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隨著網絡化時代的發(fā)展，保險行業(yè)也開始主攻網絡市場，受電子商務的賜教，大大小小的保險產品交易平臺已經落成。為方便投保人快速查詢保單信息，各保險銷售服務平臺在保監(jiān)會的號召下，紛紛搭建了保單查詢系統(tǒng)。

為保護被保險人合法權益，保監(jiān)會22日下發(fā)《中國保監(jiān)會關于建立財產保險承保理賠信息客戶自主查詢制度的工作方案》，要求各公司在年底前實現(xiàn)交強險、商業(yè)車險信息自主查詢，同時逐步推廣到其他險種。根據(jù)這一方案，查詢內容將由初期的承保信息、繳費信息、批改信息、理賠信息等逐步擴展到手續(xù)費信息、投保渠道信息等，查詢方式由各保險總公司統(tǒng)一規(guī)劃和組織實施。保監(jiān)會要求各公司在2009年12月31日前在全國范圍內實現(xiàn)試運行。保監(jiān)會要求各公司建立客戶身份驗證制度。

現(xiàn)階段查詢可選取三種方式：輸入保單號碼＋車架號(VIN碼)；保單號碼＋被保險人身份證件號碼；保單號碼＋手機號碼。2010年7月1日后，將統(tǒng)一使用保單號碼＋被保險人身份證件號碼進行保單信息查詢。

近日，保監(jiān)會保險中介監(jiān)管部和陜西保監(jiān)局在一份報告中指出，保險公司中介業(yè)務出現(xiàn)違法違規(guī)新“手法”。手法一：通過混淆產品類型來虛增中介業(yè)務。手法二：通過虛擬中介機構來虛增中介業(yè)務。手法三：通過虛擬業(yè)務往來虛增中介業(yè)務。手法四：通過向中介機構提供虛假業(yè)務人員名單套取現(xiàn)金。手法五：通過手續(xù)費或業(yè)務往來向投保人違規(guī)返還保險合同約定以外的利益。

目前，中國人壽保險保單查詢功能已完善，注冊簡潔，不僅可以查詢險種信息，投保人信息等保單基本信息，還有應交保費或應領保金提醒，以及查詢每期保險分紅多少、投連萬能保險的賬戶價值、國壽鶴卡積分等情況。

在線查詢基本流程：

1、 成交客戶網上注冊：到中國人壽網站在線自助服務頻道，點擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號進行注冊。

2、 登錄系統(tǒng)：注冊完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務系統(tǒng)。

3、 添加保單：登錄系統(tǒng)后可查詢到您購買的相關保單信息，如果保單信息不全，您可以手動添加相關保單。

4、 查詢保單信息：中國人壽在線客戶服務系統(tǒng)中可查詢的保單信息包括購買險種名稱、保險金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費和已給付保險金數(shù)額，您最關心的續(xù)期保費交費提示、保險金領取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產狀況及對賬單等。

關于中國人壽保險保單賠付金額等信息查詢，在網上無法查詢時，還可以通過電話查詢。

網友“心靈散步”咨詢：我想查詢一下中國人壽醫(yī)療保險賠付金額的明細，請問在哪里可以查詢得到？還有我在郵政儲蓄辦了中國人壽的保險，有保單號，但怎樣確定在哪投保？

專家答疑：如果你已購買了中國人壽的某種醫(yī)療險，目前正在辦理理賠，想查詢理賠的金額。可以打客服電話，提供你的保險單編號，或直接聯(lián)系幫你辦理理賠的業(yè)務員叫他幫你查詢就可以了。因為理賠結果及金額目前一般在網站上無法查詢。客服電話合同上有寫明的，也可以撥打中國人壽全國客服熱線：95519，報自己的保單號和身份證號即可查詢。