開心保保險(xiǎn)網(wǎng)

隨著中國汽車數(shù)量的逐漸增多，車險(xiǎn)市場也隨之發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國汽車銷量增速僅為2.45%，但車險(xiǎn)市場增速超過16%，而2010年的車險(xiǎn)市場增幅更是高達(dá)40%。車險(xiǎn)已成為最重要的產(chǎn)險(xiǎn)種類，占產(chǎn)險(xiǎn)總量的七成左右，車險(xiǎn)理賠難的現(xiàn)象也隨之凸顯。

日前據(jù)中國人保財(cái)險(xiǎn)透露，目前距離2012年2月保監(jiān)會召開綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會議提出的3年徹底解決車險(xiǎn)理賠難題過去剛好一年時間。在這一年中，人保財(cái)險(xiǎn)通過不斷創(chuàng)新大膽嘗試，推出了如微博理賠、微信理賠、電子理賠等的一系列科技創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。

“掌上人保”用戶使用量穩(wěn)步增長

自2012年初保監(jiān)會在綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會議提出要高度重視綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作以來，各家保險(xiǎn)公司紛紛推出多重措施優(yōu)化理賠手續(xù)，快速理賠服務(wù)。2012年3月，人保電話車險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)率先推出以信息化技術(shù)支持的“掌上人保”電子查勘員服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)推出近一年時間，已逐漸被廣大車險(xiǎn)用戶所認(rèn)同，用戶使用量正在穩(wěn)步增長。

據(jù)中國人保財(cái)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示：截至2013年2月，安裝并使用過掌上人保軟件的人數(shù)已逾80萬名，其中人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)客戶注冊人數(shù)90659人，已有7327人次客戶體驗(yàn)了電子理賠服務(wù)。

根據(jù)中國人保財(cái)險(xiǎn)理賠部人士介紹，通過運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，有85%以上的交通案件實(shí)際上都可通過“電子查勘員”來完成理賠，免去了客戶在事故現(xiàn)場等待查勘，往返保險(xiǎn)公司提供單證和領(lǐng)取賠款的麻煩。另一方面，對于其余15%出現(xiàn)了人員傷亡、三方物損的案件，中國人保財(cái)險(xiǎn)將會第一時間派出救援力量、協(xié)助醫(yī)療搶救。

推行“微信理賠”服務(wù)

為進(jìn)一步豐富理賠服務(wù)渠道，中國人保財(cái)險(xiǎn)于2013年2月18日在北京正式啟動上線“微信理賠服務(wù)”系統(tǒng)。將來，微信報(bào)案、微信查詢、微信上傳照片（事故現(xiàn)場照片）、微信咨詢都將成為可能。

人保財(cái)險(xiǎn)表示，利用微信這一新興社交媒體開展理賠服務(wù)，不但能提供在線人工服務(wù)，還開辟了全新的報(bào)案通道，極大方便了客戶查詢信息的需求。對于V IP客戶，符合自助查勘理賠的案件，微信理賠還能進(jìn)一步簡化流程、縮短理賠周期、提升客戶滿意度、大幅提高理賠效率。

這一新穎的理賠服務(wù)渠道一經(jīng)推出即受到客戶的歡迎。截至2月28日，“北京人保車輛理賠”微信公眾賬號的關(guān)注人數(shù)已達(dá)827人。2月20日對外發(fā)布一周里，微信平臺收到的信息量為180條，日均交互的信息量為20余條。客戶報(bào)案全程約10分鐘，通過回訪，客戶表示微信報(bào)案過程很新鮮，效率也比較高。同時信息查詢功能很實(shí)用，方便自己及時了解保單承保信息和出險(xiǎn)及理賠情況。

與此同時，掌上人保電子理賠員、微博理賠以及微信理賠等科技創(chuàng)新產(chǎn)品作為服務(wù)嘗試，在積極探索和實(shí)踐保險(xiǎn)業(yè)的社會管理職能，深入?yún)⑴c到交通綜合治理層面，具有非常顯著的實(shí)用價值和示范意義。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，特別是3G、4G手機(jī)用戶的不斷增長，移動網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的不斷下調(diào)，智能手機(jī)的不斷升級和價格平民化，會有越來越多的車險(xiǎn)客戶會嘗試和喜歡上用手機(jī)來處理車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。