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光大永明人壽保險有限公司成立于2002年4月22日，由具有逾百年海外壽險經驗的加拿大永明金融與實力雄厚的中國光大集團攜手組建，是中國北方第一家合資壽險公司。光大永明已建立起個險、銀保、團險三大銷售渠道，并相繼進駐天津、北京、浙江、江蘇等省市開展業務。
光大永明成立至今一直堅持用誠信詮釋保險真諦，用優質服務彰顯公司價值。為提升服務質量光大永明湖南分公司還想出了一計“狠招”——自聘律師團，暗訪自己人。

“你好，我想買個保險。”“有沒有光大永明的保險啊?”“一年收益能有多少？可不可以隨時取出來？”“你們不送禮品啊？”……

近期，在湖南長沙的一些銀行大堂，經常會有兩個人過來找保險代理人員，主動要求購買光大永明人壽的保險產品，還會詳細詢問是否有保底收益、每年的收益情況如何以及有沒有禮品贈送等等關于產品銷售的一些具體情況。但是，每次咨詢大約十分鐘左右后，他們都轉身離開，不會購買。

既然不買保險，為什么還要一而再再而三地去銀行咨詢呢？原來，這是由光大永明人壽湖南分公司聘請的律師團，從2012年4月開始在長沙市光大永明人壽的合作銀行網點開展銷售誤導暗訪自查行動。

2012年4月中旬，光大永明人壽湖南分公司與湖南省天地人律師事務所合作，由公司綜合辦公室牽頭，律師事務所派出律師，與公司合規崗相關人員組成暗訪組，對長沙全市的光大永明人壽合作銀行網點開展針對銷售誤導的暗訪。為了保證暗訪行動的客觀，整個暗訪行動全程由律師事務所的律師完成，公司合規部門人員只負責帶路，不進入銀行大廳。

據了解，在暗訪之前，公司就明確了嚴格的處罰辦法，只要發現問題，一律從嚴處理。“要想零投訴，就得零容忍，零容忍是前提，沒有零容忍，哪兒來零投訴！”周明強對記者表示。

令人欣喜的是，暗訪組歷時近一個月時間，在對長沙市光大永明人壽的銀保渠道銷售代理進行了一輪拉網式檢查后，沒有發現一起銷售誤導行為。

據悉，“3•15”國際消費者權益日當天，周明強還專門設立總經理接待日，處理消費者投訴。“我在辦公室坐了一整天，結果沒有一個人來找。”周明強說。而這一良好的口碑也得到了監管機關的認可。在湖南保監局近日下發的《關于2012年湖南省保險行業理賠服務指數的情況通報》中，光大永明人壽湖南分公司就被評為理賠服務A類公司，萬件賠案投訴件數為零。

光大永明北京分公司也憑借優質服務的好口碑得到了廣大的客戶的稱贊。在2013年新春佳節即將到來之際，光大永明人壽北京分公司收到了一份來自客戶特殊的禮物。客戶閆先生的妻子親手將“誠實守信、以客為尊”的錦旗贈與北京分公司保費部與客戶服務部，并代表全家對光大永明人壽專業的保單服務與高效的理賠服務表達了最誠摯的感謝。

2009年，客戶閆先生購買了兩全險，同時附加10萬重疾及住院津貼。2011年客戶因為覺得該險種是消費型產品，并且年輕，身體一直都非常健康，不打算再續保該險種。北京分公司保費部員工李彩玲得知信息后，第一時間聯系客戶，耐心細致的給客戶做了分析。通過講解，客戶認識到現代社會，生活節奏加快，人的精神和身體壓力負荷都很大，重大疾病發病逐步年輕化，一旦罹患大病，許多人就會債臺高筑，無力負擔高昂的醫療費用并且會耗盡積蓄。在全面深入的了解該產品的保障作用后，客戶徹底打消了退保的念頭并續保。

2012年8月，在常規體檢中客戶被確診罹患“非霍奇金式淋巴瘤”，本來不富裕的家庭籠罩在了一片陰霾之中。分公司得知情況后，及時安排員工上門安慰客戶，全力協助客戶辦理理賠事宜。2013年1月客戶向北京分公司申請理賠，由于客戶對于疾病診斷不清晰，僅申請了住院津貼理賠。北京分公司理賠人員在審核材料時發現客戶所患疾病已達到條款中重大疾病理賠范圍，為切實保障客戶權益，理賠人員一方面立即通知客戶進行重疾險理賠申請，同時迅速前往客戶就診醫院，向其主治大夫了解情況并調取病理材料；另一方面向總公司理賠室上報案件情況，僅僅一周時間，客戶就獲得了10萬元的重疾理賠款并得到豁免主險后期保費，有效的彌補了客戶經濟損失，為客戶疾病后期治療提供了有效保證。

今年1月31日，客戶滿懷著感激之情，委托家屬專程將錦旗送到了北京分公司，對光大永明人壽“誠實守信、以客為尊”的周到服務給予高度評價，其家屬一再表示，“沒有想到保險能發揮這么大作用，幫助我們全家渡過難關，還主動幫我們找賠付理由，謝謝光大永明！”