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人保電話車險標準化服務提高客戶滿意度

作為電話車險行業中的領導品牌，中國人保車險電話投保服務根據車主實際需求，制定了規范化的車險電銷服務標準，并在實際工作中不斷對服務標準進行升級和完善，以滿足車主的實際使用需求。為保證車主對人保電話車險服務的滿意度，早在2009年，人保電話車險便推出了“車險管家”系列增值服務，并為該服務制定了非常細致全面的工作規范。2012年，中國人保車險電話投保業務為滿足用戶需求，對“車險管家”服務開展分級評選活動，對全國各地區分公司進行達標考核。經過全國性的車險管家服務驗收工作后，目前為止，人保電話車險的所有用戶將可享受到包括：48小時免費送單、代辦車輛年檢證審、節假日短信關懷、專屬費率優惠四大基礎服務內容。同時一些重點區域還將為客戶提供像酒后代駕、事故車托管、車主短信秘書等在內的更多服務內容。

人保電話車險創新營銷提升客戶體驗

當用戶想要咨詢電話車險的相關服務或購買電話車險時，打電話就成了最主要的溝通方式。然而，電話溝通的方式在滿足客戶便利省事要求的同時，無形中也增加了車險公司和客戶之間的距離感，使得車險公司無法面對面與客戶溝通。針對于此，為了更好地為客戶提供全面、及時、實用的車險服務，人保電話車險根據用戶的觸媒習慣，不斷開發新渠道，力求拓寬品牌與客戶的溝通平臺。2009年，人保電話車險在火熱興起的微博渠道投入精力，在新浪微博開創@人保電話車險官方微博賬號。2012年，又在微博平臺上推出了行業首款微博應用--人保“微車險”。同時，在新興的微信渠道也建立官方微信賬號，隨時與客戶溝通互動。通過微博、微信等平臺的建設，將過去的品牌與用戶的單向傳播，變為現在的雙向交流。人保電話車險不僅實現了與消費者的“零距離”溝通，也在一定程度上規避了詐騙等犯罪現象的出現，既保護了客戶的利益，也為車險行業整體向透明化、規范化方向發展作出了貢獻。人保電話車險進入中國市場四年時間以來，時刻關注消費者的實際需求，并根據用戶需求及自身服務優勢，不斷提升服務標準和效率，獲得眾多車主的認可。相關鏈接：

人保財險電話車險簡介

人保財險電話車險主要為私家車車主提供“一站式”的車險服務，只需撥打車中國人保車險電話直銷專線4001234567，商業險保費在正常折扣基礎上最高還能再優惠15%，更可專享保險顧問、免費送單上門、快速理賠等車險管家金牌服務。為了確保電話車險的服務質量和品質，人保財險建立了以送單完成率、服務滿意度、360°團隊考核等指標的服務考核體系。該產品及服務推出以來受到了廣大私家車主的歡迎和認可，客戶滿意度始終保持在99％以上，并榮獲“2009中國保險電子商務電銷渠道滿意度標桿企業”大獎。

電話車險產品的保障范圍

電話車險產品包括4個主險：機動車損失保險、第三者責任保險、車上人員責任保險和機動車盜搶保險。此外，還提供包括玻璃單獨破碎險、自燃損失險、車身劃痕損失險、不計免賠率特約等在內的多個附加險供客戶自主選擇。

電話車險產品怎樣投保

1、撥打中國人保車險電話4001234567
2、了解產品、服務
3、達成意向、確定保費
4、送單上門、收取保費
電話車險產品怎樣理賠
1、發生事故、撥打95518報案
2、事故查勘（檢驗）、損失確認
3、提交索賠材料
4、賠款計算和審核
5、登錄e-PICC查詢理賠進度
6、協助追償、領取賠款

人保財險為校車安全提供保險保障

近日，中國人民財產保險股份有限公司（簡稱“人保財險”）與鄭州宇通客車股份有限公司簽署戰略合作協議。雙方約定，從即日起，在全國范圍內開展“買校車送保險”活動，向購買宇通專用校車的客戶贈送為期1年、每座30萬元保額的承運人責任險，為校車安全提供保險保障。人保財險為此還將成立專屬的校車承運人責任險服務團隊，在事故發生后，最快1小時賠付到位。為進一步完善學生交通安全保障體系，國務院于去年4月頒布了《校車安全管理條例》，規定投保機動車承運人責任險是車輛取得校車運營許可的必備條件。有關數據顯示，意外傷害已經成為危害中國兒童生命的“第一殺手”，其中，因校車事故導致的意外傷害尤為嚴重。為保障在校學生乘坐校車過程中面臨的意外風險，人保財險積極響應，在全國率先推出校車承運人責任險。該險種針對在校學生上下學或者學校組織的校外活動需要使用校車接送時，因火災、爆炸、碰撞、翻車、追尾導致車上學生及教師發生人身傷亡，提供相關經濟賠償。

#中國人保車險電話 #中國人保車險 #中國人保

2024-12-02 17:53:05

實事資訊警惕中國人保車險電話“陷阱”: 摘要：目前中國人保電話車險的服務能力獲得了客戶的一致好評和廣泛認可。很多客戶表示，電話車險已經不僅僅勝在方便性和價格優勢上面，更勝在服務的品質和執行力上面。但近期中國人保客服中心卻接到一些投訴電話，消費者稱接到中國人保工作人員推薦車險產品的電話，但最后發現是個騙局，甚至有些消費者財產還遭受了損失。為此，記者特別采訪了人保電話車險，向相關負責人求證這一情況。負責人表示，通過電話渠道購買車險，價格便宜且便捷，現在已經受到不少車主的青睞。然而，市場上車險銷售魚龍混雜，甚至有不少山寨車險存在。作為車主應該如何仔細甄別真假電話車險。只要注意一下幾點，就能避免上當受騙帶來不必要的損失。識別中國人保車險電話“陷阱”第一招：認準全國統一的投保專用號碼。據保監會規定，在我國開展電話車險業務必須具有相應資質，且必須設立公開專用電話營銷號碼，并在銷售電銷產品地區的主流媒體上公布后長期使用。人保電話車險號碼是經過保監會審批認定的中國人民保險電銷唯一呼入號碼400-1234567，呼出號碼為95518。消費者在購買時，一定要認清此號碼，避免遭遇山寨電銷的欺詐。業內人士提醒，近年來，電話車險銷售業績連創新高，越來越多的車主開始購買電話車險，這使一些原本沒有電銷資格的小中介和保險代理人，開始私自冒充電話車險，用手機給客戶打電話進行推銷，這些都是“山寨版”電話車險。消費者切勿相信。識別中國人保車險電話“陷阱”第二招：看清保單“電話營銷專用”字樣。按照保監會規定，電話車險的保單和傳統車險的保單不一樣，是專屬保單，消費者在接到保單后可以對比核實。中國人保財險電話車險有統一的、專用的保險單，在保險單上已注明“電話營銷專用”字樣，并在保單印制條款名稱后加印條款編號。消費者拿到保單后可以先查看一下是否有該字樣。通過送單上門服務的客戶，在接到保單的同時，要認真核對保單信息是否準確，保單內容是否齊全，查看在各種保險憑證上是否蓋有保險公司的專用印章，從而避免出現不必要的差錯。識別中國人保車險電話“陷阱”第三招：選擇知名度高的大品牌更有保障。專家提醒車主，選擇電話車險，要盡量選擇知名度高、品牌影響力大的公司。例如車主們耳熟能詳的一些品牌：人保電話車險、太平洋車險等。中國人保財險是目前國內最大的非壽險公司，具有強大的品牌、產品、技術、服務等優勢，在國內外享有廣泛影響和顯著聲譽。中國人保財險電子商務中心是中國人保財險依托自身優勢為客戶全新打造的“高效率、規范化、專業化”的直銷服務平臺，這樣在全國知名度高的品牌更值得信賴。對于剛買新車的車主，車險是一件讓人頗為頭疼的事情，不僅要花時間和精力去辦理保險，還要在保險業務大廳跑來跑去。但是撥打中國人保車險電話，讓一切都變得簡單明了，省時省力更省心。人保24小時為您服務。下面通過實例向大家介紹中國人保電話車險辦理流程和理賠流程：中國人保電話車險辦理：第一天，10：30，剛剛購買了新車的張明，要為愛車購買一份車險，張明撥打了人保的電話車險電話，400-1234567。10：45，通過客服人員的介紹，張明決定購買人保的電話車險。14：00正在工作的張明接到了辦公室前臺的通知，原來是送單員將投保單送到了單位。14：10在人保工作人員為張明解釋了一些保單細節后，他簽單、刷卡交付了保費。14：30完成簽單后，人保工作人員會將投保單送回公司以便生產保單。第二天9：20經過電商中心核保，張明的保單已經完成，人保工作人員再次安排送單員派送。10：00送單人員將保單送到張明的手中。中國人保電話極速理賠：擔心車險理賠到不了賬？擔心理賠到賬拖太久？人保極速理賠服務讓你體驗即時賠付的速度感，踏踏實實買車險。第一天11：00趙殷剛剛拿到駕照不到3個月，屬于標準的“新手上路”，這天她在倒車中沒有注意到后面的欄桿，發生了事故，趙殷又驚又怕，下車檢查發現車的后保險杠被弄出了一個小坑。她急忙撥打中國人保的報案電話95518。11：17沒過多久，人保的勘察人員就來到趙殷的面前，遞上一瓶水，暫時安撫了趙殷的心情。11：30勘察人員隨即為趙殷講解了理賠的流程，聽完勘察人員的講解，趙殷的心情逐漸平復。拿出了自己的證件，交給勘察人員核對信息。13：28趙殷將自己的愛車開到4S店進行維修定損。15：25在被告知1-2個工作日取車后，趙殷離開了4S店，剛剛回到家中，她手機上就收到了人保極速理賠賠款到賬的短信。看到人保車險中的極速理賠能擁有如此快速的賠付速度，讓趙殷感到貼心不已。第二天9：00人保客戶服務人員電話客戶回訪車主趙殷，請趙殷對此次理賠服務進行打分。; #中國人保車險電話 #中國人保車險 #人保車險
2024-12-02 17:53:05