開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

近年來(lái)，保險(xiǎn)已逐漸走入人們的生活，理財(cái)計(jì)劃，出行旅游。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)產(chǎn)品也越來(lái)越多，這讓很多人不知道該如何下手。保險(xiǎn)專家表示，選擇一家什么樣的保險(xiǎn)公司決定了你所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)有多大價(jià)值。

近日，陽(yáng)光人壽獲評(píng)《保險(xiǎn)文化》第七屆中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)之“2012年度最具競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)品牌”獎(jiǎng)，同時(shí)該公司依托其母公司陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)獨(dú)家冠名的央視“我要上春晚”綜藝節(jié)目，策劃了“攜手陽(yáng)光，走進(jìn)春晚”方案，該營(yíng)銷企劃方案摘得主顧開(kāi)拓類營(yíng)銷企劃“TOP”獎(jiǎng)。

成立五年來(lái)，陽(yáng)光人壽業(yè)務(wù)保持快速穩(wěn)定發(fā)展，市場(chǎng)排名穩(wěn)居全國(guó)第9位。截至2012年8月底，陽(yáng)光人壽共實(shí)現(xiàn)年度保費(fèi)收入130億元，同比增長(zhǎng)5%，累計(jì)開(kāi)業(yè)機(jī)構(gòu)600多家。

中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)是在國(guó)家保監(jiān)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)支持指導(dǎo)下，由《保險(xiǎn)文化》雜志聯(lián)合國(guó)內(nèi)名牌院校保險(xiǎn)院系、國(guó)內(nèi)著名財(cái)經(jīng)媒體舉辦，自2006年以來(lái)已連續(xù)舉辦了七屆。

對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不是哪家保險(xiǎn)公司都有實(shí)力獲得這樣的獎(jiǎng)項(xiàng)的，這與陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)公司本身，以及其在客戶群體中的口碑分不開(kāi)的。如果近期有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的計(jì)劃，不管是出于人身保障還是投資理財(cái)，建議您不妨首先考慮以下陽(yáng)光人壽。

　　陽(yáng)光人壽服務(wù)承諾

一、 銷售服務(wù)承諾

1、 強(qiáng)化教育，提升專業(yè)品質(zhì)

2、 誠(chéng)信銷售，明明白白賣保險(xiǎn)

3、 尊重客戶意愿，不強(qiáng)制推銷

4、 客戶信息嚴(yán)格保密

公司嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管各項(xiàng)規(guī)定，注重誠(chéng)信教育、誠(chéng)信銷售。銷售過(guò)程中充分尊重客戶意愿，主動(dòng)向客戶說(shuō)明其所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、免除責(zé)任、投資風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶認(rèn)真履行如實(shí)告知義務(wù)，不誤導(dǎo)客戶，不強(qiáng)制銷售，讓客戶真正能“明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)”。

二、 承保服務(wù)承諾

1、 服務(wù)時(shí)效承諾

個(gè)人渠道新契約標(biāo)準(zhǔn)件3個(gè)工作日內(nèi)承保，10個(gè)工作日內(nèi)合同送達(dá)客戶或代理公司；

團(tuán)體渠道新契約標(biāo)準(zhǔn)件自收到足額保險(xiǎn)費(fèi)之日起5個(gè)工作日內(nèi)承保，15個(gè)工作日內(nèi)合同送達(dá)客戶或中介機(jī)構(gòu)（合同另有約定的除外）。

2、 承保業(yè)務(wù)短信權(quán)益提醒

個(gè)人渠道新契約承保后次日向投保人發(fā)送承保短信，通知客戶承保事宜，并提醒客戶了解保單保障及自身權(quán)益。

三、 保全服務(wù)承諾

服務(wù)時(shí)效承諾

個(gè)人渠道保全業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件不涉及收付費(fèi)的3個(gè)工作日內(nèi)處理完成；涉及收付費(fèi)的，5個(gè)工作日內(nèi)處理完成；

團(tuán)體渠道保全業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件不涉及收付費(fèi)的5個(gè)工作日內(nèi)處理完成；涉及收付費(fèi)的，7個(gè)工作日內(nèi)處理完成（合同另有約定的除外）。

四、 理賠服務(wù)承諾

1、 服務(wù)時(shí)效承諾

個(gè)人渠道理賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件5個(gè)工作日內(nèi)做出理賠決定；

團(tuán)體渠道理賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件10個(gè)工作日內(nèi)作出理賠決定（合同另有約定的除外）。

2、 電話報(bào)案提供導(dǎo)航服務(wù)

客戶通過(guò)95510電話報(bào)案的，公司理賠人員會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，提供悉心指導(dǎo)，告知索賠注意事項(xiàng)及索賠所需要的證明和資料。

五、 咨訴回訪服務(wù)承諾

1、 個(gè)人壽險(xiǎn)新契約100%電話回訪

嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定，一年期以上新型產(chǎn)品100%對(duì)投保人進(jìn)行回訪，以充分維護(hù)客戶權(quán)益。

2、 一般投訴案件10個(gè)工作日結(jié)案

對(duì)于責(zé)任明確的投訴案件，客戶與公司就訴求結(jié)果可達(dá)成一致的案

六、 其他服務(wù)承諾

1、 提供多渠道的便捷高效服務(wù)通道

電話95510、柜面、信函、公司官網(wǎng)www.sinosig.com等多個(gè)服務(wù)渠道，為客戶提供更加便捷、高效的咨詢、投訴、理賠報(bào)案服務(wù)。

2、 專業(yè)電話24小時(shí)服務(wù)

全國(guó)統(tǒng)一客服專線95510，為客戶提供365天×24小時(shí)全年無(wú)間斷服務(wù)。

3、 保單信息年度披露

每年定期為客戶寄送續(xù)期交費(fèi)提醒函、轉(zhuǎn)帳成功對(duì)帳單、保單分紅信息、生存金帳戶信息、保單效力變化信息。

　　陽(yáng)光人壽 5分鐘快速理賠

陽(yáng)光人壽山東分公司率先使用“快易保”無(wú)線電子投保系統(tǒng)，使延續(xù)10多年的手寫(xiě)簽單投保模式成為過(guò)去，原先最快3天才能完成的投保過(guò)程縮短到了15分鐘，大大提高了簽單效率，讓消費(fèi)者享受到了更為快捷、時(shí)尚的保險(xiǎn)服務(wù)。

“快易保”打破了傳統(tǒng)投保過(guò)程的初審、錄入、核保等環(huán)節(jié)，能夠輕松完成建議書(shū)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品講解到投保信息填寫(xiě)等整個(gè)投保流程。

同時(shí)，“快易保”實(shí)現(xiàn)了通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備直接提交核保，自動(dòng)核保后公司后臺(tái)直接轉(zhuǎn)賬承保，保單立即生效，整個(gè)過(guò)程最快1分鐘內(nèi)完成，客戶可當(dāng)場(chǎng)通過(guò)陽(yáng)光保險(xiǎn)客戶服務(wù)專線查詢自己的保單信息。

不僅如此，“快易保”系統(tǒng)已全新上線了“直賠”數(shù)據(jù)平臺(tái)，可同時(shí)滿足客戶的理賠需求。所謂“直賠”，即針對(duì)符合條件的客戶，理賠人員可通過(guò)“快易保”和陽(yáng)光人壽特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場(chǎng)結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。7月3日，陽(yáng)光人壽日照中心支公司客戶遲女士不慎摔傷右臂入院治療。接到報(bào)案電話后，理賠服務(wù)人員第一時(shí)間與客戶溝通了解情況，并上門(mén)慰問(wèn)。8天后，待遲女士將所有材料準(zhǔn)備齊全，理賠人員攜帶“快易保”上門(mén)理賠服務(wù)。在錄入相關(guān)信息并將材料影像上傳后，702元理賠款即刻轉(zhuǎn)入遲女士的賬戶，前后操作時(shí)間僅為5分鐘。