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保險理賠關系到一個保險公司的信譽與實力，是投保人考慮的重要因素之一。近年來，中華保險車險理賠水平得到了投保人的認可，其高效的理賠水平，正是其不斷進步的原因。

據統計，今年1-2月，中華保險車險當期報案結案周期為4.89天，2000元以下車險非人傷案件當期報案結案周期為3.29天，較去年同期分別縮短了2.60天、2.16天；車險滾動12個月報案結案率92.23%，比去年同期提高1.01個百分點。

理賠不斷提速使中華保險的客戶滿意度居于財險行業前列。據中國質量協會、全國用戶委員會最近公布的2012年度全國財產保險行業用戶滿意度測評結果顯示，中華保險用戶滿意度指數為82.2，位列財險行業第二。

近幾年，中華保險一直致力于提升客服水平，強調“以客戶為中心”，全員服務、全程服務。據中華保險客服部和理賠部的負責人介紹，近幾年，中華保險從服務客戶的角度出發，在全系統先后開展了“理賠質量年”和“理賠服務年”活動；2012年，為積極響應保監會“加強和改進理賠服務質量”的號召，全面開展“綜合治理車險理賠難”活動，提高理賠質量和服務水平，在系統內推出了“誠信中華理賠不難”主題活動。

今年，中華保險圍繞“承諾不變，服務升級”，重點推出了“理賠八個三”服務舉措，包括：電話鈴響3聲內接聽報案；非客戶原因，5分鐘內完成接報案（包括系統錄入）等舉措。

中華保險理賠部負責人表示，中華保險今年將繼續深入推進理賠管理和服務創新，在全系統開展“理賠創優年”活動。同時，還將積極引進3G技術，應用平板電腦施行理賠事故現場移動查勘近期將在全系統全面推廣。

中華聯合汽車保險理賠流程

理賠流程：一般保險公司要求在48小時內報案，報案后保險公司會派查勘員到現場判定你的痕跡是否相符，如果相符，一般都是認可的。你將車駛離事發地點不遠處，仍然是可是根據現場高度、痕跡這些測量的，不會有什么影響。但要在保險公司規定的報案時間內報案，如果報案遲了，就有可能會加扣部分免陪。

• 理賠流程：出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付。
• 出險：發生事故。
• 報案：一般保險公司要求在事發48小時內報案。
• 查勘：報案后，保險公司派查勘員到現場初步查勘，判定是否屬于保險責任，痕跡是否相符，是否是真實。
• 定損：根據損失部位痕跡及程度，查勘會初步現場定損或直接到修理廠、4S店、定損中心去定損。
• 核價：有些保險公司會在后期核定損失，看實際修理或更換配件的價格是否合理。
• 核損：根據查勘、核價給出損失綜合定論。
• 核賠：通過以上環節后，提供相關單證（行駛證、駕駛證、索賠申請書、交警證明等）拿到保險公司柜面。核賠再會對整個案件進行審核，如果證件有效，事故真實，屬于保險責任的話，到核賠環節就可以結案了。

中華聯合財產保險股份有限公司始創于1986年7月15日，是由國家財政部、農業部專項撥款，新疆生產建設兵團組建成立，也是我國成立的第二家具有獨立法人資格的國有獨資保險公司。2002年9月20日，經國務院同意，國家工商局和中國保監會批準，新疆兵團財產保險公司更名為中華聯合財產保險公司，成為全國唯一一家以“中華”冠名的全國性保險公司。2004年9月，經中國保監會批準，公司實行“一改三”的整體改制方案，成立“中華聯合保險控股股份有限公司”，控股下設“中華聯合財產保險股份有限公司”和“中華聯合人壽保險股份有限公司”兩家獨立法人子公司。2006年12月6日，中華聯合財產保險股份有限公司在新疆維吾爾自治區工商局注冊，中華聯合財產保險股份有限公司正式成立。

支付：結案后，就可以到保險公司領取賠款了。