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日前，全球領先的管理咨詢機構埃森哲在對全齊11個國家逾6000名個人保險客戶進行問卷調查時顯示，超過67%的客戶正考慮通過傳統保險公司以外的途徑購買保險產品，23%的客戶甚至考慮通過谷歌、亞馬遜等互聯網公司進行投保。在所有國家的受訪者中，有93%的中國受訪者表示已準備好通過網上渠道購買保險產品與服務，遠高于所有國家受訪者71%的平均水平。

在問卷調查中，有93%的中國受訪者表示已準備好通過網上渠道購買保險產品與服務，遠高于所有國家受訪者71%的平均水平。同時有76%的中國受訪者已在使用智能手機與車險、財險和壽險提供商進行溝通，74%的中國受訪者還為此使用了平板電腦。在此基礎上，有94%的中國受訪者（全球為67%）希望保險提供商能通過移動設備為他們服務，例如通過發送車輛照片提出索賠，或是通過手機顯示相關的保險證明資料。

對于社交媒體，86%的中國受訪者（全球為48%）表示在購買保險時會考慮網友評價，94%會對保險提供商在社交媒體上推出的服務產生興趣。而且在全球范圍，中國受訪者最愿意與保險公司共享其個人習慣和行為信息，以期獲得更優服務。

另一方面，中國受訪者對于保險提供商的忠誠度較低：在新的一年里，81%的中國受訪者不再打算與現有的車險或財險公司續簽保單，轉而投向其他保險商，這一比例在所有國家的受訪者中高居榜首。但促使中國人更換保險公司的主要原因，首先是個性化服務的提供與否，其次才是更優惠的保費條件。32%的中國受訪者明確表示，愿為獲得更具個性化的保險建議支付更高費用，這也高出全球10%的平均水平。

調查發現，保險業的關鍵問題在于客戶忠誠度。即使在全球范圍內，也有40%受訪者表示將在未來12個月內更換車險或財險承保人；在壽險市場，25%的受訪者表示考慮終止現有的保險合同，35%的客戶將考慮與新的保險商簽訂新的合同。在選擇投保公司時，更優惠的保費以及更具個性化的服務是全球各國受訪者都認為“重要”或“非常重要”的考量。

埃森哲保險行業管理咨詢全球董事總經理邁克爾·萊曼表示，除銀行等傳統服務商以外，互聯網巨頭企業也成為客戶投保的可選途徑，這將迅速加劇保險業的競爭。整個市場面臨著巨大的保費轉移風險，“我們預計在未來一年里，保險市場將面臨高達4000億美元的保費換手。這一風險不僅會影響西方市場，而且對于中國和巴西這樣的新興國家而言，將帶來更加嚴峻的形勢——因為那里的客戶更容易更換保險服務商”。

邁克爾·萊曼還表示，保險業重新洗牌為許多保險服務商獲取市場份額帶來重大機遇。個性化服務無疑將是企業制勝的關鍵。采用創新的價格戰略，為客戶提供獨一無二的個性化服務，將使相關企業在這新一輪轉變中搶占先機。