開心保保險網

在經歷2012年保險行業整治的洗牌下，保險業的傳統銷售模式受到重創，國華人壽在淘寶聚劃算的產品推出掀起了保險業網絡銷售的大門，使很多保險公司將視線的重點轉向了互聯網，然而，事情都有兩面性，在國華人壽快速展開網絡銷售的情況下，一些違規經營事情出現了。

近年來，退保風險被監管部門高度關注，今年一季度，保監會還曾給各地方保監局及人身險公司下發文件，明確要求各險企對近年來特別是2008年以來銷售的產品進行認真梳理排查，并分析2013年可能發生的滿期給付及退保風險。

業內人士分析，市場環境變化和其他金融機構理財產品沖擊是壽險業客戶流失的主要原因。

國華人壽代理公司寶冶民生誤導購消費者

2013年金融315曝光臺上，上海網友孟先生投訴稱其60歲的母親被國華人壽代理公司寶冶民生誤導購買了“國華金禧連連兩全保險”。

“寶冶民生在退休老年人居多的小區發傳單，邀請老年人參加其所謂的投資理財會議，給老年人介紹理財產品，并以優于定期存款收益率為誘餌吸引老年人上鉤，整個過程回避保險兩字。”孟先生表示老年人成了主攻對象。

孟先生爆料，寶冶民生業務員將人壽保險的生存金混淆為利息和收益金，口頭承諾5年后可以提取全部錢款。最后需要簽約時，會拿出保險投保單，即第一次會出現“保險”兩字。如果客戶不質疑就簽約了。如果產生質疑，對方則會以誠懇態度表示“以后任何事情都可以找我辦理”博取老人信任。

“令人氣憤的是，簽約時對方只提供投保單，不提供保險合同，所有條款在此之前都未看到過，全憑銷售人員口述。”孟先生稱他們蒙騙老人抄寫“知曉信息”以及簽名，其他所有內容為空由業務人員自己填寫。

孟先生母親用1萬元購買了保險，如果要退保就會損失5200元，這讓老人和孟先生都無法接受。孟先生隨即和業務員進行聯系，對方以離職為由拒絕任何聯系和服務。孟先生又找到寶冶民生，公司卻稱業務員沒有離職，已經對其進行了扣除獎金等懲罰。不過孟先生的問題沒有得到解決。

孟先生繼而又對國華人壽進行投訴，后來投訴又被轉到了寶冶民生，這一次他們與孟先生進行面談。不過孟先生對面談比較失望，前來負責協調的業務員仍然試圖說服孟先生母親繼續投保。

“他們說保險都是終身的，此份理財產品不是終身的，所以我母親購買的不是保險”。孟先生反饋對方承諾給一個處理意見，不過至今未得到任何回復。

“寶冶民生以銀行理財產品為餌，賣保險為實，對老年人進行誤導不應該，國華人壽與其銷售代理公司對投訴也缺乏有效的管理是對用戶的不負責。”孟先生表示希望將其母親經歷公之于眾給更多老人提供借鑒，以免受到誤導。

看到報道后，國華人壽公司高度重視，第一時間與媒體聯系了解情況，并與寶冶民生保險代理公司聯系，了解該客戶的投保及投訴情況，核實情況，并督促寶冶民生保險代理公司以最快的速度與客戶取得聯系，目前正在與客戶溝通相關解決辦法。

國華人壽網銷保險產品“轉正” 倒逼保險公司服務

今年，國華人壽的保險網銷延續了去年強勁的勢頭。在今年2月24日的舉辦淘寶元宵聚理財活動中，金鑰匙1號一舉斬獲了2000萬的銷售額，在所有參售的六款產品中獨占鰲頭。

在網絡銷售的平臺上，也并非所有的保險產品都受青睞，有的大紅大紫，有的門可羅雀，為何金鑰匙系列會創造銷售的奇跡？國華人壽上述負責人表示，一方面，這款產品具有正面引導性，幫助保險消費者正確理財；另一方面，該產品主打超短期理財，收益良好，如金鑰匙1號預期年化收益達4.4%，改名后不變。這都是消費者非常重視的。此外，該產品服務人性化，能做到退款時間T+1，支持1000元起售和部分領取功能，這也受到消費者的好評。

據悉，國華人壽上述理財產品改名后，加深了消費者的信任程度，在網絡上反響良好。有網友表示，此舉也在一定程度上，倒逼保險公司做好產品售后服務，否則會砸了自己的牌子。