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2012年，對(duì)于美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“美亞保險(xiǎn)”）來說是不平凡的一年。正值回歸中國市場的第20個(gè)年頭，徹底擺脫金融危機(jī)債務(wù)陰影的美亞保險(xiǎn)涅槃重生，宣布重新啟用AIG品牌，并在江蘇南京正式落戶。

2012年，對(duì)于在中國市場發(fā)展的外資保險(xiǎn)公司來說也是里程碑式的一年。隨著外資保險(xiǎn)公司獲準(zhǔn)經(jīng)營交強(qiáng)險(xiǎn)，中國保險(xiǎn)業(yè)在加入WTO的11年后，終于邁入向外資保險(xiǎn)公司全面開放的階段。

正值歷史的交界點(diǎn)，《中國保險(xiǎn)報(bào)》總編輯于華走訪位于上海的美亞保險(xiǎn)總部，在與董事長柯瑞江的對(duì)話中，美亞保險(xiǎn)作為中國首家外資保險(xiǎn)公司在中國市場過往及未來的發(fā)展路徑被勾畫開來。

于華：正值A(chǔ)IG回歸中國20年，日前，美亞保險(xiǎn)宣布重啟AIG品牌，這會(huì)對(duì)美亞保險(xiǎn)未來在中國的發(fā)展帶來哪些影響？

柯瑞江：2008年，AIG集團(tuán)深陷金融危機(jī)，我在美亞保險(xiǎn)就任總裁的第一天也是美亞面臨巨額虧損的第一天。在金融危機(jī)剛開始的時(shí)候，很多公司都認(rèn)為他們可以接管AIG，但我們的團(tuán)隊(duì)在危機(jī)的時(shí)候?qū)Ｗ⒂趯?duì)美國政府的承諾，堅(jiān)定信念，眾志成城。讓我感到高興和驕傲的是，4年后的今天，我們已經(jīng)擺脫了金融危機(jī)造成的債務(wù)困擾，除了完全償還了美國財(cái)政部1823億美元的財(cái)務(wù)援助資金外，還為美國政府貢獻(xiàn)了150億美元的盈利。

現(xiàn)在，我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)重啟AIG品牌，著眼于未來的發(fā)展，我們的口號(hào)是“共創(chuàng)未來”，要成為被客戶、合作伙伴、股東認(rèn)可的、最有價(jià)值的保險(xiǎn)公司。

在中國市場上，美亞保險(xiǎn)一直堅(jiān)持著特色發(fā)展，未來也將如此。我們將繼續(xù)在強(qiáng)勢領(lǐng)域，如責(zé)任險(xiǎn)、海運(yùn)險(xiǎn)、能源險(xiǎn)、海外建筑工程以及意外健康險(xiǎn)等積極拓展，并保持市場領(lǐng)先地位。同時(shí)，開拓新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，并進(jìn)行地域及客戶群體的擴(kuò)張。

于華：回歸中國市場20年，您對(duì)美亞保險(xiǎn)在中國市場的發(fā)展速度及盈利情況是否滿意？美亞保險(xiǎn)在中國市場保持領(lǐng)先依靠的是什么？

柯瑞江：20年前，美亞保險(xiǎn)是中國唯一一家外資財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司。盡管20年間，越來越多的外資公司進(jìn)駐中國，但在20年后，我們?nèi)耘f是中國市場上最大的一家外資財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司--這也是我們矢志不渝的目標(biāo)。回顧美亞保險(xiǎn)在中國市場20年的發(fā)展，既是一個(gè)學(xué)習(xí)中國市場的過程，也是將經(jīng)驗(yàn)帶入中國市場的過程。美亞保險(xiǎn)為中國市場引進(jìn)了很多保險(xiǎn)產(chǎn)品及國際化標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成為中國保險(xiǎn)市場的有機(jī)組成部分。

美亞保險(xiǎn)一直致力于在中國市場的長遠(yuǎn)投資，期待與中國保險(xiǎn)市場一起成長。在盈利問題上，美亞保險(xiǎn)做得很好。盈利是我們的底線，是美亞保險(xiǎn)公司文化的一部分。當(dāng)然，這也是我們能夠得到保監(jiān)會(huì)批復(fù)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的原因之一。

2012年是美亞保險(xiǎn)注重利潤的一年，我們修正了一些產(chǎn)品，使其在注重規(guī)模增長的同時(shí)，更注重盈利能力。除此以外，我們還致力于地域的擴(kuò)展，在南京開設(shè)了江蘇分公司的同時(shí)，已獲準(zhǔn)開設(shè)浙江分公司，并預(yù)計(jì)于明年一季度開業(yè)。

一直以來，美亞保險(xiǎn)重視盈利，但更重視服務(wù)的質(zhì)量，這也是我們?cè)谥袊袌錾系膬?yōu)勢之一。對(duì)美亞保險(xiǎn)來說，銷售的保單就是我們對(duì)客戶的承諾。美亞保險(xiǎn)為客戶提供“快捷/Fast、公道/Fair、貼心/Friendly”的“3F”理賠服務(wù)，廣受客戶的認(rèn)可。高質(zhì)量的服務(wù)也讓我們與客戶形成良好的互動(dòng)關(guān)系，讓我們能夠走得更遠(yuǎn)。舉個(gè)例子來說，在利比亞動(dòng)亂的時(shí)候，美亞保險(xiǎn)有個(gè)客戶的員工在那里，我們派了自己的專機(jī)疏散滯留的人群，救助了客戶的員工和其他受困群眾。同樣在旅游意外方面，如客戶在俄羅斯遇火災(zāi)或在巴西遇難，我們都可以提供全球范圍內(nèi)的相應(yīng)救援服務(wù)。