說起余額寶，相信首先人們會被他的高收益所吸引，但是反過來人們也會對于他的高收益而提出關于余額寶安全問題的考慮，那么到底備受關注的余額寶安全問題有哪些？需要我們注意哪些地方呢？

余額寶4萬元不翼而飛 接到客服電話才驚覺

根據媒體報道，10月12日，西安市民黃先日前突然接到支付寶客服電話，與他核對12日自己賬戶上一筆4萬元的資金流向是否本人操作，而他當天并沒有進行過任何交易。這時候，黃先生才發現他賬戶中的4萬元被無聲無息地轉走了。

黃先生平日業務往來使用網上銀行交易的機會較多，他在余額寶中存入了30萬元，為保證資金安全，黃先生設置了多重安全保密措施，包括與自己的電腦綁定賬戶等。

黃先生表示，根據這些設置，若不在其電腦上進行相關資金流動操作，交易是無法進行的。在操作中，電腦還會產生隨機的數字認定，在賬戶資金發生變動前，手機也會接收動態密碼口令提醒，沒有輸入手機動態密碼，任何資金操作理應無法完成。“到晚上7點多客服打電話，我才知道4萬元現金在上午10：20被人轉走。”

事實上，這類事件并不是第一次。9月份，深圳華為一名員工朱先生也在將工資轉入余額寶時，遭遇網銀劫持木馬，七千多元工資不翼而飛。

支付寶：全額賠付3個工作日補償到賬

針對這類問題，南方日報記者也迅速致電支付寶，相關負責人表示，初步判斷這是用戶身份信息泄露及短信被劫持引起的，損失的4萬元支付寶將在3個工作日內全額補償給黃先生。

隨后支付寶也通過官方微博回應表示，“支付寶的安全系統在識別到風險后，客服人員主動致電黃先生了解情況，并已根據我們全額先行補償的保障，告知黃先生會提供全額補償。并再次提醒大家關注自己的信息安全，發現手機異常，如長時間未收到短信等，應及時聯系運營商處理。”

黃先生向媒體表示，自己賬戶被凍結后，支付寶工作人員建議其先去報案，并將他報案的資料、個人資料等相關憑證遞交到支付寶，支付寶會對情況進行調查核實。對此，支付寶負責人進一步對記者補充強調，建議用戶報案是希望其協助打擊木馬欺詐，但報案與賠付沒有直接關系，支付寶會根據先行補償的保障將資金補償發放到用戶賬戶。

事實上，在推出之初，為打消用戶在資金安全問題上的憂慮，阿里巴巴承諾，如果客戶賬戶余額資金被盜，支付寶方面將全額賠償。目前支付寶的快捷支付也是采取全額賠付的政策。不過，這類的案例出現，還是影響到不少用戶的信心。支付寶表示，會一直與各方聯手打擊網絡木馬，并采取積極的措施預防這類事件。

網銀木馬肆虐 專家提醒別接陌生文件

記者通過網絡搜索發現，網銀劫持木馬一直在肆掠和變種。9月中，騰訊電腦管家曾發一份報告，指網銀大盜木馬最新變種“弼馬溫”已感染至少50萬用戶電腦。該木馬通過視頻站點，偽裝在播放器中，當用戶下載安裝播放器之后木馬也隨之啟動并在用戶電腦上常駐，在用戶毫無感知情況下對用戶網銀支付或充值行為進行劫持。

消費者在進行網絡消費支付時，最好使用自己的電腦，并且少下載來源不明的視頻文件。據了解，目前這種木馬已經有殺毒軟件可以查殺。進行網絡消費前，不妨將殺毒軟件先頻繁更新一下，以保護自身利益。

除了在電腦上網購外，隨著智能手機日益普及，許多人都喜歡用微信、陌陌等移動應用聊天溝通，但這些便捷的手機應用后面也暗藏著安全風險，一不小心還會造成資金損失。記者從支付寶方面了解到，今年以來，原本集中在電腦間傳播的木馬已經將矛頭對準了手機，用戶使用微信等手機聊天應用時，要特別加強安全意識，在完全確定對方身份之前最好不要接收對方發送的鏈接或圖片，一不留神就會中了木馬。

由于這些手機木馬可以劫持手機短信、賬戶資料等，而這些又是網銀、支付寶、微博、郵箱等應用的安全防護關鍵信息，因此會給用戶帶來極大的財產安全風險。

支付寶安全專家介紹，手機木馬一般有兩大特征：一是多以圖片、網址、二維碼的形式偽裝；第二是需要用戶點擊下載操作。為此，防范手機木馬要注意一定不要點擊陌生人發送的鏈接、二維碼截圖、壓縮包等；微信收到后綴名為.apk的文件，絕對不要點擊下載和打開；安裝手機應用要到官網下載，最好仔細閱讀應用授權說明。

而如果發現手機中木馬，要第一時間修改用戶賬戶密碼，有支付寶、網銀等移動金融應用的還要致電相關客服以保護賬戶資金安全。手機則可以備份重要文件后，通過將恢復出廠設置的方式清除木馬。