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大多數消費者在選擇汽車保險時最看重就是理賠環節。安邦保險的車險理賠一直備受關注。安邦保險實現對于客戶的多重服務覆蓋。

根據最新統計數據顯示，2013年3月，安邦車險所有報案中，移動查勘案件量占比已達到了76%，移動查勘已經在全國范圍內全面使用。目前安邦全國的查勘人員已基本配備移動查勘設備以及聯通3G卡，這在國內尚屬首家。

3月份，安邦移動快賠案件平均結案時間為11.06小時，24小時內結案率更高達89%，這些數據充分表明安邦保險的“快賠”服務成功破解了“理賠難”，切實維護了保險消費者的合法權益，提高了服務滿意度。

安邦保險集團股份有限公司(以下簡稱“安邦保險”)一直秉承“一個客戶，綜合服務”的理念，全方位、多角度為客戶提供優質服務。據悉，安邦保險投入巨資開發的移動客服項目是一個整合了當前最新信息化技術，包括3G移動互聯技術、GPS快速定位技術、LBS地理信息技術、主流即時通訊技術、第三方支付技術、云存儲云計算的綜合化移動客戶服務理賠全流程、全領域、全覆蓋的項目，通過推出一系列適用于內部員工和外部客戶的手機、平板電腦客戶端，結合全新移動化實時支持的后臺，并對公司客服理賠流程大幅改造，突破傳統系統壁壘，實現對于客戶的多重服務覆蓋，徹底解決當前車險理賠難的局面，引領行業信息化技術發展。

通過移動客服項目運營負責人李曉朋了解到，移動客服理賠查勘客戶端，是一套服務于安邦保險前端客服經理的應用軟件，它能全面支持大屏平板電腦3G查勘全功能，包括專屬離線模式、代位求償支持、配件遠程實時查詢等多種功能。還可實現現場查勘和定損，并將查勘和定損信息實時提交給移動客服后臺審核人員處理，從而實現現場查勘和定損的實時互動性，這一舉措打破了保險公司一線查勘員的傳統工作方式，大幅提高了理賠效率，向“零等待”的理賠目標又成功邁進一步，對車險“理賠難”實現了徹底突破。

安邦移動客服項目有效解決了“投保易，理賠難”的問題，大幅縮短了保險理賠周期，提高了客戶服務滿意度，塑造了行業的服務新規范；同時，也增強理賠過程監管力度，降低了假案的風險。移動客服推出的移動查勘、智能派工等先進的保險服務理念，為廣大客戶帶來了全新的車險理賠服務體驗，使得保險服務變得更簡單、快捷，有力的推動了我國保險業向移動互聯方向發展的進程。

安邦車險怎么理賠？

客戶出險后，首先應撥打報案電話95569報案，接受報案后，客服人員會告知客戶基本的理賠流程。保險公司派查勘員到第一現場（事故現場）查勘，受損車輛轉移至定損中心（修理廠）進行定損，客戶憑定損單修車，然后攜帶相關單證提交公司索賠，或由4S店等代理渠道代為辦理索賠，保險公司接到索賠材料后進行審核賠付。其中，特別要注意的是：先定損，后修車。

安邦車險理賠

1、立案查驗。保險人在接到出險通知后，應當立即派人進行現場查驗，了解損失情況及原因，查對保險單，登記立案。

2、審核證明和資料。保險人對投保人、被保險人或者受益人提供的有關證明和資料進行審核，以確定保險合同是否有效，保險期限是否屆滿，受損失的是否是保險財產，索賠人是否有權主張賠付，事故發生的地點是否在承保范圍內等。

3、核定保險責任。保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求，經過對事實的查驗和對各項單證的審核后，應當及時作出自己應否承擔保險責任及承擔多大責任的核定，并將核定結果通知被保險人或者受益人。

4、履行賠付義務。保險人在核定責任的基礎上，對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成有關賠償或者給付保險金額的協議后十日內，履行賠償或者給付保險金義務。保險合同對保險金額及賠償或者給付期限有約定的，保險人應當依照保險合同的約定，履行賠償或者給付保險金義務。