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自醫(yī)保政策咨詢電話62161771對社會公布以來，不僅極大的方便了廣大市民了解醫(yī)保相關政策，而且切實有效的增加了業(yè)務辦理效率。然而，隨著醫(yī)保中心的業(yè)務不斷拓展，醫(yī)療保險已成為沈城百姓關注的熱點，來電、來訪咨詢?nèi)舜尾粩嗯噬?。為緩解咨詢量大的情況，醫(yī)保中心將政策咨詢電話的人工坐席，由原來兩人接聽增加到四人接聽?，F(xiàn)在，每部咨詢電話日接聽量為180人次左右，平均不到2分鐘接聽一個電話。

但是，由于參保人員多、百姓關注度高，仍會出現(xiàn)咨詢電話難打的現(xiàn)象。為了緩解這種情況，醫(yī)保中心又向社會公布了四部咨詢電話，分別是單位參保咨詢電話：62161173；個體參保咨詢電話：62161132；居民參保咨詢電話：62421302；生育保險咨詢電話：62423429，并對醫(yī)保24小時自動語音查詢電話62167890進行了功能上的完善，使廣大市民通過撥打自動語音電話就可以進行個人賬戶、參保繳費、醫(yī)保待遇咨詢等業(yè)務的查詢。

在今后的工作中，沈陽醫(yī)保中心將密切關注醫(yī)保咨詢電話的運行情況，隨時對出現(xiàn)的問題進行調(diào)整，竭誠為廣大人民群眾提供更方便、更快捷、更高效的服務。對于投訴人反映的問題，部門會在今后的工作中本著有則改之，無則加勉的精神加以改進。

沈陽醫(yī)保中心地址：遼寧省沈陽市沈河區(qū)西順城街51號

沈陽市醫(yī)保中心政策咨詢熱線： 62161771

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