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快速的理賠和全面的服務是保險公司搶占市場的法寶，然而有多少家保險公司可以做到優(yōu)質的服務并保持一如繼往的大眾好評呢？最近有人對陽光人壽提出了疑問，陽光人壽保險到底怎么樣呢，筆者就帶大家看一下陽光人壽保險在公眾心目中的形象。

5月23日，陽光人壽在廣州以“直賠”形式完成一例少兒意外身故險案件賠付，從理賠在線申請到6.64萬元賠款即時轉賬，時間不超過1小時，給仍處在喪子傷痛中的客戶李女士帶來一些慰藉。

據悉，這是5月19日陽光人壽對“直賠”服務全面升級后發(fā)生的首例賠案。較以往不同的是，此賠案保額略高且理賠類型為意外身故。然而，不超過1小時的快速“直賠”，還是實現了保險行業(yè)對身故類理賠業(yè)務的創(chuàng)新和突破。

今年五一假期，李女士的兒子在一酒店游泳池不慎溺水身亡。在接到客戶報案后，陽光人壽立即派出惠州中心支公司理賠人員到事故現嘗當地派出所等地調查核實并反饋出險情況。

5月22日下午，李女士在處理完后事后，正式向陽光人壽提出理賠申請，陽光人壽廣東分公司很快安排理賠專員于5月23日上午上門為李女士辦理理賠手續(xù)。通過現場收集整理理賠材料，并進行影像資料上傳后，僅40多分鐘便完成了6.64萬元的賠款轉賬支付。如此快的理賠服務，讓李女士感到有些意外，她一再向理賠人員表示感謝。由于保單在江門投保、兒子在惠州出險、理賠申請又在廣州提出，李女士原本以為理賠起來會比較復雜，沒想到陽光人壽通過“3G移動直賠服務”平臺，輕松解決了所有難題。陽光“直賠”，不僅提升了理賠時效，同時還實現了投保、出險、理賠申請三地差異的無縫對接。

據了解，“直賠”服務是陽光人壽在國內首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶理賠報案后，陽光人壽派遣理賠專員上門服務。針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺，進行現場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當場結案后即時轉賬，大大提高了理賠時效。

為持續(xù)提升公司理賠服務水平，讓更多客戶體會到直賠的便利和快捷，陽光人壽于2013年5月19日正式對“直賠”服務進行全面升級，將“直賠”服務的險種由原來的兩款意外醫(yī)療險擴大到全部200余個險種，同時還將理賠類型從意外醫(yī)療擴大至身故、重疾、傷殘、住院醫(yī)療等類型，并進一步放開賠付金額，讓越來越多的客戶享受這一特色理賠服務。

日前，由中國保險報、中保網主辦的“2012年度保險產品評選”活動正式揭曉，陽光人壽“好兆投成人年金保險（分紅型）附加財富賬戶年金保險B款（萬能型）”產品被評為“2012年度投資型保險產品”。

據活動主辦方介紹，“2012年度保險產品評選”活動是對中國保險業(yè)2012年最具影響力的保險產品的評選，評選活動兼顧社會公眾和專家學者意見，具有廣泛性、代表性和影響力。評選活動結合大眾媒體的廣泛宣傳，對廣大消費者了解保險產品，正確消費保險產品起到了很好的引導作用。該項評選活動自2012年10月9日正式啟動以來，吸引了國內多家保險公司的參與。經過產品征集、網絡公示、網絡投票、報紙投票、專家投票等環(huán)節(jié)，最終，“陽光人壽好兆投成人年金保險（分紅型）附加財富賬戶年金保險B款（萬能型）”從眾多產品中脫穎而出，摘得“2012年度投資型保險產品”大獎。

據陽光人壽總公司市場部負責人介紹，“好兆投保險計劃”系該公司首款即期年金產品，兼具“分紅”、“萬能”和“自動交費”等特點，為家庭理財提供新選擇。該計劃由“好兆投成人年金保險（分紅型）”和“附加財富賬戶年金保險B款（萬能型）”構成，不僅保障了賬戶資金的安全，還能使客戶分享到陽光保險的經營成果及市場化的萬能結算利率所帶來的復利收益，同時免去客戶后期交費的繁瑣，能有效保證客戶財富的增值。

在金融界網站和清華大學五道口金融學院聯(lián)合主辦的“2012領航中國金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨領航中國金融行業(yè)年度評選頒獎典禮”上，陽光人壽保險憑借2012年度在服務領域的優(yōu)秀表現，還獲得“領航中國金融行業(yè)年度最佳壽險品牌獎”。

據了解，作為全球領先的中文財經網站，金融界網站主辦的此次“變革與創(chuàng)新 金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇”邀請了八大金融行業(yè)領袖參與，經過三個月的評選，從銀行、保險、基金、證券、信托、期貨、貴金屬、外匯等八大行業(yè)中評選出70個獎項，旨在推動行業(yè)的健康發(fā)展，高度肯定金融行業(yè)中優(yōu)秀機構做出的努力與貢獻。

在2012年度中，陽光人壽保險積極深化保險服務，致力于服務品牌建設。據悉，該公司以客戶需求為導向，確立了“WE CARE！我們關心您！”的客戶服務理念，并在每年的5月19日至8月19日三個月時間，致力于為客戶打造一場“客戶服務”盛宴。2012年陽光人壽第三屆客戶服務節(jié)盛大開幕，此次客服節(jié)圍繞“誠信、關愛、服務”的主題，帶給客戶一系列服務享受和體驗。三個月的時間，共邀請到1.5萬余名客戶參加公司專場答謝會；為全國1萬多名客戶舉辦35場健康講座；銀保特別關愛活動惠及客戶3000余人；在樂之旅有獎調查活動中有2萬名壽險客戶抽中了陽光限量版小禮品，10名壽險客戶贏得了5000元旅游度假基金。值得一提的是，客服節(jié)期間推出的“養(yǎng)生講座”，從衣、食、住、行等普通人的生活習慣入手，展開養(yǎng)生課題的討論，場場爆滿，受到了眾多客戶的強力熱捧。客服節(jié)期間，陽光人壽全國機構還開展了68次主題多樣的公益活動，累計捐款捐物達58萬元。

此外，陽光人壽推出的“直賠服務”也受到客戶的廣泛贊譽，客戶服務滿意度調查數據顯示，較去年同期提升了3.37%，已經達到95.88%。直賠服務打破壽險理賠的時效限制，不僅實現了上門理賠，還保證客戶第一時間拿到賠款。在所有實際賠付案例中，最快的一例賠案僅僅只花了10分鐘。