關于陽光人壽保險的“陽光”故事

發布者:傅浩|發布時間:2013-05-21 21:53:11

陽光人壽保險保險宣布,公司近日受理了一宗交通意外理賠,僅用6個工作日就完成了50萬元的賠付,陽光保險理賠效率再次提高。

近日,陽光人壽保險保險95510客服中心接到報案,稱客戶馬先生(化名)在交通執勤時被歹徒刺傷左胸后搶救無效死亡。經核實,確認客戶馬先生生前在陽光人壽保險投保了《陽光人壽保險保險真心滿溢兩全保險》和《陽光人壽保險保險真心128兩全保險》兩份保單,合計保額50萬元,經過6日的緊張理賠,客戶家屬順利領到了保險金。

據悉,事發當晚22時35分陽光人壽保險保險在接到報案后,立即啟動理賠應急預案,并安排事發地所在的云南分公司負責理賠調查。云南分公司理賠人員迅速趕往事發地進行現場查勘,并向當時出勤的民警了解到,事發早上8時40分左右,作為交通協管員的馬先生在執勤時發現有非法載客的電動車,即上前勸阻,隨后雙方發生沖突,電動車駕駛員用刀刺中馬先生左胸,馬先生當即被送往昆明同仁醫院搶救,后經搶救無效死亡。經過陽光人壽保險快速核實,充分取證,確認了該事件屬于保險責任范圍,資料齊全上報后,總公司做出了正常賠付的決定。根據《陽光人壽保險真心滿溢兩全保險》和《陽光人壽保險真心128兩全保險》條款約定,向保單受益人一次性支付合同保險金額50萬元。

在此次案件中,陽光人壽保險在客戶提交理賠資料后的6個工作日之內做出賠付,不僅給予客戶家屬最大的安慰,也體現了陽光人壽保險云南分公司優質的理賠技能和服務水平。此舉更加彰顯出陽光人壽保險品質引領業務的發展理念,以及快速、高效的理賠服務。

據悉,陽光人壽保險保險在“WE CARE!我們關心您!”的服務理念和“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”服務口號引領下,公司服務能力和服務水平不斷攀升,在2010年度“卓越金融排行榜活動評選”中,陽光人壽保險獲得“最佳服務保險公司”稱號。此外,陽光人壽保險還鄭重推出“新契約標準件五日出單”、“保全標準件1.5日完成處理”等十大服務承諾。陽光保險還推出了全國統一客服專線“95510”壽險人工接線,并提供7×24小時無假日服務。

近日,記者從陽光人壽保險獲悉,鑒于日前國內已出現首例甲型H1N1流感病例,該公司正式啟動甲型H1N1型流感快速理賠預案。凡是投保該公司醫療險、壽險的客戶,如不幸因甲型H1N1流感接受住院治療或身故,公司將根據保險合同履行保險責任,讓客戶快速獲得賠償金。

陽光人壽保險為方便客戶辦理理賠手續,加快甲型H1N1流感理賠案件的處理時效,專門為申請該項保險金的客戶建立起理賠報案、受理、審核、給付快速理賠綠色通 道。該公司明文規定,凡客戶服務中心人員在接到甲型H1N1流感理賠報案后,必須在2小時以內通過郵件或電話等方式通知客戶所在地分公司理賠人員。然后由 分公司、總公司運營中心專人處理賠案事宜,保證各環節理賠工作高效、準確。

為 保證服務效率,該公司鄭重承諾:對于因甲型H1N1流感出險的客戶,申請住院醫療保險金的理賠案件,公司在一個工作日內支付賠款;申請疾病身故保險金的理 賠案件,公司在三個工作日內支付賠款。目前,陽光保險集團及其下屬于全國分支機構、95510全國統一客服專線均嚴陣以待,與廣大客戶共同抗擊H1N1。

據陽光人壽保險集團運營總監張見透露,甲型H1N1流感屬于該公司保險合同中“疾病”保險責任。因此,該公司早在H1N1進入我國前就已經制定了完善的應急預案,以便在疫情出現時能夠快速反應,為客戶提供安心、便捷的理賠服務。

陽光人壽保險把“人”作為企業發展的第一目標、第一動力。2006年,他們在業內最早做到了車險理賠現場“三個一”一瓶水、一張報紙、一件大衣或者一把雨傘,于細節中體現對客戶的關愛。這個成立僅僅6年的保險公司,在每次重大災難發生后,都沖在第一線,用專業的理賠服務證明了自身的成長與價值。

“7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故”發生后,有一群保險人第一時間集結在事故現場外圍,通過微博、電臺,盡可能收集傷亡者信息,尋找出險客戶;他們請來心理咨詢師,去乘客家屬安置地提供志愿服務,用真誠與愛心為那些悲痛的人們擦拭淚水。7月26日,在確認出險客戶2小時后,他們就把理賠款交到了客戶手中。

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