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不知從什么時候開始，朋友見面的問候由“吃了嗎”變成了“今天你織圍脖了嗎”，足可見微博已經深入了廣大人民群眾的日常生活。人保電話車險細心地發現了受眾媒體接觸習慣的變化，自微博在中國市場興起時，便注冊了官方微博賬號，時至今日，粉絲數量已經達到28萬。

提到保險公司，人們首先會把他劃為金融企業；然而從受眾需求而言，保險企業提供的是基于保險的“服務”。“服務”才是保險企業最根本的產品。如何能實現最大限度的“零距離”服務，成了人保電話車險近期思考最多的問題。

2009年，人保電話車險開辦新浪官方微博，并在2011年開通了“人保電話車險客服”微博，以實現微博平臺上客戶服務及疑問解答的需求。近期，人保電話車險在新開發的“微車險”應用平臺，開發了可實現直線溝通的——微客服內容。客戶還可以根據自身需求，選擇“需要回電”選項，人保電話車險的工作人員會通過電話與客戶取得聯系。通過人保電話車險微博一站式的服務功能開發好處多多，不但配合了用戶的媒體使用習慣，還提高了用戶使用微博的便捷性。

除了上面提到的微博外，依托騰訊微信平臺開設的“人保電話車險”官方微信，也為客戶提供了一個與品牌實現及時溝通的機會。客戶只需掃描人保電話車險的微信二維碼或者搜索微信號：hi4001234567，即可添加為好友，通過手機實現24小時不間斷的“零距離”溝通服務。

縱觀人保電話車險近年來的發展，不難看出，其在規范中求發展、在創新中求發展的準則成為企業快速成長的根本原因。人保電話車險以身作則的引領行業向規范化方向發展，以創新的服務不斷提升客戶滿意度，矢志不渝的堅持“規范與發展”并重的策略值得業內企業不斷學習。

小貼士：人保電話車險技術優勢明顯

人保電話車險在承保、理賠和再保險等核心技術領域處于國內領先水平。人保是國內第一家引入精算技術開發產品的非壽險公司，在電話車險業務領域具有領先的技術優勢。2011年客戶節期間，人保財險推出了移動服務端“掌上人保”，2012年3月份對軟件進行優化、升級，通過應用最新的3G技術，全力打造移動互聯網時代的全新保險理賠服務平臺，為客戶提供全方位、全自助的即時理賠服務，一方面有助于形成客戶為導向的自主理賠服務理念，提高客戶的理賠參與度，更有效的保護消費者權益；另一方面也有助于提高車險理賠效率和交通事故處理速度，緩解因道路交通事故造成的交通擁堵，更有效地發揮保險輔助社會管理的職能，從根本上改善客戶的理賠體驗，提高理賠效率，不斷刷新行業服務標準。