近日,我國江西、湖北、湖南、甘肅等部分地區遭遇今年以來最強的降雨過程,給廣大人民群眾生命財產安全帶來威脅。為應對暴雨帶來的山洪、山體滑坡、雷電、積澇等自然災害,中國大地保險業迅速響應,積極開展防災減災工作,緊急啟動了自然災害應急預案。截止目前,因此次暴雨災害中國大地保險接到報案100余起,估損金額超過200萬元。據了解,江西、湖南、湖北甘肅等相關機構,已在大地保險總公司統一指導下,制定了理賠服務應急措施和預案。
一是加強組織領導,成立暴雨災害理賠專項工作小組,并要求相關分公司相應成立以分公司一把手為組長的工作小組,負責暴雨災害期間的所有理賠相關事宜。二是本著“效率優先、速度優先”的原則,啟動理賠“綠色通道”,快速組織查勘,簡化理賠流程,提高服務效率,優先處理重大案件。三是建立24小時值班制度和災情報告制度。強化接報案專線24小時值班制度,確保報案電話線路暢通,臨時增調理賠車輛、人員加強現場查勘施救;同時要求各專項工作小組成員尤其理賠負責人24小時手機開機,保持在線聯系,隨時向總部和當地保監局報告災害損失情況。四是做好與客戶的及時溝通,通過電話、短信、登門提示等多種途徑,向客戶發出風險提示,協助客戶做好防災防損工作。
目前,中國大地保險針對暴雨災害的相關理賠工作正在有序開展,本著“急事急辦、特事特辦”,確保客戶服務不準打折扣,不斷提升客戶滿意度,充分發揮重大自然災害面前的保險風險保障功能。
去年7月21日,北京遭遇自1951年有完整氣象記錄以來最大降雨襲擾,北京氣象臺發布自2005年建立天氣預警制度以來首次暴雨橙色預警。據統計北京地區平均降水量達到160mm,局部在450mm以上。暴雨導致大量車輛等財產水淹致損。
雨情加重后,中國大地緊急應對暴雨災害,第一時間啟動應急預案,由北京分公司負責人牽頭,成立“應對7.21暴雨出險特別工作組”,迅速采取措施對出險客戶實施救助及定損工作。一是加派調度人員,保證電話接通率、及時率、調度有效率“三個100%”。二是客服系統全員上崗處理案件,全面滿足出險客戶救助需求。三是通過短信發布溫馨問候,提示出險客戶定損維修注意事項。四是對于積水超過2米導致交通癱瘓、查勘人員及救援車輛無法及時趕到地段,以電話方式一對一指導客戶自拍現場,為日后快捷理賠提供條件。五是緊急開展非車險查勘、協助施救、損失清點工作。六是迅速展開受損車輛晾干、拆檢和定損工作。
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