中華保險車險理賠不斷提速

發布者:傅浩|發布時間:2013-04-25 19:26:16

保險理賠關系到一個保險公司的信譽與實力,是投保人考慮的重要因素之一。近年來,中華保險車險理賠水平得到了投保人的認可,其高效的理賠水平,正是其不斷進步的原因。

據統計,今年1-2月,中華保險車險當期報案結案周期為4.89天,2000元以下車險非人傷案件當期報案結案周期為3.29天,較去年同期分別縮短了2.60天、2.16天;車險滾動12個月報案結案率92.23%,比去年同期提高1.01個百分點。

理賠不斷提速使中華保險的客戶滿意度居于財險行業前列。據中國質量協會、全國用戶委員會最近公布的2012年度全國財產保險行業用戶滿意度測評結果顯示,中華保險用戶滿意度指數為82.2,位列財險行業第二。

近幾年,中華保險一直致力于提升客服水平,強調“以客戶為中心”,全員服務、全程服務。據中華保險客服部和理賠部的負責人介紹,近幾年,中華保險從服務客戶的角度出發,在全系統先后開展了“理賠質量年”和“理賠服務年”活動;2012年,為積極響應保監會“加強和改進理賠服務質量”的號召,全面開展“綜合治理車險理賠難”活動,提高理賠質量和服務水平,在系統內推出了“誠信中華理賠不難”主題活動。

今年,中華保險圍繞“承諾不變,服務升級”,重點推出了“理賠八個三”服務舉措,包括:電話鈴響3聲內接聽報案;非客戶原因,5分鐘內完成接報案(包括系統錄入)等舉措。

中華保險理賠部負責人表示,中華保險今年將繼續深入推進理賠管理和服務創新,在全系統開展“理賠創優年”活動。同時,還將積極引進3G技術,應用平板電腦施行理賠事故現場移動查勘近期將在全系統全面推廣。

中華聯合汽車保險理賠流程

理賠流程:一般保險公司要求在48小時內報案,報案后保險公司會派查勘員到現場判定你的痕跡是否相符,如果相符,一般都是認可的。你將車駛離事發地點不遠處,仍然是可是根據現場高度、痕跡這些測量的,不會有什么影響。但要在保險公司規定的報案時間內報案,如果報案遲了,就有可能會加扣部分免陪。

  • 理賠流程:出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付。
  • 出險:發生事故。
  • 報案:一般保險公司要求在事發48小時內報案。
  • 查勘:報案后,保險公司派查勘員到現場初步查勘,判定是否屬于保險責任,痕跡是否相符,是否是真實。
  • 定損:根據損失部位痕跡及程度,查勘會初步現場定損或直接到修理廠、4S店、定損中心去定損。
  • 核價:有些保險公司會在后期核定損失,看實際修理或更換配件的價格是否合理。
  • 核損:根據查勘、核價給出損失綜合定論。
  • 核賠:通過以上環節后,提供相關單證(行駛證、駕駛證、索賠申請書、交警證明等)拿到保險公司柜面。核賠再會對整個案件進行審核,如果證件有效,事故真實,屬于保險責任的話,到核賠環節就可以結案了。

中華聯合財產保險股份有限公司始創于1986年7月15日,是由國家財政部、農業部專項撥款,新疆生產建設兵團組建成立,也是我國成立的第二家具有獨立法人資格的國有獨資保險公司。2002年9月20日,經國務院同意,國家工商局和中國保監會批準,新疆兵團財產保險公司更名為中華聯合財產保險公司,成為全國唯一一家以“中華”冠名的全國性保險公司。2004年9月,經中國保監會批準,公司實行“一改三”的整體改制方案,成立“中華聯合保險控股股份有限公司”,控股下設“中華聯合財產保險股份有限公司”和“中華聯合人壽保險股份有限公司”兩家獨立法人子公司。2006年12月6日,中華聯合財產保險股份有限公司在新疆維吾爾自治區工商局注冊,中華聯合財產保險股份有限公司正式成立。

支付:結案后,就可以到保險公司領取賠款了。

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