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平安集團(tuán)新渠道負(fù)責(zé)人盧躍日前在接受早報(bào)記者采訪時(shí)表示，中國平安旗下子公司——平安財(cái)險(xiǎn)的電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)今年將打平或盈利。

據(jù)透露，今年上半年，平安財(cái)險(xiǎn)的電話車險(xiǎn)保費(fèi)收入為15億元，預(yù)計(jì)今年全年保費(fèi)收入將超過30億元。電話銷售保費(fèi)規(guī)模，眼下已占到中國平安個(gè)人車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的15%以上。盧躍稱，中國平安希望經(jīng)過一段時(shí)間的努力，電話銷售車險(xiǎn)的比例能達(dá)到30%。

如今，大部分車主都聽說過平安電話車險(xiǎn)，許多車主都是選擇這種渠道為愛車投保，電話車險(xiǎn)之所以會眾望所歸，外在因素是一方面，但是，最主要的還是這種投保渠道自身的諸多特點(diǎn)。

平安電話車險(xiǎn)優(yōu)勢

電話車險(xiǎn)是新興的投保模式，由保險(xiǎn)公司通過互聯(lián)網(wǎng)、電話和客戶直接交易，可以理解為保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)直銷。價(jià)格更低是電話車險(xiǎn)的最大優(yōu)勢。電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品省去了中間環(huán)節(jié)，把保險(xiǎn)公司支付給中間人或中間機(jī)構(gòu)的傭金直接讓利給車主，使車主在體驗(yàn)便捷投保的同時(shí)更享受到比其他渠道更低的價(jià)格。電話車險(xiǎn)可以自主選擇，組合方便，購買便捷。電話車險(xiǎn)還結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特點(diǎn)，電話車險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)正漸漸成為一種趨勢。

電話車險(xiǎn)在美國、英國、韓國等發(fā)達(dá)國家已成主流。在英國，超過50%的車主選擇通過電話投保車險(xiǎn)。在中國，電話車險(xiǎn)(網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn))也已有幾年的發(fā)展歷程，2007年8月之前使用的是和其他渠道一樣的產(chǎn)品，價(jià)格上沒有太多優(yōu)勢。2007年8月之后，電話車險(xiǎn)有了全新的面貌，平安電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品的出臺，不僅為車主提供了便捷的投保渠道，更以比較明顯的價(jià)格優(yōu)勢滿足車主全方位的投保需求。

平安電話車險(xiǎn)特點(diǎn)

首先，平安電話車險(xiǎn)時(shí)平安保險(xiǎn)公司推出的，建立在高知名度的基礎(chǔ)上。平安保險(xiǎn)公司自1988年成立以來，幾十年如一日地為消費(fèi)者服務(wù)。如此殷實(shí)的服務(wù)，客戶肯定會看在眼里，所以，當(dāng)平安保險(xiǎn)公司推出新投保渠道時(shí)，客戶心理是信任和支持的。

其次，平安電銷車險(xiǎn)滿意度很高，從目前的情況看，大多數(shù)的客戶對電話車險(xiǎn)的滿意度還是很高的。電話車險(xiǎn)，本質(zhì)上只是一個(gè)銷售的渠道，規(guī)范的電話車險(xiǎn)公司，都有著嚴(yán)格而專業(yè)的話術(shù)，以及細(xì)致的品質(zhì)監(jiān)控；同時(shí)，作為一種遠(yuǎn)程交易，車主在整個(gè)交易中，隨時(shí)可以控制進(jìn)程，比如暫停交易，或者預(yù)留考慮時(shí)間等，不會受到干擾，因此，在整個(gè)銷售過程中，客戶的滿意度是非常高的。平安電話車險(xiǎn)的續(xù)保率非常高，以上海為例，有超過70%的客戶繼續(xù)選擇平安電銷車險(xiǎn)?？梢娍蛻魧﹄娫捾囯U(xiǎn)還是很信任。

第三，通過電話投保，可以享受平安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電話車險(xiǎn)在發(fā)展的過程中，為了彌補(bǔ)遠(yuǎn)程交易的感情缺失，比如客戶擔(dān)心買了電話車險(xiǎn)，出了事找不到人等等，針對這些擔(dān)心，平安電銷車險(xiǎn)，在各地機(jī)構(gòu)專門設(shè)置了電銷業(yè)務(wù)部，使服務(wù)本地化；同時(shí)很多機(jī)構(gòu)，開通綠色通道，理賠大管家等特別服務(wù)，引導(dǎo)電話車險(xiǎn)的客戶處理理賠等相關(guān)問題。