銀行客服一般來說都是為我們銀行卡持有者進(jìn)行服務(wù)咨詢的，那么關(guān)于銀行客服的相關(guān)事宜，大家有多少是了解的呢？今天我們以中國銀行客服為例，來了解下關(guān)于中國銀行客服的相關(guān)問題吧！

第一條 為提升中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心整體服務(wù)水平，提高客戶滿意度，樹立行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象，根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》等公約和規(guī)范性文件，特制定本規(guī)范。  

第二條 本規(guī)范所稱客戶服務(wù)中心服務(wù)是指各單位客戶服務(wù)中心利用電話、傳真、手機(jī)、郵件及互聯(lián)網(wǎng)等遠(yuǎn)程方式為客戶提供的各類金融服務(wù)。  

第三條 客戶服務(wù)中心的服務(wù)范圍主要包括受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴和建議；受理并完成客戶的交易需求；主動(dòng)了解客戶需求，推薦適合的金融產(chǎn)品及服務(wù)等。  

第四條 本規(guī)范主要包括客戶服務(wù)中心的基本要求、制度流程、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、投訴處理、人員培訓(xùn)及行為規(guī)范等內(nèi)容。  

第五條 本規(guī)范適用于中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位（以下簡(jiǎn)稱各單位）。  

第六條 各單位客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，設(shè)立統(tǒng)一客戶服務(wù)電話號(hào)碼，為客戶提供電話語音和人工服務(wù)，應(yīng)覆蓋各單位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)地區(qū)。  

第七條 提倡各單位客戶服務(wù)中心應(yīng)用新技術(shù)擴(kuò)展服務(wù)渠道，如網(wǎng)絡(luò)渠道、手機(jī)短信渠道、電子郵件渠道、傳真渠道等，并加強(qiáng)服務(wù)渠道宣傳。  

第八條 服務(wù)時(shí)間原則上應(yīng)為7*24小時(shí)，各單位客戶服務(wù)中心可根據(jù)業(yè)務(wù)情況和客戶情況等進(jìn)行調(diào)整。  

第九條 提倡使用普通話，各單位客戶服務(wù)中心可根據(jù)實(shí)際情況開通多語種服務(wù)。  

第十條 電話語音菜單應(yīng)層級(jí)簡(jiǎn)單、描述清晰，便于客戶理解和選擇。人工服務(wù)選項(xiàng)便于尋找，禁止在主菜單插播廣告。  

第十一條 客服中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮冗余，并由專門人員定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，保持系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，保持特殊情況下的服務(wù)不間斷。 

一、中國銀行客服電話、服務(wù)電話介紹

中國銀行客服電話、服務(wù)電話分為兩種——免費(fèi)中國銀行客服電話、收費(fèi)中國銀行客服電話；

兩類客服電話號(hào)碼分別如下：

1.免費(fèi)中國銀行服務(wù)電話：8008205288

2.收費(fèi)中國銀行服務(wù)電話：95566

二、兩種中國銀行客服電話、服務(wù)電話的用途、區(qū)別介紹

1.免費(fèi)中國銀行服務(wù)電話：8008205288

800免費(fèi)電話為中國銀行信用卡專用電話，為擁有中國銀行長(zhǎng)城國際卡的信用卡用戶服務(wù)，固定電話撥打免費(fèi)；

2.收費(fèi)中國銀行服務(wù)電話：95566

95566收費(fèi)電話為中國銀行的熱線電話，可以為中銀用戶提供咨詢，查詢帳戶，辦理轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)。95566收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同撥打市話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不收取長(zhǎng)途通話費(fèi)。

中國銀行客服以嚴(yán)格的準(zhǔn)則，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我們廣大中行銀行卡持有者不斷的提供最新資訊和服務(wù)。