中國人壽財險推出微信投保、理賠服務

發布者:王黎|發布時間:2013-08-09 09:11:05

科學技術的不斷進步,使得人們生活質量越來越好。對此中國人壽財險也積極引入大量高科技元素,來使服務升級,其中就包括微信投保車險。如今微信統一投保及服務平臺已經上線,車主可以通過這一平臺購買到車險了。

中國人壽財險深圳市分公司在“車險電子化定損中心”基礎上,再次升級服務渠道。據了解,該公司近日正式推出微信投保和微信理賠。客戶只需關注微信平臺,即可根據微信平臺自動回復功能指引,輕松實現投保、查勘、理賠、支付全過程。據介紹,短短幾月,該公司已成功受理查勘案件約800宗,查勘成功率達83.34%,查勘平均時長18.5分鐘。

中國人壽財險正在打造統一的電子商務平臺。對于車險服務,國壽集團旗下國壽財險已開通過多渠道投保方式,包括電話投保、網上投保、手機投保和微信投保。通過微信,只要車主通過添加微信關注“中國人壽保險”,就可進入微信服務界面,選擇“承保、理賠、查勘、支付”等相關服務。微信還可以提供意外險投保、激活卡服務等。

中國人壽財險利用網絡通訊提升保險服務競爭力已成為一大趨勢,中國人壽集團目前的服務升級最大看點就是引入大量的高科技元素,其中就包括微信投保車險。北京商報記者近日獲悉,國壽微信統一投保及服務平臺已上線,車主可以通過這一平臺進行車險購買,以及對車險承保理賠進行適時查詢。

同時,中國人壽財險還推出“一路行”移動查勘定損系統,公司理賠查勘人員通過手機完成現場查勘、定損、單證采集、簡易案件定損甚至賠款支付等。

在手機投保方面,中國人壽財險相關人員介紹,需要車主通過手機下載“國壽掌上保險”,選擇“車險投保”,輸入車輛信息,自助選擇險種將可獲得報價;車主核實所填寫的信息并繳費成功,將收到正式保單。

除了利用科技手段提高承保、理賠效率外,中國人壽財險也在全國做出11項車險服務承諾,如緊急拖車、派送燃料、電瓶搭電、吊車清障等。

日前,中國人壽財險公司為順應客戶對理賠服務便捷性的需求,面向京城車主推出了車險微信理賠服務。這項服務充分借助微信即時信息交流平臺的便捷性,讓廣大車主可以通過微信實現車險事故報案、投保理賠信息查詢以及事故照片上傳等。這是人保財險自去年成功推出“掌上人保”之后,在電子理賠領域的新嘗試和新探索,進一步豐富了客戶的索賠手段,特別是滿足了當下年輕客戶的需求。

據該公司相關負責人介紹,在試運行階段,客戶只需在微信平臺中關注“北京人保車險理賠”公眾賬號,即可與人保財險北京分公司進行實時溝通互動。車輛出險后,客戶可以直接通過微信聯系報案,只需發送姓名、車牌號和聯系電話,公司后臺客服人員將會及時主動聯系客戶,引導客戶完成報案及后續事宜。同時,客戶還可以通過微信直接查詢車險投保和理賠信息,只需輸入車牌號和身份證信息進行保單綁定,編輯發送查詢字符,即可獲取相關信息。

中國人壽財險許昌中心支公司(以下簡稱國壽財險許昌公司)啟動車險電話營銷“直通車”業務(以下簡稱電銷業務)。該公司負責人說:“比起傳統代理銷售模式,電銷業務的費率更低,因為省去了中間環節,直接面對客戶,客戶能享受到更加優惠的價格。客戶只需撥打專用電話4008-007-007投保,家庭自用車輛商業車險除享受正常的價格折扣外,還可以再優惠15%。”

中國人壽財險在投保程序上,電話車險也十分方便。車主只需撥打電話,足不出戶便可以完成投保程序,并可靈活約定送單時間。國壽財險許昌公司會派專人將保單送達約定地點。在理賠方面,車主亦可享受全天候快速跟蹤服務。同時,國壽財險許昌公司還設立了“電銷快速理賠綠色通道”為電銷客服提供最快捷、最貼心的理賠服務。

如果想更省心,車主也可以撥打0374-2295519或0374-2628399在國壽財險工作人員的幫助下投保。同時,國壽財險許昌公司的保險專家還可以根據車主的需求,為車主量身定做一套最合理的保險方案,讓客戶真正享受到國壽財險“放心、省心、舒心”的保險服務。

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