人保電話車險微博實現“零距離”溝通服務

發布者:傅浩|發布時間:2013-06-26 17:17:48

不知從什么時候開始,朋友見面的問候由“吃了嗎”變成了“今天你織圍脖了嗎”,足可見微博已經深入了廣大人民群眾的日常生活。人保電話車險細心地發現了受眾媒體接觸習慣的變化,自微博在中國市場興起時,便注冊了官方微博賬號,時至今日,粉絲數量已經達到28萬。

提到保險公司,人們首先會把他劃為金融企業;然而從受眾需求而言,保險企業提供的是基于保險的“服務”。“服務”才是保險企業最根本的產品。如何能實現最大限度的“零距離”服務,成了人保電話車險近期思考最多的問題。

2009年,人保電話車險開辦新浪官方微博,并在2011年開通了“人保電話車險客服”微博,以實現微博平臺上客戶服務及疑問解答的需求。近期,人保電話車險在新開發的“微車險”應用平臺,開發了可實現直線溝通的——微客服內容。客戶還可以根據自身需求,選擇“需要回電”選項,人保電話車險的工作人員會通過電話與客戶取得聯系。通過人保電話車險微博一站式的服務功能開發好處多多,不但配合了用戶的媒體使用習慣,還提高了用戶使用微博的便捷性。

除了上面提到的微博外,依托騰訊微信平臺開設的“人保電話車險”官方微信,也為客戶提供了一個與品牌實現及時溝通的機會。客戶只需掃描人保電話車險的微信二維碼或者搜索微信號:hi4001234567,即可添加為好友,通過手機實現24小時不間斷的“零距離”溝通服務。

縱觀人保電話車險近年來的發展,不難看出,其在規范中求發展、在創新中求發展的準則成為企業快速成長的根本原因。人保電話車險以身作則的引領行業向規范化方向發展,以創新的服務不斷提升客戶滿意度,矢志不渝的堅持“規范與發展”并重的策略值得業內企業不斷學習。

小貼士:人保電話車險技術優勢明顯

人保電話車險在承保、理賠和再保險等核心技術領域處于國內領先水平。人保是國內第一家引入精算技術開發產品的非壽險公司,在電話車險業務領域具有領先的技術優勢。2011年客戶節期間,人保財險推出了移動服務端“掌上人保”,2012年3月份對軟件進行優化、升級,通過應用最新的3G技術,全力打造移動互聯網時代的全新保險理賠服務平臺,為客戶提供全方位、全自助的即時理賠服務,一方面有助于形成客戶為導向的自主理賠服務理念,提高客戶的理賠參與度,更有效的保護消費者權益;另一方面也有助于提高車險理賠效率和交通事故處理速度,緩解因道路交通事故造成的交通擁堵,更有效地發揮保險輔助社會管理的職能,從根本上改善客戶的理賠體驗,提高理賠效率,不斷刷新行業服務標準。

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