中國人保財(cái)險(xiǎn)科技創(chuàng)新 使車險(xiǎn)理賠更輕松

發(fā)布者:傅浩|發(fā)布時間:2013-08-23 08:06:38

隨著中國汽車數(shù)量的逐漸增多,車險(xiǎn)市場也隨之發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示,2011年中國汽車銷量增速僅為2.45%,但車險(xiǎn)市場增速超過16%,而2010年的車險(xiǎn)市場增幅更是高達(dá)40%。車險(xiǎn)已成為最重要的產(chǎn)險(xiǎn)種類,占產(chǎn)險(xiǎn)總量的七成左右,車險(xiǎn)理賠難的現(xiàn)象也隨之凸顯。

日前據(jù)中國人保財(cái)險(xiǎn)透露,目前距離2012年2月保監(jiān)會召開綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會議提出的3年徹底解決車險(xiǎn)理賠難題過去剛好一年時間。在這一年中,人保財(cái)險(xiǎn)通過不斷創(chuàng)新大膽嘗試,推出了如微博理賠、微信理賠、電子理賠等的一系列科技創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。

“掌上人保”用戶使用量穩(wěn)步增長

自2012年初保監(jiān)會在綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會議提出要高度重視綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作以來,各家保險(xiǎn)公司紛紛推出多重措施優(yōu)化理賠手續(xù),快速理賠服務(wù)。2012年3月,人保電話車險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)率先推出以信息化技術(shù)支持的“掌上人保”電子查勘員服務(wù),該項(xiàng)服務(wù)推出近一年時間,已逐漸被廣大車險(xiǎn)用戶所認(rèn)同,用戶使用量正在穩(wěn)步增長。

據(jù)中國人保財(cái)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示:截至2013年2月,安裝并使用過掌上人保軟件的人數(shù)已逾80萬名,其中人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)客戶注冊人數(shù)90659人,已有7327人次客戶體驗(yàn)了電子理賠服務(wù)。

根據(jù)中國人保財(cái)險(xiǎn)理賠部人士介紹,通過運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示,有85%以上的交通案件實(shí)際上都可通過“電子查勘員”來完成理賠,免去了客戶在事故現(xiàn)場等待查勘,往返保險(xiǎn)公司提供單證和領(lǐng)取賠款的麻煩。另一方面,對于其余15%出現(xiàn)了人員傷亡、三方物損的案件,中國人保財(cái)險(xiǎn)將會第一時間派出救援力量、協(xié)助醫(yī)療搶救。

推行“微信理賠”服務(wù)

為進(jìn)一步豐富理賠服務(wù)渠道,中國人保財(cái)險(xiǎn)于2013年2月18日在北京正式啟動上線“微信理賠服務(wù)”系統(tǒng)。將來,微信報(bào)案、微信查詢、微信上傳照片(事故現(xiàn)場照片)、微信咨詢都將成為可能。

人保財(cái)險(xiǎn)表示,利用微信這一新興社交媒體開展理賠服務(wù),不但能提供在線人工服務(wù),還開辟了全新的報(bào)案通道,極大方便了客戶查詢信息的需求。對于V IP客戶,符合自助查勘理賠的案件,微信理賠還能進(jìn)一步簡化流程、縮短理賠周期、提升客戶滿意度、大幅提高理賠效率。

這一新穎的理賠服務(wù)渠道一經(jīng)推出即受到客戶的歡迎。截至2月28日,“北京人保車輛理賠”微信公眾賬號的關(guān)注人數(shù)已達(dá)827人。2月20日對外發(fā)布一周里,微信平臺收到的信息量為180條,日均交互的信息量為20余條。客戶報(bào)案全程約10分鐘,通過回訪,客戶表示微信報(bào)案過程很新鮮,效率也比較高。同時信息查詢功能很實(shí)用,方便自己及時了解保單承保信息和出險(xiǎn)及理賠情況。

與此同時,掌上人保電子理賠員、微博理賠以及微信理賠等科技創(chuàng)新產(chǎn)品作為服務(wù)嘗試,在積極探索和實(shí)踐保險(xiǎn)業(yè)的社會管理職能,深入?yún)⑴c到交通綜合治理層面,具有非常顯著的實(shí)用價值和示范意義。業(yè)內(nèi)人士表示,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶,特別是3G、4G手機(jī)用戶的不斷增長,移動網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的不斷下調(diào),智能手機(jī)的不斷升級和價格平民化,會有越來越多的車險(xiǎn)客戶會嘗試和喜歡上用手機(jī)來處理車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。

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