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華泰財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)持“集約化管理、專業(yè)化經(jīng)營、質(zhì)量效益型發(fā)展”的戰(zhàn)略，實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，鞏固和依托資產(chǎn)管理的領(lǐng)先優(yōu)勢，做好財(cái)險(xiǎn)，做大壽險(xiǎn)，做強(qiáng)資產(chǎn)管理，促進(jìn)華泰平穩(wěn)、持續(xù)、健康發(fā)展。

在財(cái)險(xiǎn)行業(yè)中，華泰保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司率先實(shí)現(xiàn)兩個(gè)不平凡的轉(zhuǎn)變：從簡單的規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變；從過度依賴投資收益向?qū)崿F(xiàn)承保利潤轉(zhuǎn)變。依靠內(nèi)生式的資本積累，在既不增資又未發(fā)債的情況下，華泰由一家單一的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司發(fā)展成為集產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、資產(chǎn)管理為一體的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)。

　　華泰保險(xiǎn)公司董事長王梓木 服務(wù)創(chuàng)新：華泰之“路”

王梓木說：“華泰保險(xiǎn)集團(tuán)要求華泰財(cái)險(xiǎn)、華泰人壽、華泰資產(chǎn)管理以及華泰銷售公司建立以客戶為中心的協(xié)同業(yè)務(wù)模式，提高綜合競爭力。”在服務(wù)客戶方面，華泰有自己的獨(dú)到之處：

第一，誠實(shí)守信是第一位的。這是華泰的承諾，包括對客戶、對員工、對股東的最大誠信。在服務(wù)客戶時(shí)，華泰嚴(yán)格履行保險(xiǎn)承諾。在承保方面，準(zhǔn)確、全面地宣講保險(xiǎn)條款，明確保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)費(fèi)率、除外責(zé)任、免賠額、退保扣除等事項(xiàng)。王梓木說：“我們的一個(gè)重要原則是，讓客戶明明白白買保險(xiǎn)，實(shí)實(shí)在在做理賠。”

第二，堅(jiān)持走專業(yè)化道路。目前，華泰在保險(xiǎn)領(lǐng)域已具備較高的專業(yè)水準(zhǔn)和較強(qiáng)的承保能力，形成了差異化競爭優(yōu)勢。華泰的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比在中資財(cái)險(xiǎn)公司中幾乎是最高的，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。華泰員工服務(wù)水平不斷提高，特別是在商險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，已經(jīng)建立了一支專業(yè)技術(shù)水平高、承保經(jīng)驗(yàn)豐富、梯隊(duì)建設(shè)完備的核保人隊(duì)伍和風(fēng)險(xiǎn)工程師團(tuán)隊(duì)，并以其高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了業(yè)內(nèi)外的稱贊和廣泛認(rèn)可。

第三，借助國際支持。ACE的加盟使華泰的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有了進(jìn)一步提升。王梓木舉例說：“比如出口產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，以前國內(nèi)的很多企業(yè)都是到外資保險(xiǎn)公司或者國外去買，價(jià)格較高。自從和ACE合作之后，華泰也可以提供境外查勘理賠服務(wù)，境內(nèi)賣保險(xiǎn)，價(jià)格相對便宜，有益于客戶。”

第四，持續(xù)創(chuàng)新。“創(chuàng)新發(fā)展”是華泰前行的不竭動(dòng)力。多年來，華泰在對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式進(jìn)行改進(jìn)提高的同時(shí)，大力推動(dòng)管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，著力培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，不斷打造公司新的競爭力。

第五，加強(qiáng)渠道建設(shè)。王梓木說：“在競爭中，大家賣同類產(chǎn)品，怎樣才能夠降低成本并提高效率呢？渠道建設(shè)尤其重要，它可以幫助公司獲得客戶、維護(hù)客戶和發(fā)展客戶。”在這方面華泰做出了很多努力，比如，華泰目前積極發(fā)展的很重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)專屬代理，就是在社區(qū)里面建立門店，進(jìn)一步貼近老百姓，貼近客戶。

　　華泰保險(xiǎn)公司董事長王梓木：論公司文化與公司治理

10月26日，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院“財(cái)經(jīng)高管論壇”秋季第一講在京舉行，華泰保險(xiǎn)集團(tuán)董事長兼CEO王梓木作為主講嘉賓發(fā)表了題為《公司文化與公司治理》的演講。北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長孫祁祥教授、副院長董志勇教授、院長教學(xué)助理鎖凌燕博士及近百名師生參加了論壇。

演講中，王梓木結(jié)合自身的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和多年企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從作用、核心與公司治理關(guān)系等角度闡釋了公司文化對現(xiàn)代企業(yè)的重要意義。他指出，觀察一家公司的優(yōu)劣，除了戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)報(bào)表外，一是看制度，二要看文化。制度主要是治理結(jié)構(gòu)，還有管理規(guī)則，制度決定公司“走多遠(yuǎn)”；文化體現(xiàn)公司的價(jià)值理念，決定公司的溝通成本、執(zhí)行力、創(chuàng)造力，好的公司文化甚至能夠成為核心競爭力。文化是公司的DNA，決定公司“長多大”。

　　華泰保險(xiǎn)公司董事長王梓木：保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)監(jiān)管和企業(yè)治理

華泰保險(xiǎn)作為其中一員，深刻感受到近年來國家為促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的健康快速發(fā)展，不斷加強(qiáng)監(jiān)管力量、引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展所作出的努力。2012年是“三會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)換屆后的第一個(gè)整年，也將是中國保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵年。為此，在兩會(huì)即將召開之際，借每經(jīng)之平臺(tái)向兩會(huì)寄語獻(xiàn)言。

促進(jìn)發(fā)展不是代替企業(yè)發(fā)展。眾所周知，在過去很長一段時(shí)間里，監(jiān)管部門一直持兩種身份：一是監(jiān)管者，相當(dāng)于行業(yè)的“裁判員”，監(jiān)督保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展；另外一個(gè)是主管者，相當(dāng)于行業(yè)的“教練員”，指揮企業(yè)的發(fā)展。這兩種完全沖突的角色定位，在一定程度上混淆了“監(jiān)管”與“主管”的定位。在我看來，監(jiān)管部門的主要功能是通過監(jiān)管手段，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。   

引導(dǎo)行業(yè)競爭向服務(wù)競爭發(fā)展。保險(xiǎn)業(yè)跑馬圈地、粗放發(fā)展時(shí)期，通常表現(xiàn)為產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，采取價(jià)格競爭的手段爭奪客戶。保險(xiǎn)作為金融服務(wù)業(yè)之一，服務(wù)和諧社會(huì)的天然屬性更加強(qiáng)烈，企業(yè)未來的競爭最終是服務(wù)競爭。服務(wù)競爭不僅包括產(chǎn)品的銷售服務(wù)、理賠服務(wù)，還包括產(chǎn)品的差異化、專業(yè)化和各類創(chuàng)新。培育行業(yè)發(fā)展的差異化，形成百花齊放、百花爭鳴的態(tài)勢，既有助于企業(yè)提高專業(yè)化服務(wù)水平，提高核心競爭力，形成發(fā)展的良性循環(huán)，也有助于改善市場結(jié)構(gòu)，平衡市場競爭。