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前幾天，謝女士買了部科魯茲小汽車，她是個防范意識非常強的人，因自己的駕車技術并不嫻熟，她一定要等所有車險買好確認后才讓車上路，這樣才有保障。她綜合了網絡搜索的信息以及網友和身邊朋友的推薦，最后投保了太平洋保險車險。

幾個月后，謝女士為避讓一輛車，沒注意右側視覺死角，車的右裙邊與一塊硬物正面杠上，車裙邊被明顯刮掉長約80公分的漆并向內側凹入。謝女士在心疼愛車撞壞的同時，馬上聯系了負責太平洋保險車險理賠的相關人員。了負責太平洋保險車險理賠的相關人員的“萬元以下，資料齊全，一天賠付”的承諾，讓謝女士放下了一塊心頭大石。通過這次的理賠事件，她非常贊賞太平洋保險公司的辦事效率，這種負責任的態度給了車主更大的信心。

了負責太平洋保險車險理賠服務的高效率，建立在其科學的服務流程設計和快捷的后援平臺運作的基礎上。太平洋車險推出這種快速理賠服務承諾之后，1萬元以內案件，當天報案并提交有效索賠資料，就可以當天賠付。最大限度節約了客戶的時間，讓車主對于太平洋車險更加信任，搭建了保險公司與廣大車主的良好關系。

太平洋保險公司車險建成了集中承保，理賠審核，風險控制及統一報案調度中心。堅持以客戶為中心的服務理念，關注理賠處理時效。同時還在全系統加強過程管理，通過檢視、梳理作業流程、規范和習慣，提升了案件一次通過率和回復率，有效降低了案件退回率。客戶在非車輛投保地出險，只需向太平洋報案，并提出異地理賠要求，便可由事故發生地的太平洋機構完成查勘、定損、賠款等全部理賠流程。

與此同時，太平洋保險車險理賠在行業內首家運用3G技術改進理賠查勘服務，全面推廣“3G快速理賠系統”。太保北分有關負責人介紹，通過3G移動視頻新科技與車險理賠系統的對接運用，簡化理賠流程，大大縮短了查勘定損時間。“3G快速理賠系統”實現了前端視頻影像與后臺坐席的實時連接。事故現場前端查勘員，通過隨身攜帶的移動視頻設備與后臺坐席即時互動，按照后臺核損員的指導意見拍照并與客戶進行溝通。與此同時，后臺核損員根據查勘員即時反饋的信息及觀看到的影像，同步生成估損單和查勘報告。一定金額內的案件系統自動核價通過后，前端查勘員即可現場打印出估損單，客戶無需往返于修理廠與保險公司，減少了等待時間。

王先生的一輛黑色“漢蘭達”出現事故，太平洋保險車險理賠專員楊師傅趕到后，借助拍攝現場情況實時呈現在太平洋產險上海車險3G定損中心的屏幕上，前擋風玻璃和保險杠受損。后臺服務人員迅速調閱該車的保單信息，然后通過麥克與現場查勘人員對話：“楊師傅，這輛車保過車損險，請把鏡頭對準前擋風玻璃讓我看看。”鏡頭越拉越近，很快，前擋風玻璃上的一道裂縫清晰地呈現出來。“再讓我看看前面的保險杠。”鏡頭又對準保險杠。

然后定損中心人員迅速調出事故車輛4S店的配件價格表，玻璃、保險杠價格一目了然。“兩個配件一共4500元，我馬上給你下達打印指令。”一鍵按下，定損核損單完成傳輸，前端的查勘人員用手持終端打印出來，交給客戶，前后一共8分鐘。拿著這個定損單，客戶到指定4S維修店，不用自己出錢就可以完成汽車修理。

太平洋產險已應用該系統進行現場定損核損的分支機構，3000元以下案件的平均查勘定損核損時間從原來的6.9天縮短至18.2分鐘;大部分5000元以下的賠案，均可現場完成定損核損工作。

這種以客戶利益為重的服務理念，讓投保東莞太平洋保險公司車險的車主倍感貼心。當愛車出了事故，心情當然郁悶。而東莞太平洋保險公司車險貼心快捷的理賠服務，讓廣大車主感覺暖心和信任。如此高效穩定的運營平臺，讓太平洋車險客戶因此受惠。受益的車主群體，都稱贊太平洋保險公司車險流程和后援平臺的服務到位。專業的服務流程，便捷一流的服務體驗，讓車主深刻感受到太平洋企業文化的魅力。