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中國平安在北京召開“心服務，快體驗”主題的快易免服務升級發布會。平安產險在業內宣布首次宣布四項服務，包括零查勘簡易理賠、賠款即時到賬、APP客戶自助免費救援、微信實時查詢理賠進度等。這是平安產險平安車險查詢同業升級服務承諾。

“快易免升級只是我們下一站服務升級的起點”，平安產險董事長兼CEO孫建平表示，平安產險今年提出“心服務”理念，圍繞客戶需求，實施“全員服務、用心服務”。在每一個服務動作執行時，平安產險將以“親和、及時、簡便、告知、契約”為行動準則，逐步建立行業領先的服務標準、訓練、監測體系，“從心感悟，繼續前行”。

據悉，平安車險查詢此次推出的四項升級服務均是全國首創，將顛覆以往的理賠流程和時效。賠款即時到賬服務，依托了平安后臺集中統一運營模式及強大IT系統支持打造的平安即時支付系統平臺，實現單筆5萬元以下賠款，保險公司結案發送支付指令，能60秒內到達客戶收款帳戶且不受節假日影響。而全程無憂簡易理賠服務，為個人VIP客戶提供零查勘，零手續的一站式理賠體驗：出現在平安產險合作廠維修的無人傷、純車損萬元以下單方事故，可享受報案后無需等待現場查勘，定損時理賠服務專員全程代辦，索賠時除發票外其他索賠資料由服務專員拍攝，無需客戶提供物理單證或復印件。

此外，平安車險查詢還推出微信實時查詢，以及車險快易免APP客戶自助道路救援服務。客戶可以在掌上隨時掌握理賠進度，需要救援的客戶無需撥打電話，只需在平安車險快易免APP上點擊"道路救援"進行簡單操作，系統經客戶授權會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援的實施情況進行實時跟蹤，可輕松實現"自助"道路救援。

“把繁瑣留給自己，將簡單留給客戶”，平安產險運營中心負責人朱友剛表示，通過最新的科技手段讓客戶享受簡單、便捷，在業內樹立了行業新標桿，賠款即時到賬服務自3月5日開始全國推廣實施，從結案發起支付到賠款到客戶帳戶的時效由傳統的1至3天驟減到60秒內，極大縮短客戶賠款到賬時間。而個人VIP客戶無憂簡易理賠服務則可以節約客戶大約30分鐘到1小時的等待時長，平安專業人員全程跟蹤維修方案，無需提交物理單證，免去了客戶在修理廠和保險公司之間奔波之苦，這項服務將從5月1日起正式推行。這是平安產險在業內首次在全國范圍統一推廣差異化理賠服務。