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各家車險公司的理賠工作細節有些許差別，當時通常離不開以下步驟。

出現交通事故后，首先要做的是及時報案及時進行交通事故調解，車主應在24小時之內通知交警，如果出現人員傷亡，還需立即撥打120，因為生命比什么都重要。除此之外，車主得在48小時內通知保險公司。

報案后，保險公司派查勘員到現場初步查勘，判定是否屬于保險責任。當保險公司接到電話后，如果您是平安網上車險的客戶，除了可享受快速理賠之外，平安車險還提供“7x24小時車險救援醫療費用預付、非道路交通事故救援”，為客戶提供及時的維修和救助服務。

在等待保險公司工作人員到來之前，車險理賠流程主要有：車主保護好出險現場非常重要。如果保護現場會造成交通堵塞，那報案時，就可在爭得交警部門同意的情況下，將車輛先移至路邊等候處理。值得謹記的是，特別要妥善保存交警部門開具的事故單證，同時自己盡可能多拍一些完整的出險現場照片。

一般情況下，單方事故車輛受損不是很嚴重的，保險公司的查勘人員在現場就可以直接定損，客戶也就可以直接將車輛開去修理了。但是，如果車輛受損嚴重，需要大量拆檢才能定損的或者是多方事故的，受損車輛就必須根據保險公司和交警部門的要求開往定損中心定損。

在定損完畢后，就可以將受損的車輛開往修理廠維修了。如果客戶在定損時，有說明要到4S店維修的，必須在修理后提供專門的4S店維修發票。保險公司最終根據查勘、核價給出損失綜合定論。

車險理賠技巧

技巧一：定損金額有異議可商榷解決

對于維修價格的爭議是車主與保險公司之間最突出的問題。經常出現的情況是維修廠給出的維修費用金額高于定損員核定的損失金額。

定損員在定損時會參考市場維修價格，確定合理的維修金額，但維修廠因進貨渠道等原因，所進的零件價格較高，或維修廠因為其他原因，造成維修金額比較高。實際上，在這種情況下，保險公司的服務還是比較人性化的，并不是“一個數字定終身”，客戶若對定損額存有異議，其實是可以與定損員多做溝通的，并由定損員與維修廠協商處理。

技巧二：部件維修方式要事先確定

其次是車輛某些部件損壞后，到底應該更換還是應該維修后繼續使用，消費者和定損員的意見可能會存在分歧。

一般來說，保險公司對車輛損壞部件的處理意見以修復為主，即損壞部件可以修復使用，且不影響正常使用功能的，應當進行修復處理。如果損壞部件無法修復的，可以更換損壞部件。而作為車主，可能在部件發生損壞后，為避免日后隱患，多數會傾向于直接更換。

故而在維修之前或者維修進行過程中，建議投保人及時與定損員協商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應的賠償。

技巧三：按4S店定損的莫再去普通廠

車險理賠專家還提醒車主，如果前期已和查勘員確認按照4S店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠進行維修。

因為4S店所需要的維修金額是高于普通修理廠的維修金額的，如果客戶按照4S店的定損金額向普通修理廠支付維修費用，就相當于客戶的維修費用付多了。到時候索賠時，保險公司是按照客戶實際選擇的修理廠標準重新確認損失金額，車主本人可能產生不必要的支出負擔。

技巧四：遇到“老賴”不能姑息

車主徐小姐路上被追尾，交警認定對方負全責，開具了事故認定書，雙方簽字認可。可當她修完車、欲向責任方索賠時，對方卻百般推諉，后來干脆不接電話。區區600元修理費，徐小姐追了兩年都沒追回。

在車損小額理賠案件中，類似情況常有發生。責任方認為此類案件不足以“驚動”警方后續干預，便鋌而走險。甚至不通過己方保險渠道修理自己的車輛，目的就是躲避出險記錄，“來年可以繼續享受保費優惠”.專家建議對此不能姑息，無責方應通過法律渠道解決問題，提起訴訟。

車險專家還介紹說，若車主朋友們在申請理賠過程中有任何疑問，可以通過保險公司服務熱線，車主只需撥打電話，就有專業的接報案人員會提供服務。無論是遠程電話還是門店均可引導客戶辦理索賠。