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　　無責方“棄權”，有責方也尷尬

　　汽車被撞不一定獲全賠

　　車險理賠流程

• 1.出險：發生事故。
• 2.報案：一般保險公司要求在事發48小時內報案。
• 3.查勘：報案后，保險公司派查勘員到現場初步查勘，判定是否屬于保險責任，痕跡是否相符，是否是真實。
• 4.定損：根據損失部位痕跡及程度，查勘會初步現場定損或直接到修理廠、4S店、定損中心去定損。
• 5.核價：有些保險公司會在后期核定損失，看實際修理或更換配件的價格是否合理。
• 6.核損：根據查勘、核價給出損失綜合定論。
• 7.核賠：通過以上環節后，提供相關單證（行駛證、駕駛證、索賠申請書、交警證明等）拿到保險公司柜面。核賠再會對整個案件進行審核，如果證件有效，事故真實，屬于保險責任的話，到核賠環節就可以結案了。
• 8.支付：結案后，就可以到保險公司領取賠款了。

• 1.報案：開通95590接報案專線，全天候24小時受理保險報案；提供業務咨詢；受理舉報、投訴，并對服務進行回訪。
• 2.調度：全天候24小時調度現場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務；受理業務咨詢及舉報、投訴。
• 3.查勘：全天候24小時現場調查和勘察，確定事故原因、事故責任、保險責任，初步估計損失情況，協助進行現場施救，提供索賠指引等服務。
• 4.定損：確定事故損失，繕制《損失情況確認書》；對于超權限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。
• 5.核價：根據車輛損失項目和清單、車損照片等，通過市場詢價或查閱零配件價格數據庫，對更換零部件的價格進行審核，出具審核意見，確保維修質量及價格公正合理。
• 6.核損：根據定損人員提交的車輛損失項目和清單、車損照片、人員傷亡費用項目和清單、財產損失項目和清單及相應損失照片等，對超權限賠案進行核損，出具審核意見，確保各項損失費用得到合理的評定。
• 7.單證收集：接收索賠單證，進行復核；確定賠款支付方式。
• 8.理算：根據國家有關法律法規、相關部分事故處理結果、保險條款及案件定損核損金額，對保險賠款進行計算。
• 9.核賠：審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準確合理。
• 10.結案：打印賠款收據、清分單證、結案登記，將相關材料移交財務部門，通知客戶領款。

• 一、“每周7×每天24小時”天天出單，全天候的承保服務;
• 二、由IBM等公司提供信息技術方面的專業支持，承保快捷迅速。
• 理賠服務：
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• 一、“易保網”等專業公司的協助和配合，快速的察勘定損;
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• 二、遍部全國各地的維修網點，用最快的時間為您維修車輛;
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• 三、專業的保險經營和風險管理技術，為您提供風險分散和轉嫁的平臺。
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• （一）出險報案：1.拔打中銀保險24小時全國客服熱線95566 并做以下工作；撥打122報警電話；或自行協商、快速處理；或按理賠服務人員指引向有關部門報案；或等待理陪服務人員查勘現場。
• （二）勘查定損：1.就近選擇中銀保險理賠定損服務網點拍照、定損；2.或在當地行業定損中心拍照、定損；3.或約定時間地點，中銀保險理陪服務人員上門查勘、定損。
• （三）修理：1.到中銀保險推薦修理廠修理事故車輛；2.或在核定金額內自選修理廠修理事故車輛。
• （四）索賠：1.按索賠須知的要求向中銀保險遞交索賠材料；2.到中銀保險營業網點提交；3.或材料寄送中銀保險；4.或委托他人遞交。
• （五）領款：1.向被保險人賬戶劃款；2.或被保險人到中銀保險網點領取；3.或被保險人委托他人領取。