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從重慶車險市場的現狀來看，傳統代理渠道可謂是陷車主與保險公司于雙輸的泥潭。龐大的代理環節對于保險公司而言意味著盈利困難，不盈利的情況下也無力提升服務水平；對于車主而言，由于經過層層代理、步步提成之后，車險價格居高不下，造成報價混亂。

平安保險公司意識到應該打“服務牌”，提升服務品質，做令廣大車主最放心的車險公司。提及車險理賠服務，很多車主都覺得頭疼，車險理賠成了汽車生活中“老大難”問題。過去車險理賠，要花費大量時間，看別人臉色辦事，最后還不一定能在短時間內理賠下來。然而，重慶平安車險以人為本，注重理賠服務，為車主帶來溫暖，以下就是這是例子。

2011年1月，一位叫何德榮德先生發生了一起交通事故，造成第三者受傷。第一次發生車險人傷事故，何先生在事故發生后，非常緊張。當時，接聽報案電話的平安醫療理賠人員叫游新，在電話溝通中感覺到何先生的緊張，立刻安撫他的情緒，提醒他及時到醫院查勘，并具體介紹了理賠流程，此外她主動給客戶留下了咨詢電話。

“由于對方受傷較重，事發后非常緊張，幸虧平安公司及時地幫助。在理賠期間，平安醫療人員多次在電話中指導，告訴我哪些要注意，并解答了我的所有疑問，耐心而熱情。我心里也就踏實多了。”何德榮說。而在傷者出院后，平安客服積極聯系傷者，并協助客戶調解，經過多次努力，事故雙方達成了調解協議。雙方都對平安服務表示非常滿意。在平安產險重慶分公司的辦公室，記者還了解到，處理該事故的醫療人員游新，平時工作盡心盡職，對父母也非常孝順。在處理客戶何德榮的案件時，其母親正身染重病，處于深度昏迷狀態，晚上要照顧母親，白天要為客戶服務。客戶何某的感謝電話，正是給她的一種認可和贊許。

不僅如此，平安保險公司還在09年以“三天賠付”亮相的承諾，憑借99%的達成率以及均結案時間0.48天的“厚實家底”，進一步進行理賠時效的升級。對賠款金額在1萬元以內的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安保險公司承諾在1個工作日內完成案件審判并通知付款。

同時，重慶平安車險分公司的客戶在網上投保，也可以享受“全國通賠”的服務，即客戶在非車輛投保地出險，只需向平安報案，并提出異地理賠要求，便可由事故發生地的平安機構完成查勘、定損和賠償等全部理賠流程。據了解，就在09年履行“三天賠付”承諾的同時，平安產險就完成了國際領先的車險定價系統與核保系統的無縫接軌。平安保險公司車險理賠服務的高效率，是建立在科學的服務流程設計和快捷的后援平臺運作的基礎。

平安車險還改革渠道，推出直銷模式，降低了運營成本，而且通過賠付管控有效地降低賠付成本；同時承保和理賠全流程得到簡化、標準化和自動化。

所以，重慶平安車險分公司的客戶再也不用奔波來回于去保險公司柜臺的路上，只需登陸平安官網，享受網上投保帶來的便利和優惠的同時，還享受和線下同樣優質的理賠服務，得到全面的保障。