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隨著保險意識的增強，人們對保險業產品人性化需求的同時，對于保險公司的服務也提出要求，近日，由中國保監會、中國保險行業協會聯合舉辦的首屆全國保險業十佳“優秀服務標兵”、“優質服務窗口”（簡稱“雙十佳”）評選結果揭曉。經過各地保監局的嚴格篩選，新華保險共有30人榮獲省級“優秀服務標兵”稱號，有28家機構獲得“優質服務窗口”稱號。

首屆保險業“雙十佳”花落新華保險

為進一步加強保險消費者權益保護，推動全行業增強服務意識，提升服務效能，全面優化保險業發展軟環境，展示保險業良好風貌，保監會自2012年底啟動全行業范圍的評優推優活動。本次評選是保監會首次在全行業組織開展的評優活動，覆蓋面廣、權威性強，對于推動行業增強服務意識，提升服務效能，展示公司的良好服務風貌和優質服務具有重要意義。

新華保險高度重視，積極參與，由總、分公司客戶服務部組織推動，積極配合當地保監局、行業協會評選工作的開展，結合評選規則、評選標準，組織申報工作，在機構內部開展專業評審、層層篩選，最終擇優推薦“優秀服務標兵”和“優質服務窗口”報送監管機構及行業協會，參與省內“雙十佳”評選。經過各地保監局的嚴格篩選，新華保險共有30人榮獲省級“優秀服務標兵”稱號，有28家機構獲得“優質服務窗口”稱號（詳見附表）。

在各地選拔的基礎上，經過保監會集中評審、實地考察、社會公示等多個環節于近期最終評選出全國保險業20個優秀服務標兵、20個優質服務窗口。其中，新華保險大連分公司柜面主管馬翼飛、寧夏分公司客戶服務中心分別摘得優秀個人及機構獎項。

馬翼飛是從新華保險基層成長起來的一名優秀客服人員。加入新華保險的十年間，她先后從事過回訪員、保全員、綜合柜員等多項工作，在各個崗位積累了豐富的實踐經驗，逐步歷練成為一名出色的柜面主管。她為自己定下了“五心”服務理念，即“細心、耐心、誠心、用心、信心”，并以自己的專業服務贏得同事和客戶的交口稱贊。為了一份到期未領取的保單，她曾鍥而不舍地尋找客戶，并舉一反三，主動與同事一起研究解決“睡眠保單”的方案，聯合各渠道發起“信息檢視”活動，保證分公司始終擁有高準確率的客戶聯系方式。三年間，大連分公司共檢視了9萬份保單，并成功為2萬多份保單進行了信息變更。由于表現突出，馬翼飛曾獲得2009年大連市總工會發起的大連市財貿金融系統的“十星”競賽活動中光榮獲得“服務之星”稱號；在2010年3月，更是被遼寧省總工會授予“遼寧省五一巾幗先進個人”光榮稱號，也是多年來大連保險行業唯一獲得該稱號的同志。

寧夏分公司客戶服務中心是一支14人組成的年輕團隊，并具備較高的專業化水平，在位于寧夏的11家客服中心中，寧夏分公司客戶服務中心承擔了全區客服中心總業務量的40%，業務種類覆蓋范圍最廣，包含個人及代理業務的保全、理賠業務及續期收費業務，全區的法人保全業務、全區續期團隊新契約業務，同時還是新華保險推行智能收費終端（保障客戶資金安全及高效即時到賬的支付新舉措）寧夏區內唯一試點柜面。寧夏分公司曾多次獲得新華保險總公司優秀管理柜面和滿意度柜面榮譽稱號。

首屆“雙十佳”評選由中國保監會保險消費者權益保護局聯合中國保險行業協會舉辦，旨在充分發揮先進典型的示范帶頭作用，促進全行業向服務導向型轉變，發揮市場主體保護消費者權益的積極性和主動性。新華保險的入選深刻體現了“以客戶為中心”的經營戰略已在公司上下顯示成效，目前公司內已涌現出一大批優秀保險服務人員和機構，馬翼飛、寧夏客戶服務中心正是其中的杰出代表，為客戶提供精益求精的服務。

德惠新華保險向雅安震區獻愛心

日前，新華保險德惠支公司的全體工作人員齊聚一堂，為雅安受災群眾舉行了捐款儀式。76名新華員工慷慨解囊，共計捐款14100元。

捐款結束后，該公司總經理唐洪功將全部善款交到了德惠市紅十字會的工作人員手中。她說：“能為災區獻出綿薄之力，奉獻一份愛心，是我們義不容辭的責任。”

“新華保險給德惠市募捐災區的愛心活動開了個好頭。”德惠市紅十字會常務副會長林屹介紹說，新華保險公司是德惠市第一家主動聯系紅十字會為災區捐款的企業。除新華保險外，德惠市還有眾多市民和一些企業主動找到紅十字會，有意向雅安災區捐款。