開心保保險網

保險行業激烈的競爭及不斷向偏遠鄉鎮、甚至農村市場進軍的趨勢，對保險公司的業務辦理效率提出了更高的要求，為此，天安保險公司通過VPN將各地分公司及下屬營業部組建成虛擬局域網，以便業務人員可以通過網絡將客戶信息、保單信息等及時傳輸至相關部門進行處理。

但由于網絡環境、硬件設備等因素的影響，原有的VPN遠遠達不到客戶的需求。通常情況下，客戶需要到保險公司營業地點才能辦理業務，大大影響了業務人員的簽約效率，當發生理賠時，用戶更是對理賠速度怨聲載道。

原有的系統自2009年正式運行以來問題不斷，新系統在原有系統的基礎上進行完善，現天安保險郵件系統地址為：http://webmail.tianan-insurance.com/jmail/index.jsp。

按MIS開發的流程，前期應是進行大量的調研工作，細到要開發人員與系統操作人員共同參與，舊系統基于javaapplet，而新系統則是J2EE，作為前端使用者的感受是UI的變化及使用感受的不同，當然還有功能上的增強。然而這卻是個缺少鏍釘、充滿補丁的系統。既然前期工作有缺失，在后期使用及維護中工作量就會成倍增長。這一問題已經得到相當領導的重視，并在逐步改善中。

天安保險股份有限公司多渠道車險理賠服務

為提升公司服務質量和水平，全面樹立優質服務與品牌形象，踐行天安保險公司“以客戶服務為中心”的經營理念，現將我司保險服務承諾報告如下：

一、微笑之聲

服務熱線95505，服務時間7×24小時，專人受理客戶的出險報案、理賠咨詢和投訴。

　二、全國通賠

實行全國通賠，異地客戶在出險地均可受理理賠并領取賠款。

三、主動服務

方便客戶，可主動上門收取索賠材料，及時受理索賠。并對所有客戶進行客戶滿意度調查。

四、公開透明

承保理賠服務全透明，承保理賠流程向社會公示。客戶可通過互聯網、電話、柜臺三種方式進行查詢服務。天安保險公司承保理賠自主查詢網址為http://www.tianan-insurance.com，根據頁面提示輸入保單號、被保險人身份證件號等信息即可進行查詢；

五、即時回復

及時處理客戶投訴，一般投訴當日解決，其他投訴視情況三至五個工作日內給予答復。

六、一紙快賠

小額案件實行“一紙快賠”處理機制。即客戶撥打一個電話，手書一個簽字，留下一個賬號，就能夠在一個工作日拿到賠款。