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行業資訊 太平洋人壽保險服務改善重在提升 客戶體驗

摘要：關于保險行業營銷員整頓的消息發出以后，各保險公司采取各種措施，針對企業中的漏洞進行改善調整，太平洋人壽保險公司從電話服務開始入手，重在提升客戶體驗。并提出產壽險保單一站式服務，獲得了客戶的一致好評。太平洋壽險電話服務轉型重在提升客戶體驗遼寧客戶沈先生投保了多家保險公司的產品，也曾多次接受過保險公司的電話回訪，以往的印象就是例行公事和機械式的詢問。最近，沈先生投保了太平洋壽險“鴻發年年”產品并接受該公司95500服務熱線的電話回訪后，感覺95500電話服務跟以往大不一樣。回訪人員除了針對性地詢問一些問題外，還對他提出的紅利分配等問題進行了非常耐心細致地解答，打消了他在購買之初對分紅型產品的疑慮。浙江客戶趙先生由于年齡較大，普通話也不太標準，以前每次給保險公司打電話想詢問一些有關保險的問題，總是不適應服務人員過快的語速，常無法完全聽清問題，溝通起來覺得很累。最近他投保了太平洋壽險“金享人生”，明顯感到95500電話回訪人員的語速適中、語氣親切、語調平和，自己完全能夠領會到電話服務人員對保險產品所作的解釋與說明。趙先生誠懇地表示：“這樣因人而異的服務非常好！適合我們老年人的特點，語速慢下來了，解釋更耐心了，溝通起來很順暢。”這兩個案例，體現了太平洋壽險最近推出并實施一系列電話服務轉型舉措的實效，該公司在“轉變服務意識、提升業務能力、增加資源支持、積累管理經驗、完善溝通機制”等關鍵環節所采取的措施，已使電話服務質量在原有基礎上實現了升級。作為銷售服務完成后的一個至關重要的服務環節，太平洋壽險的電話回訪讓客戶從電話服務人員的聲音中，聽到了一種“發自內心的微笑”。2010年1月，太平洋保險95500電話服務實現了全國集中，在“一個號碼，一個平臺，產、壽險公司各自運行”的運作模式下，太平洋壽險實現了全國各地分支機構的電話服務資源的整合與統一調度。經過幾年的運作與優化，太平洋壽險圍繞“關注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗”的戰略轉型使命，使95500電話服務能力實現了質的飛躍。從今年前8個月電話服務關鍵指標達成情況及客戶反饋來看，太平洋壽險查找到自身電話回訪服務體驗需要進一步提升的一些關鍵問題，具體表現在回訪話語不夠簡明扼要、用詞過于專業、服務人員語速快、回訪過程較為機械等。針對電話服務中存在的問題，太平洋壽險確定了電話服務轉型的主攻方向。首先是優化電話回訪人員的說話方式。公司組織管理人員抽聽了1200通回訪錄音，重新設計了回訪內容，對回訪話術進行通俗化、簡潔化改造，增加情景應答話術。今年9月1日啟用新版話術以來，回訪效率及客戶體驗均有了明顯改善。與此同時，他們明確“服務禁區”，對服務態度問題一票否決，并同步細化服務態度、語速、語調等方面的具體要求，強化了對電話服務品質的規范要求。此外，太平洋壽險通過對2500通客戶來電的深度分析，制作了電話服務基表，研發智能化知識搜索功能，并根據同業調研及數據分析，重新提交了語音菜單的改造需求。通過業務能力的逐步提升，切實提高了客服代表的工作效率。公司還在河南、遼寧等8家分公司開展回訪體驗活動，邀請一線營銷業務人員現場抽聽回訪錄音，促進服務品質和銷售品質的共同改善。此項工作后續還將在太平洋壽險其他30多家分公司推廣，使之逐步成為常態化工作。太平洋保險實現產壽險保單“一站式”服務最近，太平洋保險將其網站上原有的財產保險和人壽保險兩個頻道的服務功能整合在一起，集中在太平洋保險在線商城網頁的“在線服務”欄目，實現了產、壽險保單網上營業廳的“一站式”服務。“在線服務”欄目包含的業務類型有：個人保單自助查詢，個人業務辦理，員工福利保障自助服務，增值服務，及產、壽險常見問題等方面，為客戶提供了全方位在線自助服務。其中，保單查詢、交費情況查詢、領取情況查詢、紅利查詢、紅利領取、理賠報案、理賠處理進度查詢、保單相關人員查詢等功能廣受客戶歡迎。目前，壽險保單的自助服務功能在業內居于領先地位，車險保單的自助服務功能也在不斷擴展中。針對電、網銷車險保單提供的新車上牌和車牌批改兩項增值自助服務也將上線。太平洋保險在線商城“在線服務”欄目自開通以來，受到了越來越多的客戶關注，日均訪問量穩步上升，其中“保單查詢”功能訪問量最高，占日均訪問量的50%以上，成為客戶了解保單信息的重要渠道。
 

#太平洋人壽保險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 太平洋人壽電話營銷號碼公告

摘要：中國太平洋保險成立于1991年5月13日，總部設在上海，成功在A股和H股上市，旗下擁有太平洋壽險、太平洋產險、太平洋資產管理公司和長江養老保險等專業子公司，保持持續領先的市場地位。根據中國保監會《關于進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》的相關要求，現將太平洋人壽電話營銷專用呼出號碼公示如下：1、總公司直營電銷中心：區號＋955002、代理合作機構電銷號碼交通銀行：區號＋95559；交通銀行信用卡中心：4007209888（客戶端顯示為021-51319888）；浦發銀行信用卡中心：8008201810（客戶端顯示為021-35317052）、021-61838788。中國建設銀行股份有限公司福建省分行：0591-95533廈門市郵政局：0592-11185河南省郵政公司：0371-11185昆明沃盟科貿有限公司：區號＋96349江蘇迦豐保險代理有限公司：0512-86177999廣州市益華保險代理有限公司：020-66846688中國建設銀行股份有限公司山東省分行：0531——95533寧波市海容網絡科技有限公司：0574-83895500陜西萬華保險銷售有限公司：029-965123江蘇東匯網絡科技有限公司：4001000878湖北鴻信聯電子商務有限公司：027-59495500上海迪體埃信息技術有限公司合肥分公司：（0551）7193200——7193249之間共50個電話號碼海南新中北科技有限公司：0898-31655888上海樂山商務咨詢有限公司：021-54564888福州市郵政局：0591-11185廈門市磐拓信息科技有限公司：0592-5705858贈險外撥號碼 ：凌宇飛星 外呼號碼：96139掌動 外呼號碼：96308亞正 外呼號碼：95105116威寶信源 外呼號碼：96399四川佰合國利：02865339401上海興動實業有限公司：021-61830100湖北萬聲通訊有限公司：96702昆明博信騰科技有限公司：96338長沙國利咨詢公司：020-38144611

#太平洋人壽 #太平洋保險 #人壽保險

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 太平洋保險介紹

摘要：中國太平洋人壽保險股份有限公司（以下簡稱“太平洋壽險”），是中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險”）旗下專業壽險子公司。中國太平洋保險是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司?？偛吭O在上海，是第一家全國性股份制商業保險公司，是國內最早成立的三大保險公司之一。2011年上半年，中國太平洋保險實現保險業務收入人民幣868.75億元，市場占比10.8%；實現凈利潤人民幣58.16億元；產險綜合成本率為91.1%。中國太平洋財產保險股份有限公司南昌分公司是總公司設立在江西省的經營管理機構，并在九江、景德鎮、新余、贛州、鷹潭、吉安、上饒、宜春等地方設立了分支機構，初步形成了以南昌為中心的網絡發展體系。立足于江西，服務于江西。本公司承保人民幣和外幣的各種財產保險、短期健康險和意外傷害保險業務。公司承保業務涉及電力、汽車、機械、化工、電子、水利、建筑、橋梁、公路、航空航天、船舶以及高科技產業等各行各業、各領域。此外，總公司在100多個國家和地區的170多個主要港口城市聘請了保險檢驗、理賠和追償代理人，并與國內多家保險公司、再保險公司及有關機構建立了代理關系和業務往來關系。中國太平洋財產保險股份有限公司南昌分公司遵循“一流的服務質量、一流的工作效率、一流的公司信譽”的辦司宗旨，堅持積極穩妥的經營方針，支援地方建設，穩定社會經濟發展，繁榮江西保險市場，為促進我國保險事業的發展作出應有的貢獻。中國太平洋保險（集團）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，注冊資本77億元。公司投資設立中國太平洋人壽保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司、太平洋資產管理公司和中國太平洋（香港）有限公司等海外機構，還投資了太平洋安泰人壽保險公司。2007年度，公司保費收入742.36億元，較上年增長32.5%，其中人壽保險業務保費收入為506.86億元，較上年增長34%，根據保監會公布的數據，在中國人壽保險行業排名第三，市場占有率達到10.2%。2007年度，財產保險業務保費收入為234.74億元（不含太保香港子公司），較上年增長29.4%，根據保監會公布的數據，在中國財產保險行業排名第二，市場占有率達到11.2%。2007年度，公司歸屬于母公司的凈利潤為68.93億元，較上年增長583.8%。公司以“誠信天下，穩健一生，追求卓越”為核心價值觀，堅持穩健經營，積極改革創新，為客戶、股東、員工和利益相關者創造價值，為社會和諧做出貢獻。 
 
 
 

#太平洋保險 #太平洋保險介紹 #太平洋人壽保險股份有限公司

2024-12-02 17:53:05

實事資訊 掌握太平洋壽險理賠流程 讓理賠不再難

摘要：有網站調查結果顯示，一半以上的受訪者反映保險理賠難，而有過理賠經歷的被調查者中，只有21.34%的人表示滿意，這些數據明顯的展現出保險業內的服務瓶頸，而太平洋保險9119件理賠案件中，有81%的是壽險，平時結案時效為4.15天，是什么原因讓他的理賠改變了呢？太平洋壽險北京分公司的專家表示，一味的提高理賠時效并不是解決問題的關鍵，反而會損失理賠作業質量。太平洋壽險北京分公司的數據顯示2006年80%以上的賠案客戶都是提供理賠資料的同時現場就領取理賠款的，而需要查勘才能結案的平均時效也僅僅四天，“提速”的空間其實很小了。同時，太平洋壽險北京分公司的專家指出：提高理賠的“透明度”，讓消費者了解理賠的全過程，尊重消費者的知情權才是真正維護客戶的合法權益。今年是太平洋壽險的理賠服務年，太平洋壽險北分從觀念上對“理賠”進行了重新定位。過去理賠部門的定位強調風險控制，現在太平洋壽險北分將理賠重新定位為售后服務，因此部門名稱也棄行業慣例的“理賠部”更名為“客戶權益部”，以強化在保險合同框架內，最大限度地維護客戶的合法權益的理念。據了解，從客戶出險后撥打太平洋壽險95500服務電話報案到客戶遞交材料立案的平均時間為43天，而立案到結案的平均時效是4天。為了讓客戶真正感受到“理賠和投保一樣簡單”，太平洋壽險北分從客戶導向出發，進行了理賠流程的重整。變以前的被動等待客戶提交理賠資料為主動協助客戶完成理賠手續。其中的一個案例是：張女士上個月和朋友郊游中不慎將腳扭傷，由于投保了太平洋壽險的意外傷害醫療保險，所以趕緊撥打了95500報案。報案當天，張女士便收到太平洋壽險發來的確認短信，告之辦理理賠所需手續以及案件編號。第二天，業務員給張女士送去了慰問和書面的索賠提示清單。由于工作繁忙，張女士一直沒有去太平洋辦理理賠。一個月后，張女士又接到太平洋壽險發來的短信，提醒他盡快去辦理理賠手續。張女士說：我看病花了幾百塊錢，自己也沒太當回事，所以一直沒抽出時間來辦手續?？商窖髩垭U比我還著急，“催”著我來理賠。更讓我沒想到的是，今天現場就能拿到理賠款！太平洋壽險的工作人員介紹說，進行理賠流程的再造就是要讓客戶感受到理賠的主動和透明，“主動”表現為主動提醒、追蹤、督促，“透明”表現為主動告知，從而將客戶的義務轉變為客戶可以享受的權利，提高客戶對理賠服務的滿意度。有專家認為，災難事故往往會成為提升全社會風險意識的契機，而保險公司的及時賠付，則會成為消費者進一步認知和接受商業保險最直接的教科書。因此，理賠工作應該是檢驗保險公司業務質量和服務質量的最重要環節。從客戶導向出發，從細節處著眼提高理賠服務的質量和實效應該成為保險公司提升整體服務的關鍵。當客戶出險時能夠簡單、快速的領到理賠款才是雪中送碳，才能真正體現保險的功用。壽險理賠流程介紹從保險事故的發生到保險人作出賠款決定以及被保險人或受益人領到保險金的整個過程，需要經過一系列工作環節和處理流程。在通常情況下，一個索賠案件的處理一般要經過接案，立案，初審，調查，核定，復核、審批，結案、歸檔七個環節。在每個環節都有不同的處理要求和規定，以保證理賠有序和高效地進行。1、接案。接案是指發生保險事故后，保險人接受客戶的報案和索賠申請的過程。這一過程包括報案和索賠申請兩個環節。根據保險金種類不同，報案的途徑不一樣。①所有住院醫療保險金的申請均需先通過營銷部再傳遞至公司理賠部。②申請除住院醫療保險金以外的其他各類保險金，可通過辦事處或直接到理賠部報案。2、立案。立案是指保險公司核賠部門受理客戶索賠申請，進行登記和編號，使案件進入正式的處理階段的過程。3、初審。初審是指核賠人員對索賠申請案件的性質。合同的有效性初步審查的過程。4、調查。核賠調查在核賠處理中占有重要的位置，對核賠處理結果有決定性的影響。調查就是對客觀事實進行核實和查證的過程，核賠調查時需要注意以下幾個方面：調查必須本著實事求是的原則；調查應力求迅速、準確、及時、全面；調查人員在查勘過程中禁止就理賠事項作出任何形式的承諾；調查應遵循回避原則；調查完畢應及時撰寫調查報告，真實、客觀地反映調查情況。根據保險金種類不同，索賠時應提供的資料不一樣(一般要求提供有關證件之原件)。①死亡給付申請一般要求提供給付申請書，被保險人、身故金受益人及申請人身份證，被保險人戶口本，死亡證明書，法醫鑒定書或交通意外責任認定書，保險單及最后一期收據。②傷殘給付申請一般要求提供給付申請書，被保險人、傷殘金受益人及申請人身份證，法醫鑒定書，住院門診病歷或交通意外責任認定書，保險單及最后一期收據。③醫療給付申請一般要求提供給付申請書，被保險人、醫療金受益人及申請人身份證，住院門診病歷及醫療費收據，保險單及最后一期收據。5、核定。這里的核定含義是對索賠案件作出給付、拒付、豁免處理和對給付保險金額進行計算的過程。理賠人員對案卷進行理算前，應審核案卷所附資料是否足以作出。正確的給付、拒付處理。如資料不完整，應及時一次性通知相關人員補齊相關資料；對資料尚有疑義的案件需通知調查人員進一步調查核實。理賠人員根據保險合同以及類別的劃分進行理賠計算，繕制《理賠計算書》和，《理賠案件處理呈批表》。6、復核、審批。復核是核賠業務處理中具有把關作用的一個關鍵環節。通過復核，能夠發現業務處理過程中的疏忽和錯誤并及時予以糾正；同時，復核對核賠人員也具有監督和約束的作用，防止核賠人員個人因素對核賠結果的影響，保證核賠處理的客觀性和公正性，從而也是核賠部門內部風險防范的一個重要環節。復核的內容及要點包括：出險人的確認；保險期間的確認；出險事故原因及性質的確認；保險責任的確認；證明材料完整性與有效性的確認；理賠計算準確性與完整性的確認。7、結案、歸檔。首先，結案人員根據理賠案件呈批的結果，繕制《給(拒)付通知書》或《豁免保險通知書》，并寄送申請人：拒付案件應注明拒付原因及保險合同效力終止的原因。如有退費款項，應同時在通知書中予以反映，并注明金額及領款人，提示前來領款。給付案件應注明給付金額、受益人姓名，提示受益人憑相關證件前來辦理領款手續。領款人憑《給(拒)付通知書》和相關證件辦理領款手續，保險公司應對領款人的身份進行確認，以保證保險金正確支付給合同規定的受益人。領款人可以通過現金、現金支票、銀行轉賬或其他允許的方式領取應得款項，并由保險公司的財務部門按規定支付相應金額的款項，其次，結案人員根據保險合同效力是否終止，修改保險合同的狀態，并作結案標識；最后，結案人員將已結案的理賠案件的所有材料按規定的順序排放，并按業務檔案管理的要求進行歸檔管理，以便將來查閱和使用。
 

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2024-12-02 17:53:05

行業資訊 暴雪季 太平洋保險公司官方網站開綠色通道

摘要：冬季降溫，雪后出行更要注意安全，如何在冬季為自己選擇一份合適的保險？太平洋保險是中國太平洋保險公司官方網站的簡稱，是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，注冊資本77億元。公司投資設立中國太平洋人壽保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司、太平洋資產管理公司和中國太平洋（香港）有限公司等海外機構，還投資了太平洋安泰人壽保險公司。暴雪奪命3驢友太平洋保險公司官方網站及時提供救援與理賠服務11月24日早晨，10名驢友在穿越陜西太白縣鰲山時因遭遇暴雪被困山中，其中3名驢友不幸遇難。太平洋保險接到報案后，立即安排服務人員協助驢友團隊進行自救，并及時做好相關理賠服務。27日上午，太平洋保險接到報案，確認10名驢友此前通過網絡在該公司購買了旅游人身意外保險，附加了高風險運動意外傷害保險，附加險保額每人30萬元，保險期限為2012年11月24日零時起至11月25日的24時。根據客戶投保情況，太平洋保險初步判定事故屬附加條款保險責任，隨即通過電話指導驢友領隊與當地公安機關和醫療部門取得聯系，配合做好緊急救助和事故處理，并指引客戶做好索賠準備。目前，太平洋保險公司官方網站理賠服務人員正在陜西幫助遇難客戶家屬安排遺體轉運等事宜，并已做好保險金給付的準備。對受傷客戶，太平洋保險也正在協助客戶接受治療，并幫助客戶收集理賠資料。太平洋保險公司官方網站開通北方大雪理賠綠色通道近日，針對我國北方因受強冷空氣影響而出現大雪甚至暴雪天氣，太平洋保險提前部署客戶服務工作，為大雪出險客戶開通理賠綠色通道，并與合作第三方緊密協調溝通，全力做好大雪天氣狀況下對出險客戶的施救工作。在北京，太平洋保險向車險客戶發送天氣預報短信，提醒客戶做好惡劣天氣應對準備，并增加95500客戶服務電話座席人員，保證電話暢通。所有查勘人員進入應急狀態，隨時關注氣象信息，保持通訊暢通，隨時做好趕赴查勘現場的準備。太平洋產險北京分公司還為轄內機構制定“暴雨雪天氣受損車輛理賠指導意見”，為此次災害天氣造成車輛損失的查勘理賠工作提供指引，并與安聯救援公司通力合作，做好緊急救援準備。在河北，雪情較為嚴重的張家口、承德等地的太平洋保險服務機構，也正全力以赴做好因雪賠案的處理工作。截至11月5日中午，太平洋保險95500客戶服務電話暢通無阻。北京地區實施道路救援132起，接到因積雪壓樹而導致的車輛被砸的車險報案共109筆，另有車險涉水案件10筆。此外，共接到非車險報案5筆，報損總金額約450萬元；其中農險報案2筆，預估金額為150萬元。太平洋保險現已開通了本次暴風雪災害的綠色理賠通道，方便車險和非車險客戶辦理理賠手續，盡快得到保險賠償。網絡平臺：“e時代”保險解決方案太平洋保險公司官方網站順應互聯網時代的發展趨勢，以“關注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗”為戰略轉型目標，依托自身的品牌、技術和產品優勢，將公司原有網站的產、壽險產品銷售和服務功能，聚合于太平洋保險在線商城，順利地實現了官網、商網的分離。太平洋保險在線商城擁有統一的會員管理、在線投保和網上客服大廳，以“一個登陸平臺、一個保險超市、一套服務流程”實現了在線展示、銷售與服務界面的統一。作為“一站式保險電子商務平臺”，太平洋保險在線商城集產品銷售、增值服務、自助服務、在線客戶俱樂部等功能為一體；規劃涉及汽車保險、子女教育、醫療保障、出差旅行、養老規劃、安居樂業、保險理財等產品，滿足客戶7大類別的保險需求，全面覆蓋客戶生命周期；引入WebChat（在線客服）技術，“私人助理”般的貼心引導，貫穿在線咨詢、網上投保、支付、理賠查詢等全流程，24小時為客戶答疑解惑，讓消費者的自主投保，變得更為輕松便捷。

#太平洋保險 #太平洋人壽

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 太平洋人壽保險股份有限公司獲準募集次級定期債務

摘要：中國太平洋人壽保險股份有限公司是我國重要保險公司之一，隨著保險公司的不斷發展，保險公司更是不斷改革，不斷嘗試新的產品，近期，太保壽險次級定期債務將發行，進一步開拓市場。中國太保壽險公告，近日，公司子公司中國太平洋人壽保險股份有限公司收到中國保險監督管理委員會批復，同意太保壽險發行10年期次級定期債務，募集規模不超過人民幣75億元，并要求太保壽險在收到該批復之日起6個月內完成募集工作。公告還稱，公司子公司中國太平洋人壽保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司今年前7月累計實現原保險業務收入分別為人民幣609億元和人民幣406億元。關于中國太平洋人壽保險股份有限公司獲準募集次級定期債務的公告重要提示本公司董事會及全體董事保證本公告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。近日，中國太平洋(601099,股吧)人壽保險股份有限公司（下稱“太保壽險”）收到中國保險監督管理委員會《關于中國太平洋人壽保險股份有限公司募集次級定期債務的批復》，同意太保壽險發行10年期次級定期債務，募集規模不超過人民幣75億元，并要求太保壽險在收到該批復之日起6個月內完成募集工作。關于太保壽險本次次級定期債務的募集情況，本公司將依據有關監管規定履行信息披露義務。保費收入公告重要提示本公司董事會及全體董事保證本公告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。本公司子公司中國太平洋人壽保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司于2012年1月1日至2012年7月31日期間根據《保險合同相關會計處理規定》（財會[2009]15號）要求的累計原保險業務收入，分別為人民幣609億元、人民幣406億元，上述數據將于中國保監會網站公布。上述累計原保險業務收入數據未經審計，提請投資者注意。特此公告。中國太平洋保險（集團）股份有限公司董事會二〇一二年八月十四日點擊如下鏈接查看太平洋保險在開心保官方網站的超值旅游險: http://m.2747888.com/lvyou-baoxian/index.shtml

#太平洋人壽

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 太平洋人壽保險公司官方網站舉行新年抽獎活動

摘要：中國太平洋人壽保險股份有限公司是中國太平洋保險（集團）股份有限公司旗下的一家專業子公司，公司總部設在上海，注冊資本為40.88億元。太平洋保險（集團）旗下另設有中國太平洋財產保險股份有限公司、太平洋資產管理有限責任公司、中國太平洋保險（香港）有限公司。中國太平洋人壽保險官方網站www.cpic.com.cn/life/中國太平洋資產管理官方網站www.cpic.com.cn/asset/中國太平洋財產保險官方網站www.cpic.com.cn/cx/太平洋人壽保險公司官方網站提供人身保險投保指南，保險卡激活，電銷，推薦代理人，產品咨詢，營銷員驗真等服務。太平洋人壽保險公司官方網站于2012年11月16日-2013年2月28日舉行“金蛇狂舞喜迎春•百萬客戶大抽獎”活動，凡參與活動客戶，均有機會通過抽獎的方式獲得20克蛇年金條一根，蛇年金條共200根，允許重復中獎。凡在活動期間報名參加本次活動的客戶，且作為投保人在2013年1月1日至2月28日期間累計生效新保期繳保費≥1萬元，即可獲得蛇年金條抽獎資格?？蛻衾塾嫬@得的抽獎次數＝2013年1月1日至2月28日期間累計生效新保期繳保費/1萬元，不保留小數，直接取整?？偣緦⒃?013年4月統一抽取幸運客戶。每位幸運客戶可獲得20克蛇年金條一根，蛇年金條共200根，允許重復中獎。參與方式客戶可通過以下四種方式報名參加活動：方式一：短信報名。客戶用本人手機發送短信參加活動。移動用戶和電信用戶發送至95500，聯通用戶發送至1065502195500。發送格式二選一：格式一：120#客戶姓名#客戶身份證號#業務員手機號#業務員工號。格式二：130#客戶姓名#客戶生日#業務員工號#客戶對業務員的服務評分。方式二：網絡報名?？蛻暨M入太平洋壽險官方網站（www.cpic.com.cn/life）相應活動專區錄入本人姓名、本人身份證號、業務員手機號、業務員工號等信息；采用上述兩種方式參加活動的客戶，公司同時返回確認短信給該客戶和業務人員，按照方式一的格式二發送短信，因缺業務員手機號，因此公司的確認短信只發給客戶。沒有收到確認短信的客戶或業務人員可通過95500進行自助語音查詢。若未能成功查詢到客戶信息，則需按照方式一或方式二的要求重新操作。方式三：激活卡報名。業務員向客戶贈送保險激活卡，當客戶將保險卡激活后自動參與本次活動。方式四：回執報名。客戶將本人姓名、本人身份證號、業務員手機號、業務員工號等信息填寫在活動回執單上。由業務員將活動回執單交回當地機構，四級機構內勤負責將客戶信息錄入模板，匯總給三級機構，并通過營銷信息管理系統“2012年個險客戶活動”功能模塊將客戶信息導入系統。 

#太平洋人壽 #保險公司

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 太平洋保險公司招聘電銷引入心理測試

摘要：90后大學生們已紛紛進入職場，回憶起一路上的求職經歷，招聘會上瘋投簡歷，真是各有各的辛酸。進入保險行業不久的許同學，對此頗有感觸。以下是他參加太平洋保險面試的心得。希望有助于您了解太平洋保險公司的招聘情況。如果你以一個欲加入壽險營銷者的身份，去詢問一位正在增員(招聘)的業務員，那么幾乎肯定你能得到這樣的回答：“你肯定適合干保險，你放心，我們公司有新人培訓，我還會帶著你跑保險，沒問題，你一定能勝任，我相信你!”“好干的工作不好找，好找的工作不好干。”永遠應該記住這句話，不僅是保險，當一會兒是安利，一會兒是完美，這樣一些直銷公司，向你吹噓千載難逢的年薪幾十萬的創業機會的時候，你能保持一份清醒。但是，那些成功的保險業務員，他們的收入難道是假的嗎?難道說他們是在騙人嗎?沒有，當然沒有，你完全可以看到，有一些人在保險業獲得了成功。只是此時你應捫心自問，“我可不可能成為優秀業務員?”如果你具有健全的智力，健康的身體，一般的文化程度(要求初中)，普通的溝通能力，那么你完全可能成為優秀業務員，換言之，你能靠賣保險吃飯，而且可能是吃好飯。但是，你從入行到成為優秀業務員的時間，究竟有多長?三個月?半年?一年?三年?十年?在此期間，如果你死吊在保險一棵樹上的話，你會不會餓死?當你決定走一條道路的時候，你就選擇了一種生活方式，在踏上征程之前，你不但應該看到輝煌的目標，也應該看到前進路上的艱難困苦，酸甜苦辣。

　　太平洋保險隊伍日益壯大

中國太平洋保險旗下擁有太平洋壽險、太平洋產險和太平洋資產管理公司等專業子公司，擁有雄厚的實力，保持持續領先的市場地位。截至2008年末，總資產為3193.9億元，凈資產487.4億元。2008年，實現保險業務收入940.2億元，較上年同期增長26.6%，就市場份額而言，太平洋產險為中國第二大產險公司，太平洋壽險為中國第三大壽險公司。此外，太平洋保險建立了覆蓋全國的營銷網絡和多元化服務平臺，目前擁有5400余個分支機構，7萬余名員工與22多萬名營銷員，為全國超過3600萬名個人客戶和220萬機構客戶提供包括人身險和財產險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。如此龐大的企業規模，及其與日俱增的消費群體，太平洋保險期待每一位有志于在保險行業有所發展的保險人才。

　　太平洋保險電話服務人員招聘 引入心理測試環節

對保險公司來說，客戶服務電話的座席人員既要有較好的服務技能，又要有很好的心理素質。最近，太平洋保險在招聘“95500”客戶服務電話座席生時引入心理測試環節，吸收了一批業務技能優、心理素質佳的80后、90后“客服代表”，為客戶提供了更好的服務。據太平洋產險華東電話中心負責人介紹，為了測試應聘人員的心理素質和性格，他們會把應聘的帥哥靚妹們帶到電話呼叫中心辦公現場參觀，通過實地了解，讓他們熟悉工作環境和客服代表的崗位職責。新進人員到崗后，會接受服務理念、服務規范等系統培訓，通過考核后方能上崗。同時，現場主管會通過巡崗方式進行現場指導，一旦發現某些客服代表狀態不佳時，會馬上要求他們退出，直到恢復最佳工作狀態后再進線。太平洋保險電話服務的目標是“電話打得通、接得快、答得好”。這背后其實蘊藏著很多細致的工作。比如服務界面的優化，他們今年優化升級車險、人意險報案界面，將服務流程、規范話術及操作提示實時顯示在前臺，有助于客服代表使用標準化服務接聽來電。單就太平洋保險旗下的產險公司來說，目前在全國各地共有39家呼叫中心，華東電話中心作為總公司直接管理的呼叫中心，除受理上海地區業務外，還承擔著全司緊急災備功能。今年7•21北京暴雨發生后，他們通過遠程監控平臺，及時關注北京的話務情況，并在當晚及時啟動應急災備預案，第一時間向北京提供災備服務。災備期間，除保證夜班座席能稍作休息調整外，其余客服代表均放棄休班，更有部分人員連續在崗工作超過12小時，直至災備結束。暴雨期間，上海電話中心每天的呼入量是平日的兩倍以上，客服代表個人承接量最多的達到200多通，較平時翻了一倍，正是因為電話服務人員有了良好的心理素質，大家都經受住了超負荷工作量的考驗，用實際行動為客戶呈上了一份完美的“答卷”。 

#太平洋人壽 #中國太保 #保險公司

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 太平洋保險鴻鑫人生 理財好幫手！

摘要：繼基金，證券之后，保險也被納入理財工具的行列，保險不僅僅是單純的降低風險，還是理財的好搭檔。近幾年來隨著中國股市的屢屢下挫和CPI指數的節節攀升，老百姓越來越看重投資的安全性，分紅保險憑借其收益下有保底、上不封頂的特點日益成為理財市場的熱點。為滿足當下投資者不斷變化的理財需求，太平洋保險推出新一代分紅保險理財計劃——“鴻鑫人生理財計劃”。

　　太平洋壽險鴻鑫人生兩全保險上市

據太平洋壽險內蒙古分公司個人業務部總經理邢寶忠介紹，該產品每年返還基本保險金額的9%，首年合同生效日即開始給付。其次，此款產品是國內首創重大疾病雙倍給付生存金，同時重大疾病豁免的各期保費并視同已繳，也就是說被保險人在患有約定的重大疾病而且符合理賠條件，不僅以后不用再繳保險費，在各期收益不受影響的同時還每年雙倍返還基本保險金額的18%，到70歲保證還本。除每年可領取祝福金之外，被保險人在70周歲還可以領取一筆相當于已交主險保費額的祝壽金。該產品可附加鴻鑫人生重疾保險，組成更為全面的保障計劃。若患約定的重大疾病而且符合理賠條件，將每年獲得一筆金額等同于祝福金的特設重大疾病關愛金，重大疾病關愛金如不領取，還可留存于公司累積生息。

　　太平洋壽險鴻鑫人生兩全保險（分紅型）產品特點：

• 巧理財 終生年年祝福金
    自主險合同生效日起，每年都可領到相當于主險基本保險金額9%的祝福金，首期祝福金于合同生效日即可領取，無需長期等待。收益返還頻率高、速度快，年年享有一筆穩定的現金流，輕松滿足長期財務規劃的需要。•  巧保值 七十還本祝壽金
    除每年可領取祝福金之外，在70周歲時，還可領取到一筆相當于已交主險保費總額的祝壽金，既保證了資金安全，又可用于養老生活支出，提高晚年生活的品質。•  巧增值 復利累積紅利金
    本公司每年根據分紅保險的業務經營狀況，確定紅利分配方案，您可以每年分享到公司經營的成果。祝福金、祝壽金和紅利均可留存在本公司賬戶，以復利累積生息，收益升值空間可靠穩定，助您抵御通貨膨脹。•  巧防范 抵御風險保障金
    一旦投保，將擁有終身身價保障。在保障資金收益安全之外，還可防范身故風險。•  巧關懷 加倍體貼關愛金
    可附加鴻鑫人生重疾保險，組成更為全面的保障計劃。若患約定的重大疾病且符合理賠條件，將每年獲得一筆金額等同于祝福金的特設重大疾病關愛金，增強生活保障，加倍體貼呵護人生長路。重大疾病關愛金如不領取，還可留存于公司累積生息。•  巧呵護 人性彰顯豁免金
    可附加鴻鑫人生重疾保險，若患約定的重大疾病且符合理賠條件，除可獲得重大疾病關愛金之外，對分期支付保費的，本公司將逐期豁免主險和附加鴻鑫人生加倍關愛重疾險的剩余保費，為您減輕經濟負擔，而且還繼續享有理財計劃的各項權益，彰顯人性關懷。•  巧心思 指定日期送禮金
    可自由設置祝福金和祝壽金在每年及70 周歲時的領取日期，如生日、結婚紀念日、開學日等，使受益人在特定的日期收到一份特殊的禮物，賦予您的愛更深刻的含義。案例：王先生，公司職員，為自己剛出生滿30天的兒子王小天投保20份“鴻鑫人生兩全保險（分紅型）”和20份“附加鴻鑫人生加倍關愛重大疾病保險”，主附險基本保額都是2萬元，年交保費12520元，10年交清，紅利累積生息。王小天的保障利益如下：1、 祝福金：自合同生效日起，小天每年可領取1800元，直至終身。王先生指定領取日為小天的生日，將祝福金作為小天的生日禮物和成長紀念。2、 祝壽金：小天70周歲時可以領取一筆金額相當于已支付的主險保險費總額的祝壽金117200元。3、 上述祝福金和祝壽金若留存于公司，還可累積生息，持續增值。按照3%的年累積利率預測，生存給付累積賬戶金額到60周歲時可達302301元，到80周歲時可達753314元。4、 重大疾病關愛金及重大疾病保險費豁免：若小天被確診初次發生附加險合同約定的重大疾病，將于重大疾病確診后每年獲得1800元重大疾病關愛金，直至身故，重大疾病關愛金如不領取，還可留存于公司累積生息；同時公司將豁免以后各期的主附險合同的保險費，被豁免的保險費視為已支付。附加險合同生效或最后一次復效（以較遲者為準）之日起180天內，若小天因意外傷害以外的原因被確診初次發生附加險合同約定的重大疾病，退還已支付的附加險保險費，附加險合同終止。5、 身故保障：若70周歲合同生效日對應日前身故，按身故時已支付的主險保險費總額與身故時主險保險單的現金價值兩項中較大者以及身故時已支付的附加險保險費總額與身故時附加險保險單的現金價值兩項中較大者之和給付身故保險金，主險合同及附加險合同終止；70周歲合同生效日對應日后身故，按主險基本保險金額2萬元與身故時主險保險單的現金價值兩項中較大者以及附加險已支付的保險費總額與身故時附加險保險單的現金價值兩項中較大者之和給付身故保險金，主險合同及附加險合同終止。

#太平洋人壽 #保險公司 #中國太保

2024-12-02 17:53:05

行業資訊 太平洋保險金豐利再敘前沿

摘要：購買保險有講究，在考慮其基本的保障功能外，還應適當考慮其投資價值。在眾多保險理財產品中，必須要考慮一種能夠隨利息波動收益可以水漲船高的產品，而萬能險就有這種優勢，萬能險在對保戶的生命進行保障的同時，也能夠為保戶提供長期穩定的投資收益，且保戶可以不定額不定期地進行投資。

　　金豐利保障功能全

2007年，保監會發布了新的萬能保險精算規定，重點調整消費者購買萬能險時所要支付的初始費用、保單管理費及風險保額的比例，這意味著客戶的切身利益得到了更多的保障。太平洋壽險惠州中心支公司有關負責人介紹，太平洋壽險也是在這一背景下，推出了新產品，在原先的低費用基礎上進一步降低了各項費用，并研究融入更多保障功能，在保持產品投資理財功能的基礎上，逐步強化保險的本源功能。該負責人告訴記者，在資本市場活躍和升息預期下，萬能型壽險產品因其穩健、靈活的投資和特有的保險保障而受到市場青睞。從投資方面看，萬能險既有保證的最低利率，又享有較高利率帶來回報的可能性；從保障方面看，萬能險又具有其他理財產品不可能具有的保險保障功能。而針對銀行銷售開發的萬能保險，與通過代理人銷售的萬能險相比，費用低廉，產品簡潔，投保簡便，更受客戶的喜愛。

　　太平洋壽險推出萬能險新產品“金豐利”

據介紹，"金豐利"作為一款升級換代的萬能險新產品，除擁有萬能險一貫的優勢外，還在許多方面進行了改進。一是降低了初始費用；二是固定了保單管理費，不再與賬戶價值掛鉤，對于大額保單，可以節省一筆不少的管理費用；三是保證利率達到2.5%；四是增強了保障功能，除了意外身故保障外，還增設了3-5倍的各種交通意外身故保障。除此之外，"金豐利"還設置了年金選擇、部分提前領取和保單質押貸款功能。其中，年金選擇權是指在合同生效滿5年后，可將保單轉換為公司提供的年金保險產品，用于養老保障。如果在保險期間需要用到保單賬戶中的資金，可以依據條款規定申請部分提取保單賬戶價值，或申請辦理保單質押貸款，既可獲得周轉資金，保單的各項責任又可繼續有效。相關數據顯示，萬能險已經迅速成為銀行保險市場上最主要的險種之一。太平洋壽險工作人員介紹說，萬能險產品不僅可以分享到當前資本市場高速成長帶來的良好收益，同時具有最低保證收益機制，可以幫助客戶規避資本市場的風險，所以受到了穩健型投資者的青睞。作為國內首推萬能險的保險公司，太平洋壽險憑著穩健的經營、專業的投資、卓越的信譽，在萬能險產品市場上一直保持領先地位。太平洋壽險此前推出的銀保萬能產品"金誠利"保費收入在保險同業當中名列前茅，獲得了客戶的廣泛好評。案例：龐先生于2007年12月25日到一家銀行網點辦理存款業務。在排隊存錢的時候，大廳的一名女工作人員熱情地向他推薦一種存款方式，稱這種存款利息比較高：1萬元存3年，可以得到1600多元的利息，還可以另外得到分紅。龐先生說，他以為這是銀行推出的新業務，仔細一看，合同上有“保險”字樣。但想到3年以后可以得到高利率回報，他沒有特別在意。在合同上簽字后，將1萬元存進銀行。龐先生稱，今年12月25日，他到銀行取錢發現，賬戶上只有269.81元的利息。“按銀行存款利率算，存1年就可得到400多元利息，現在存了3年才200多元，真是讓人想不通。”龐先生說，他事后找到銀行，工作人員也沒有給出合理解釋。對此，該銀行相關負責人稱，龐先生購買的是一種銀保產品，回報率并不固定，有一定的投資風險。保單由太平洋人壽保險辦理，銀行只提供代理服務，銀行的工作人員可以推薦產品，但不會承諾收益率。中國太平洋人壽保險股份公司一杜姓經理稱，龐先生購買的“金豐利”萬能型保險，是一種中長期的投資產品，從投保日至投保人70周歲生效。投保人中途要求退保，不但沒有收益，還要扣除手續費。這些在合同中都已注明，龐先生也已簽字同意，保險公司并沒有過錯。

#太平洋人壽 #保險公司 #中國太保

2024-12-02 17:53:05