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　　首先可以告訴您的是，百年人壽是正規(guī)公司。百年人壽保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立的全國性人壽保險(xiǎn)公司。公司于2009年6月1日正式開業(yè)，總部選址在大連。公司注冊(cè)資本16.6億元人民幣，由東方資產(chǎn)、國電電力、融達(dá)投資、華信信托、大連港集團(tuán)、大商集團(tuán)、時(shí)代萬恒、新光集團(tuán)、一方地產(chǎn)等14家股東構(gòu)成。強(qiáng)大的股東背景、良好的法人治理結(jié)構(gòu)以及優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)為百年人壽的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　百年人壽2011年在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出“全程關(guān)愛理賠”的服務(wù)新模式，將關(guān)愛理念和關(guān)愛行動(dòng)延伸、擴(kuò)展、融入到理賠業(yè)務(wù)流程全過程，為客戶在理賠前、中、后每個(gè)階段都提供有價(jià)值的服務(wù)。同時(shí)，為客戶打造“健康知識(shí)有人教，疾病診療有人管，醫(yī)療損失迅速賠”的三位一體保險(xiǎn)保障生態(tài)圈，形成務(wù)實(shí)、專業(yè)、高效的理賠保障服務(wù)閉環(huán)，讓客戶在百年理賠服務(wù)生態(tài)圈無論是否發(fā)生理賠，無論處于理賠任何環(huán)節(jié)，都能夠享受到最適合的服務(wù)，給予客戶無憂理賠的舒適感受。

　　理賠步驟包括：

　　一、報(bào)案，客戶出險(xiǎn)及時(shí)撥打95542報(bào)案(亦可通過微信或登陸官網(wǎng)報(bào)案)。

　　二、申請(qǐng)，客戶準(zhǔn)備好理賠申請(qǐng)材料，可以通過臨柜、微信、郵寄等多種方式提出理賠申請(qǐng)。

　　三、審核，收到客戶理賠申請(qǐng)材料后及時(shí)進(jìn)行理賠審核(若材料不齊全將一次性告知客戶補(bǔ)齊)。

　　四、結(jié)案，對(duì)于符合保險(xiǎn)責(zé)任的，及時(shí)結(jié)案并付款。對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，結(jié)案三日內(nèi)發(fā)出書面通知并說明理由。

　　理賠服務(wù)承諾：

　　一、報(bào)案方便，全年無休

　　1.全國客服專線95542隨時(shí)接受理賠報(bào)案。

　　2.官網(wǎng)、微信隨時(shí)接受理賠報(bào)案。

　　二、及時(shí)通知，流程透明

　　1.在接到報(bào)案的1個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，提醒理賠所需的注意事項(xiàng)。

　　2.理賠的過程和結(jié)果，客戶可以通過短信、微信或官方網(wǎng)站及時(shí)查詢。

　　三、全國通賠，不受限制客戶在中國境內(nèi)(不含港、澳、臺(tái)地區(qū))發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可以向事故發(fā)生地的百年人壽分支機(jī)構(gòu)提出理賠申請(qǐng)、接受理賠服務(wù)，毋須回到保險(xiǎn)合同的簽發(fā)地申請(qǐng)理賠。也可以通過微信或郵寄的方式提出理賠申請(qǐng)。

　　四、資料不全，及時(shí)提醒對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全的理賠件，將一次性告知需補(bǔ)充材料的內(nèi)容。

　　五、醫(yī)療保險(xiǎn)，免交保單申請(qǐng)人在提供醫(yī)療險(xiǎn)理賠的申請(qǐng)材料時(shí)，毋須提供保險(xiǎn)合同原件，只需告知相應(yīng)的“投保人一保通號(hào)碼”、“投保人身份證號(hào)碼”、“被保險(xiǎn)人身份證號(hào)碼”或“保險(xiǎn)合同號(hào)碼”之一即可。

　　六、小額案件，快速理賠索賠金額在3,000元人民幣以下，事實(shí)清楚、責(zé)任明確、材料齊全、無需調(diào)查的費(fèi)用補(bǔ)償型和定額給付型個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)理賠案件，可在5日內(nèi)做出核定并完成理賠保險(xiǎn)金給付。

　　對(duì)符合并申請(qǐng)“直付速賠”服務(wù)的理賠案件，可以上門收取材料，對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確、材料齊全、無需調(diào)查的案件現(xiàn)場(chǎng)結(jié)案。

　　七、通情達(dá)理，客戶至上如因一次事故所發(fā)生的費(fèi)用多個(gè)保險(xiǎn)條款均可以理賠時(shí)，將優(yōu)先按照與該客戶約定的順序賠付;如果該客戶沒有約定賠付順序，將按合計(jì)給付金額最高的順序給予賠付。在提供已報(bào)銷機(jī)構(gòu)出具的正式報(bào)銷證明的基礎(chǔ)上，認(rèn)可并接受該客戶提供醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷憑證的復(fù)印件。

　　八、及時(shí)理賠，延滯付息非調(diào)查件超過5個(gè)工作日未結(jié)案的，從第6個(gè)工作日起按實(shí)際理賠金額支付延滯利息，利息以案件審結(jié)日中國人民銀行當(dāng)期公布的人民幣活期存款基準(zhǔn)利率按日計(jì)算。

　　九、賠付快捷，保證時(shí)效對(duì)于申請(qǐng)資料齊全、事故責(zé)任明確且無需調(diào)查的理賠案件，保證在法律規(guī)定和合同約定時(shí)效內(nèi)完成理賠。其他類型的理賠申請(qǐng)，自收到理賠申請(qǐng)和有關(guān)證明、材料之日起60日內(nèi)，對(duì)給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的案件，根據(jù)已有證明和材料可以確定的數(shù)額先予支付，最終確定給付保險(xiǎn)金的數(shù)額后，支付相應(yīng)差額。

　　十、跟蹤回訪，了解反饋在理賠結(jié)案后進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。

　　所以百年人壽是正規(guī)公司嗎？擁有如此強(qiáng)大的背景和注冊(cè)資金以及更加貼心的服務(wù)，肯定算是正規(guī)公司的啊。