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保險理賠關(guān)系到一個保險公司的信譽與實力，是投保人考慮的重要因素之一。近年來，中華保險車險理賠水平得到了投保人的認(rèn)可，其高效的理賠水平，正是其不斷進(jìn)步的原因。

據(jù)統(tǒng)計，今年1-2月，中華保險車險當(dāng)期報案結(jié)案周期為4.89天，2000元以下車險非人傷案件當(dāng)期報案結(jié)案周期為3.29天，較去年同期分別縮短了2.60天、2.16天；車險滾動12個月報案結(jié)案率92.23%，比去年同期提高1.01個百分點。

理賠不斷提速使中華保險的客戶滿意度居于財險行業(yè)前列。據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會最近公布的2012年度全國財產(chǎn)保險行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果顯示，中華保險用戶滿意度指數(shù)為82.2，位列財險行業(yè)第二。

近幾年，中華保險一直致力于提升客服水平，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，全員服務(wù)、全程服務(wù)。據(jù)中華保險客服部和理賠部的負(fù)責(zé)人介紹，近幾年，中華保險從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，在全系統(tǒng)先后開展了“理賠質(zhì)量年”和“理賠服務(wù)年”活動；2012年，為積極響應(yīng)保監(jiān)會“加強(qiáng)和改進(jìn)理賠服務(wù)質(zhì)量”的號召，全面開展“綜合治理車險理賠難”活動，提高理賠質(zhì)量和服務(wù)水平，在系統(tǒng)內(nèi)推出了“誠信中華理賠不難”主題活動。

今年，中華保險圍繞“承諾不變，服務(wù)升級”，重點推出了“理賠八個三”服務(wù)舉措，包括：電話鈴響3聲內(nèi)接聽報案；非客戶原因，5分鐘內(nèi)完成接報案（包括系統(tǒng)錄入）等舉措。

中華保險理賠部負(fù)責(zé)人表示，中華保險今年將繼續(xù)深入推進(jìn)理賠管理和服務(wù)創(chuàng)新，在全系統(tǒng)開展“理賠創(chuàng)優(yōu)年”活動。同時，還將積極引進(jìn)3G技術(shù)，應(yīng)用平板電腦施行理賠事故現(xiàn)場移動查勘近期將在全系統(tǒng)全面推廣。

中華聯(lián)合汽車保險理賠流程

理賠流程：一般保險公司要求在48小時內(nèi)報案，報案后保險公司會派查勘員到現(xiàn)場判定你的痕跡是否相符，如果相符，一般都是認(rèn)可的。你將車駛離事發(fā)地點不遠(yuǎn)處，仍然是可是根據(jù)現(xiàn)場高度、痕跡這些測量的，不會有什么影響。但要在保險公司規(guī)定的報案時間內(nèi)報案，如果報案遲了，就有可能會加扣部分免陪。

• 理賠流程：出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付。
• 出險：發(fā)生事故。
• 報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。
• 查勘：報案后，保險公司派查勘員到現(xiàn)場初步查勘，判定是否屬于保險責(zé)任，痕跡是否相符，是否是真實。
• 定損：根據(jù)損失部位痕跡及程度，查勘會初步現(xiàn)場定損或直接到修理廠、4S店、定損中心去定損。
• 核價：有些保險公司會在后期核定損失，看實際修理或更換配件的價格是否合理。
• 核損：根據(jù)查勘、核價給出損失綜合定論。
• 核賠：通過以上環(huán)節(jié)后，提供相關(guān)單證（行駛證、駕駛證、索賠申請書、交警證明等）拿到保險公司柜面。核賠再會對整個案件進(jìn)行審核，如果證件有效，事故真實，屬于保險責(zé)任的話，到核賠環(huán)節(jié)就可以結(jié)案了。

中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司始創(chuàng)于1986年7月15日，是由國家財政部、農(nóng)業(yè)部專項撥款，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)組建成立，也是我國成立的第二家具有獨立法人資格的國有獨資保險公司。2002年9月20日，經(jīng)國務(wù)院同意，國家工商局和中國保監(jiān)會批準(zhǔn)，新疆兵團(tuán)財產(chǎn)保險公司更名為中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司，成為全國唯一一家以“中華”冠名的全國性保險公司。2004年9月，經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)，公司實行“一改三”的整體改制方案，成立“中華聯(lián)合保險控股股份有限公司”，控股下設(shè)“中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司”和“中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司”兩家獨立法人子公司。2006年12月6日，中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司在新疆維吾爾自治區(qū)工商局注冊，中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司正式成立。

支付：結(jié)案后，就可以到保險公司領(lǐng)取賠款了。