出“真誠(chéng)(Sincerity)、簡(jiǎn)單(Simplicity)、快捷(Speediness)、標(biāo)準(zhǔn)(Standardization)、體貼(Sympathy)”的“5S”服務(wù)理念。在“5S”服務(wù)理念指引下相繼推出客服中心一柜通、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)、搭建呼叫中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等一系列新舉措。

為了推動(dòng)客服運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升服務(wù)效率，該公司實(shí)施了一柜通工作項(xiàng)目?？头?zhuān)員均可受理新契約、保全、理賠三項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)一站式受理，縮短客戶(hù)等待時(shí)間，辦理更迅速，提升服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

民生保險(xiǎn)集中呼叫中心成立后，實(shí)現(xiàn)了電話(huà)服務(wù)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行模式，達(dá)到對(duì)電話(huà)客服人員統(tǒng)一管理、系統(tǒng)培訓(xùn)。同時(shí)通過(guò)新CC系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，有效提升了作業(yè)效率，使客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更加方便快捷。據(jù)了解，民生保險(xiǎn)未來(lái)將對(duì)呼叫中心進(jìn)行持續(xù)投入，逐步開(kāi)通電話(huà)保全業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)項(xiàng)目，為客戶(hù)提供更完善的電話(huà)服務(wù)。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)環(huán)境全面提升。該公司對(duì)全國(guó)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的300余塊門(mén)頭、500余面形象墻進(jìn)行改造,，對(duì)客服專(zhuān)員服裝進(jìn)行全新設(shè)計(jì)、統(tǒng)一更換，進(jìn)一步提升客服人員的職業(yè)形象，并通過(guò)“民生保險(xiǎn)服務(wù)形象大使”、“服務(wù)明星”等評(píng)優(yōu)活動(dòng)的舉辦，引導(dǎo)員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、履行“5S”服務(wù)理念，在提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量與效率的同時(shí)，努力為廣大客戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)新環(huán)境。

以客戶(hù)為導(dǎo)向　以服務(wù)為使命

民生保險(xiǎn)在推出一系列措施的同時(shí)還提出了《民生保險(xiǎn)服務(wù)承諾》，其中承諾賠款金額在千元以?xún)?nèi)、資料齊全的理賠案件當(dāng)日結(jié)案；賠付金額10萬(wàn)元以?xún)?nèi)、資料齊全的個(gè)人業(yè)務(wù)理賠案件10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案，超出10個(gè)工作日的向客戶(hù)按3%/年復(fù)利支付延滯利息，并提供7×24小時(shí)咨詢(xún)、投訴、報(bào)案服務(wù)。

研究客戶(hù)需求　強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)

民生保險(xiǎn)堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向和回歸保險(xiǎn)保障的產(chǎn)品策略，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的保障需求，先后推出了一系列滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。其中，“民生如意相伴健康理財(cái)保障計(jì)劃”、“幸福360少兒兩全保險(xiǎn)(分紅型)保障計(jì)劃”在兩款產(chǎn)品在“2012年度保險(xiǎn)產(chǎn)品評(píng)選”中，分別獲得“年度健康保險(xiǎn)產(chǎn)品”、“年度少兒保險(xiǎn)產(chǎn)品”獎(jiǎng)項(xiàng)；“民生如意鴻康終身重大疾病保險(xiǎn)”更是憑借其保額遞增、十類(lèi)輕疾、四十種重疾、意外加倍賠付等特點(diǎn)，在“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)年度風(fēng)云榜”及“2012中國(guó)百萬(wàn)中產(chǎn)家庭首選保險(xiǎn)品牌榜”評(píng)選中，一舉摘得“年度最優(yōu)產(chǎn)品”、“2012年度最佳重疾產(chǎn)品”兩項(xiàng)行業(yè)年度產(chǎn)品大獎(jiǎng)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得不但是客戶(hù)和社會(huì)各界對(duì)民生保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)能力的充分肯定，更是激勵(lì)民生保險(xiǎn)通過(guò)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新，為客戶(hù)提供更加豐富和高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)的動(dòng)力。

重視科技創(chuàng)新　提升系統(tǒng)功能

為了給客戶(hù)提供安全可靠、高效快捷的數(shù)據(jù)服務(wù)，民生保險(xiǎn)信息技術(shù)中心創(chuàng)新思維、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了該公司信息化建設(shè)跨越式發(fā)展，順利完成兩個(gè)中心項(xiàng)目，此項(xiàng)目在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)信息化技術(shù)峰會(huì)上獲得“中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)信息化杰出項(xiàng)目獎(jiǎng)”。

伴隨其信息平臺(tái)全面的提升，該公司為簡(jiǎn)化投保流程、節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，針對(duì)平板電腦等移動(dòng)設(shè)備開(kāi)發(fā)出可通過(guò)3G、WIFI完成投保操作的E行銷(xiāo)系統(tǒng)。該系統(tǒng)啟用后可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)投保、需求分析、產(chǎn)品演示、在線(xiàn)支付等功能，為客戶(hù)帶來(lái)便捷。保單從投保到承保的周期由原來(lái)的兩、三天提速到現(xiàn)在的20分鐘。在整個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)全程參與，實(shí)時(shí)互動(dòng)，E行銷(xiāo)系統(tǒng)的便捷和高效獲得廣大客戶(hù)的一致認(rèn)可。