開心保保險(xiǎn)網(wǎng)

不知從什么時(shí)候開始，朋友見面的問候由“吃了嗎”變成了“今天你織圍脖了嗎”，足可見微博已經(jīng)深入了廣大人民群眾的日常生活。人保電話車險(xiǎn)細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了受眾媒體接觸習(xí)慣的變化，自微博在中國市場興起時(shí)，便注冊(cè)了官方微博賬號(hào)，時(shí)至今日，粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到28萬。

提到保險(xiǎn)公司，人們首先會(huì)把他劃為金融企業(yè)；然而從受眾需求而言，保險(xiǎn)企業(yè)提供的是基于保險(xiǎn)的“服務(wù)”。“服務(wù)”才是保險(xiǎn)企業(yè)最根本的產(chǎn)品。如何能實(shí)現(xiàn)最大限度的“零距離”服務(wù)，成了人保電話車險(xiǎn)近期思考最多的問題。

2009年，人保電話車險(xiǎn)開辦新浪官方微博，并在2011年開通了“人保電話車險(xiǎn)客服”微博，以實(shí)現(xiàn)微博平臺(tái)上客戶服務(wù)及疑問解答的需求。近期，人保電話車險(xiǎn)在新開發(fā)的“微車險(xiǎn)”應(yīng)用平臺(tái)，開發(fā)了可實(shí)現(xiàn)直線溝通的——微客服內(nèi)容。客戶還可以根據(jù)自身需求，選擇“需要回電”選項(xiàng)，人保電話車險(xiǎn)的工作人員會(huì)通過電話與客戶取得聯(lián)系。通過人保電話車險(xiǎn)微博一站式的服務(wù)功能開發(fā)好處多多，不但配合了用戶的媒體使用習(xí)慣，還提高了用戶使用微博的便捷性。

除了上面提到的微博外，依托騰訊微信平臺(tái)開設(shè)的“人保電話車險(xiǎn)”官方微信，也為客戶提供了一個(gè)與品牌實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通的機(jī)會(huì)。客戶只需掃描人保電話車險(xiǎn)的微信二維碼或者搜索微信號(hào)：hi4001234567，即可添加為好友，通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的“零距離”溝通服務(wù)。

縱觀人保電話車險(xiǎn)近年來的發(fā)展，不難看出，其在規(guī)范中求發(fā)展、在創(chuàng)新中求發(fā)展的準(zhǔn)則成為企業(yè)快速成長的根本原因。人保電話車險(xiǎn)以身作則的引領(lǐng)行業(yè)向規(guī)范化方向發(fā)展，以創(chuàng)新的服務(wù)不斷提升客戶滿意度，矢志不渝的堅(jiān)持“規(guī)范與發(fā)展”并重的策略值得業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷學(xué)習(xí)。

小貼士：人保電話車險(xiǎn)技術(shù)優(yōu)勢明顯

人保電話車險(xiǎn)在承保、理賠和再保險(xiǎn)等核心技術(shù)領(lǐng)域處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。人保是國內(nèi)第一家引入精算技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品的非壽險(xiǎn)公司，在電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢。2011年客戶節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)推出了移動(dòng)服務(wù)端“掌上人保”，2012年3月份對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)，通過應(yīng)用最新的3G技術(shù)，全力打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新保險(xiǎn)理賠服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供全方位、全自助的即時(shí)理賠服務(wù)，一方面有助于形成客戶為導(dǎo)向的自主理賠服務(wù)理念，提高客戶的理賠參與度，更有效的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；另一方面也有助于提高車險(xiǎn)理賠效率和交通事故處理速度，緩解因道路交通事故造成的交通擁堵，更有效地發(fā)揮保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理的職能，從根本上改善客戶的理賠體驗(yàn)，提高理賠效率，不斷刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。