有人說,“退貨運費險”是2012年最火爆的新保險產品,您知道什么是運費險嗎?
該保險產品具有3大特點:
“退貨運費險”是華泰財險與淘寶網于2010年聯合推出的針對買家與賣家在退貨方面的一款險種。隨著淘寶大軍的不斷壯大,“退貨運費險”也漸漸迎來了自己的“春天”。
在網上買東西,只見圖片不見實物,貨不對板、收到貨不合適、不喜歡等情況,很是常見。一般情況下,店家都是同意換貨的,比如換顏色、換尺碼等等。但是,如果不是質量問題要退換貨,必須自己承擔快遞費。雖然8元、10元、12元不是大數目,但是網上買東西本來就是貨比三家、挑價低的買,換一次貨一來一回,搭進去二三十元,商品本身的價格就上來了,所以“退貨運費險”的出現對于淘寶一族來說是個利好消息。
所謂“退貨運費險”,是指保險公司對于由于網購退貨所導致的運費進行賠付,也就是說網購時同時投保了該險種,一旦不滿意要退貨,可以在保額內由保險公司承擔退貨運費。在購買產品時,買家可同時選擇是否購買退貨運費保險,選定后保費將與貨款合并支付。如果買家需要退貨,點擊網站的申請退款,賣家同意買家退款后,由買家填寫正確的物流公司、物流單號等內容,并將購買的貨物通過物流退還給賣家。在賣家收到貨物確認退款后,系統自動發(fā)起理賠申請,保險公司在72小時內審批處理后,賠付款直接進入買家支付寶賬戶。
相對于龐雜的保險產品世界,退貨運費保險的出現絕對讓人眼前一亮。在剛剛過去的2012年“雙11”網購狂歡節(jié),191億元的巨額成交同時帶動退貨運費保險投保量的激增。
淘寶網消費者事業(yè)部保險總監(jiān)虞教來在接受媒體采訪時透露,去年11月11日當天退運險的投保已經超過了3000萬筆,如果算上天貓贈送的一些退運險,當天的投保量達到5000萬筆。而據媒體報道,僅此一天,此險種即為華泰財險帶來超過1000萬元的保費收入。
退貨運費險的推出雖然為很多網購達人解決了后顧之憂,但也招來了頗多非議。在幾大投訴網站的論壇中,該險種頻繁受到投訴。無論是淘寶賣家還是買家,均表現出“有話要說”的樣子,更有網友表示雖然是自愿投保,但該險種涉嫌霸王條款。為此,本報記者經過采訪調查后發(fā)現,市場上的退貨運費險確實存在一些不合理的地方,對于賣家,一不留神就會被“拒賠”;對于買家,退貨率激增更是令人苦不堪言。
未分開退貨不能全賠。淘寶網網友“一網9打盡”去年12月份在同一賣家下了5份訂單,購買了5份退貨運費險,最后因產品不滿意選擇退貨。商品較重,該網友支付了45元運費。但在申請退款時,卻只有一個保單有效,其余保單均被拒賠。
幾經交涉后,華泰財險客服人員向其解釋:保險理賠是以退貨物流單號為憑證,一個物流單號只能賠付一份保險。也就是說,因為該網友沒有分開退貨,他所購買的另外4份保險即便發(fā)生了退貨,也不能獲得理賠。
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