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金融產品正在借助社交平臺拓展市場。現在，微信上也可以買保險，甚至開展遠程定損、理賠業務了。日前，中國人壽保險集團公司（以下稱“國壽”）也加入到了“微信大戰”中，正式推出微信統一投保及服務平臺。

“定位是營銷和服務平臺。”6月27日，國壽規劃處經理曲衛民告訴記者，微信最大的優勢在于客戶可以隨時隨地享受服務，溝通方式涵括語言、圖片、文字等。同時，也能減輕保險公司網點服務壓力，節約人力、物力成本。

截至目前，已經有中國人保、泰康人壽、太平洋保險、平安保險等20余家保險公司先后推出了官方認證微信平臺，此外，不少保險公司分公司也單獨推出了平臺，如新華保險云南分公司等。

各微信平臺主要以保單資料查詢、服務人員聯系電話、繳費賬號變更等咨詢業務為主，同時，一些保險公司如泰康人壽還推出了微信遠程定損以及理賠業務等服務。

“微信更多是一種營銷新渠道，遠程查勘定損也主要以小額的、單向的車險為主，單輛車的小額事故比較多，遠程查勘、定損更加方便快捷，節約大量成本。”某保險公司信息技術部經理表示，微信理賠范圍很有限。

對于發展前景，國壽信息技術部處長姬長鵬指出，國壽將會把網站、微信、WAP、APP（國壽掌上保險平臺）端的大量交易信息匯集到統一的電子平臺上，通過對這些數據進行分析整理后，根據客戶需求和偏好進行精準營銷和服務。

微信理賠試點

記者關注“中國人壽保險”微信后，立馬就收到回復不同代碼即可咨詢各類業務的信息。以“投保車輛保險”為例，根據其提供的指引，客戶只需將車牌號、車主名、車架號（或直接拍下駕駛證）發送至微信，即可得到車險價格，并依此完成確認投保方案、審核投保、繳交保費、獲取保單等步驟。在此過程中，不僅可以文字交流，還可以享受人工服務。

目前，國壽微信平臺可實現車險投保、意外險投保、激活卡服務、車險承保理賠查詢、微信手機繳費等功能，其中車險、意外險可完成從客戶咨詢到最終支付的全流程操作。

“投保應用與支付的全流程操作是業內首推。未來還會增加報案、理賠等更多服務，目前深圳分公司正在進行試點理賠業務。”姬長鵬告訴記者。

不過，對于投保猶豫期內的回訪，因為需要留存客戶錄音為證，而微信尚不能轉存語音，國壽仍采用電話回訪。

此外，中國人保、泰康人壽等已經推出了微信遠程報案、查勘、定損，并在試點理賠業務。

據泰康人壽相關負責人介紹，客戶關注微信后，按照系統的指引，完成拍照、信息輸入等，并上傳微信平臺，工作人員遠程查勘、定損，并通過警方確認定損結果進行結案，賠款將實時到賬。“公司將不斷對微信服務進行升級，向多功能業務辦理延伸，目前理賠業務在多家分公司進行試點。”

精準營銷意義重大

目前，保險公司微信平臺多為營銷和服務平臺，以咨詢信息為主，但是微信平臺積累的交易數據作為未來精準營銷的基礎意義重大。

國壽董事長楊明生在微信平臺發布時表示，在“云計算”和“大數據”時代背景下，國壽高度重視網絡化建設，目前已在上海建有強大的數據中心支持，北京正在建設一個研發中心。去年國壽還推出了新版電子商務門戶和國壽掌上保險平臺，客戶可隨時隨地通過互聯網和手機獲得“一站式”金融保險服務。

微信平臺優勢明顯，但目前仍存在多處掣肘。特別是理賠業務尚處探索階段，未來開拓范圍也非常有限。

以查勘定損服務為例，中國人保財險義烏市分公司限于VIP客戶、無人員傷亡且損失在1000元以下的小額事故，太平洋財險樂清支公司則限于2000元以下責任明確的事故。

“微信平臺理賠只有一定的適用范圍。”某保險公司信息技術部經理進一步指出，查勘定損只能限于小額事故，大大節省小額事故定損時間，但金額較大定損就必須去現場。

同時，微信理賠還限于單向事故，因為多輛車出事故可能牽扯到不同的保險公司，并需要警方確認來定損。而且，理賠需要客戶的維修發票等相關憑證，不能完全依靠微信平臺支付賠款。

微信平臺也涉及到客戶信息安全問題。對此，平安保險通過安全控件和加密協議，使得客戶全程數據加密，并且在業務提交時有電話、短信回訪。

此外，由于是遠程定損，對于可能的假賠案問題，姬長鵬介紹，專業定損人員的經驗很豐富，都是根據實際照片來判斷，并且通過行業服務平臺能了解客戶的出險記錄。此外，小額事故報假案相對較少。