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在競爭日益激烈，產品日益趨同的保險市場中，各保險公司為實行差異化經營，紛紛推出各具特色的服務措施。把競爭的重點由拼手續費轉移到為客戶提供優質服務上，倡導特色服務，令保險更便捷更實惠，為更多消費者提供貼心服務。

車險：理賠時限到賬為準

對車主來說，價格固然重要，但保險公司的運營經驗與服務實力的差異更是不容忽視。因此，在電銷價格趨同的情況下，各大保險公司不斷打起了理賠牌，承諾為理賠設時限。

比如太平洋(601099,股吧)產險寧波分公司依托車險3G移動視頻查勘系統的技術，首創車險小額案件“零單證”索賠，大大縮短了小額案件的結案周期。去年，太平洋產險寧波分公司共使用零單證索賠流程處理賠案2.7萬件，從客戶報案到結案平均周期僅為1.7天，與使用“零單證”索賠流程前的平均結案周期相比，縮短了22天，65%的案件實現了當天出險當天結案，其中結案周期最短的一起賠案，從客戶報案到財務支付僅為0.5小時。

而平安產險寧波分公司則全面升級“快易免”服務體系，推出“平安車險客戶微信自助理賠服務”，即針對客戶在工作日9:00~17:00內發生的單方純車損案件，通過手機報案且該手機有微信軟件的，即可享受微信自助理賠服務，免去了客戶現場等待時間，提升理賠效率。

消費者通過對比不難發現，保險公司在車險理賠時限上對理賠額度有劃分，一般來說，理賠額度越小，理賠時效越短。比如中國人保產險寧波分公司推出了限時現場查勘服務，即接報案后5分鐘內短信或電話告知查勘人員聯系方式或約定到達時間，而資料齊全、協商一致的案件，不涉及人傷、物損的案件，損失金額在1萬元以下，客戶提交至柜臺的，1小時內通知財務付款；損失金額在5萬元以下的，一天內通知財務付款。

另外，除了在理賠時限上下功夫，保險公司還在特色服務上做足文章。比如安邦財險寧波分公司推出了代步車服務，在保險期間內，客戶投保車輛發生車損事故，客戶到安邦指定的定損中心或汽車4S店進行車輛定損并留修，即可享受安邦提供的3天免費的代步車服務。

壽險：特色服務實用為先

隨著市民保險意識的日益提高以及國內投資市場的低迷，保險業內人士透露，當前各保險公司都在暗里較勁，從增值服務、理賠速度、服務態度等這些基礎工作抓起，精心打造具有自身特色的服務品牌，為客戶提供實用的服務。

據悉，早在2011年時泰康人壽就將3G電子化技術率先應用于理賠服務。充分利用高科技的服務手段，將客戶端資料秒收秒錄，并完好上傳至公司理賠系統，這不但能夠使工作效率成倍提高，而且還可以確保客戶理賠轉賬更及時，公司的信譽和實力也得到了大幅度提升。

在完成新興服務的同時，泰康人壽的經典服務特色也繼續保持。作為保險行業界第一家提供“百分百電話回訪服務”的保險公司，泰康人壽多年來以客戶利益為中心，以客戶需求為己任的工作理念一直沒有動搖，而這一特殊經過多年的堅持取得了不錯的贊譽，也引來了業界同行們的紛紛效仿。

不光是在服務上提質，各大保險也在壽險理賠速度上加足馬力提速。比如太平洋人壽寧波分公司運用新技術提升服務質量，打造“神行太保”智能移動保險平臺和創建智能化的保全GPS作業平臺。與傳統作業模式相比，GPS系統實現的智能化保全服務，平均時長只有2.5分鐘，時效提高了2倍以上。對客戶來說，所有服務項目均實現了免填紙質單證，客戶同時申請多份保單變更時，只需一次簽字即可確認批改。

同時，新華人壽寧波分公司的星級理賠服務在業內也是獨樹一幟，通過3G移動等新技術支撐，讓理賠服務執行力提速，如40%的理賠1小時簡易結案、52%的理賠時效不超過3天、8%的復雜疑難理賠確保不超過30天；陽光人壽寧波分公司則推出了“陽光直賠”活動，對客戶因意外事故進行醫療，且賠付金額在5000元以內的理賠提供“直賠”服務：上門受理材料、平板電腦進行現場理賠操作、理賠金即時到賬。

保險行業的服務，正向著專業化、智能化、效率化方向發展，在不斷推出的人性化特色服務中，保險行業將以飽滿的熱情打為更多的消費者提供更完善、周到的服務。