開心保保險網

為保護消費者權益，生命人壽近日推出新舉措，將于2013年在生命人壽全系統搭建專職客戶權益維護隊伍，開發一套客戶權益管理系統，將其與企業的核心業務系統、OA辦公平臺，CMP呼叫系統對接，實現從客戶權益的受理、維護至最終結案的全過程管控。

在保險行業，由于產品的無形性，營銷形式的特殊性，不可避免地會出現由于信息不對稱等原因引起的客戶投訴事件?；谄髽I的責任感、從公司一直踐行的“愛”的企業文化出發，生命人壽沒有回避這一行業普遍存在的問題，主動應對。據悉，生命人壽于近日已開始著手相關制度的編制。

據悉，生命人壽這次的客戶服務制度中規定，總公司將成立專門客戶權益處，對達到一定規模的省級機構，或所轄中心支公司達到10家（含）以上的，分公司客戶服務部可下設客戶權益室，中心支公司將配置專門的客戶權益管理崗。成立后的客戶權益處/室的職責包括確保客戶維權渠道的暢通，建立總、分公司層面的重大與突發事件應急處理機制；監控全系統投訴風險，建立、管理客戶權益維護隊伍等?？蛻魴嘁婀芾韻弰t具體負責客戶維權渠道管理，建立多樣化的客戶維權受理渠道；細化客戶權益處理流程，確?？蛻粼V求的高效處理；貫徹落實客戶服務規范，不斷提升投訴客戶滿意度等。

生命人壽的這一業內創新舉措，將會提升企業的客戶權益管理水平，成為企業經營管理品質整體提升的重要一環。

在維護客戶權益的同時，7月，又是生命人壽一年一度的客戶服務節，今年，生命人壽為客戶帶來的是“養生”專題，從傳遞養生知識到體驗養生文化開展一系列客戶服務活動，致力于為客戶打造一場氣韻深厚的養生文化之旅，在炎炎夏日中為客戶送去一襲涼爽的清風。

“愛自己，愛家人”——百場生命養生大講堂

生命人壽邀請全國幾十位著名專家，分別從飲食養生，運動養生，心靈養生等多方面，組織全國范圍的養生文化講座，使客戶能夠享受一場中華養生知識的饕餮大餐。

“我與養生有個約會”——精彩養生文化活動

為了讓客戶近距離的感受到中華養生文化的魅力，生命人壽特意為客戶準備了一系列養生文化活動，如茶道、水道、香道等，讓客戶在學到養生知識的同時，更能親身感受中華養生文化的優雅與博大精深。

一年一度的生命人壽客戶服務節活動，是生命人回饋客戶、回饋社會的集中體現。在這每年一次的客戶服務節當中，生命人壽始終遵從“愛心、服務、創新、價值”的經營理念，通過系列活動與客戶之間搭建起一座零距離、個性化的溝通橋梁。