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4月20日四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級強(qiáng)震，給當(dāng)?shù)厝嗣裆敭a(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失。災(zāi)害發(fā)生后，中國人民保險集團(tuán)公司及所屬子公司、分支機(jī)構(gòu)立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，集團(tuán)公司召開緊急電話會議，部署抗震救災(zāi)相關(guān)工作。

中國人保集團(tuán)派出的由集團(tuán)公司、財險、壽險等總公司相關(guān)專業(yè)人員組成的先遣工作組已經(jīng)抵達(dá)四川，集團(tuán)公司董事長、黨委書記吳焰等領(lǐng)導(dǎo)同志將于20日晚趕赴四川。中國人保在川各級分支機(jī)構(gòu)和廣大干部員工，將按照四川省委、省政府的統(tǒng)一部署和要求，全力配合做好各項工作。

4月21日中午，在四川雅安蘆山縣蘆陽鎮(zhèn)駱家營，中國人民保險集團(tuán)董事長吳焰親手將第一筆5000元賠款送到了客戶駱瑞森手中。這位客戶曾在當(dāng)?shù)厝吮Ｘ旊U公司投保了含地震責(zé)任的家財險。從接到該客戶報案前往現(xiàn)場查勘，到支付賠款，前后不到1個小時。

目前，人保集團(tuán)財產(chǎn)險、壽險、健康險駐川分支機(jī)構(gòu)已第一時間在雅安蘆山、雨城區(qū)等地設(shè)了“中國人保服務(wù)站”，組建聯(lián)合團(tuán)隊積極受理災(zāi)區(qū)報案。人保財險按照“先人后物、先易后難、先個人業(yè)務(wù)后法人業(yè)務(wù)”的原則，優(yōu)先救助和賠付人身傷亡案件，啟動理賠綠色通道，簡化索賠手續(xù)和單證，全力做好地震保險理賠服務(wù)工作；95518客戶服務(wù)中心努力克服地震對線路的影響，確保報案線路暢通；處于震中的蘆山支公司在自身房屋受損的困難條件下，第一時間投入到抗震救災(zāi)工作中，開通理賠綠色通道，確保災(zāi)后理賠服務(wù)順利進(jìn)行。人保壽險、人保健康全力落實24小時理賠電話值班制度，啟動災(zāi)情理賠日報告機(jī)制，開通理賠綠色通道，并在所有合作銀行網(wǎng)點張貼通知，保證客戶到相關(guān)網(wǎng)點進(jìn)行理賠咨詢時能盡快獲悉相關(guān)聯(lián)系方式。

據(jù)悉，22日中國人保發(fā)生的最大一筆賠付是，人保財險向四川省電力公司預(yù)付賠款100萬元。在此次地震中，四川省電力公司在雅安地區(qū)的供電設(shè)施遭遇重大損失，震中附近區(qū)縣公司損失尤為嚴(yán)重。人保財險承保了四川省電力公司財產(chǎn)一切險并擴(kuò)展地震責(zé)任。地震發(fā)生后，人保財險主動聯(lián)系被保險人，按照“簡化流程、特事特辦”的原則，于22日預(yù)付賠款100萬元。