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隨著車輛的日益增多，車輛事故也在不多的增加，保險人和被保險人的矛盾也日益明顯，社會越來越需要專業的保險理賠人員參與到汽車保險理賠業務中了。汽車保險理賠員顧名思義是專業從事汽車保險理賠咨詢的專業人士。

以前，車輛事故較少的年代，汽車保險理賠主要是由保險公司內勤人員和汽車維修單位的維修人員來完成，但由于相關知識的缺失，往往很難做到合理的理賠，社會矛盾日益激化，由此甚至引發流血事件，因此，人力資源與社會保障部教育培訓中心適時地推出了“汽車保險理賠師”崗位證書。其目的是為了解決目前汽車保險理賠人員相關知識不足，提高汽車理賠人員隊伍素質，化解社會矛盾增進社會和諧。

歷經十年的發展，保險理賠員逐漸建立起了規范化、標準化的理賠服務體系。那么，汽車保險理賠員都做什么工作？以下是詳細的介紹。

汽車保險理賠員工作內容包括：調查取證，收集、整理并審核查勘定損資料；接到查勘定損通知后，組織客戶及有關人員，現場調查取證，核定保險事故的損失；接見客戶，檢查確定財產權利的有效性，查找警察和醫院記錄，確定責任；檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對職責范圍內所有賠案、代理算賠案進行賠款理算；向客戶及代理人合理地解釋理賠結論，處理客戶反饋的有關查勘定損意見和理賠意見；理賠文件整理歸檔，建立、維護理賠業務數據庫和客戶風險檔案，分析客戶風險分布狀況，提出風險管理對策，確保理賠信息數據的真實準確；研究理賠有關政策、管理制度和實務流程，提出擬定以及修改意見，不斷提高賠付的質量和效率。

　　汽車保險理賠員的業務水平決定了保險公司的理賠速度

一般情況，保險公司的理賠員都需要了解汽車知識、汽車維修知識，除了對汽車的了解外，還對汽車配件的價格、汽車保險知識很了解。他們主要的工作就是在事故發生后，對意外事故情況進行查勘，對事故造成的損失進行定損定價。

由于理賠員的工作就是給事故定損，也就是說理賠員的好壞直接影響著車主的切身利益。如果理賠員定損準確，那么保險公司的賠償就準確，車主得到的賠償金就滿足實際需要；反之，理賠員定價少了，保險公司的賠償就不能滿足車主的實際需要，車主就需要自己墊付其中的差價。另外，如果理賠員到達事故現場比較慢，那么也可能會給車主帶來很多意想不到的麻煩，如果汽車保險理賠員能及時到達事故現場，就會給車主的心理帶來一絲慰藉。

由于理賠員的業務水平直接影響了車主的有車生活，所以車主在為汽車投保的時候，一定要選擇理賠員專業的保險公司，這里筆者向大家推薦平安網上車險。只要車主成為平安網上車險的客戶，事故發生后，就可以享受到專業汽車保險理賠員的服務。他們不但有豐富的汽車知識，豐富的維修經驗，而且對汽車配件的價格都相當了解，保險條款更是不在話下；

在查勘現場，理賠員還會給車主一個理賠資料專用袋，并在專用袋上勾選需要提供的理賠資料。當客戶準備好理賠資料并撥打快遞公司受理電話后，快遞公司投遞人員會及時上門收取并將客戶理賠資料送達平安產險。若是萬元以下，資料齊全，一天賠付。

有了如此專業的汽車保險理賠員，有了如此周到的理賠服務，有了如此快速的理賠，車主在事故發生后，再也不需要擔心了，只要一個電話通知平安車險，就可以解決所有問題。