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江蘇長安責任保險開業只有一年半，遵循“科學發展、效益導向”的經營理念，以創新求生存，以創新求發展，走創新經營思維、創新管理體系、創新管控方式的發展之路，探索出“小中心、大后援”經營管控模式，在2009年其第一個完整的經營年度內，即實現了保費收入2.82億元、綜合成本率107.45%這一良好的經營成果。其中綜合賠付率僅為54.32%，在全省各財險公司中名列前茅，特別是全行業虧損嚴重的車險業務，該司的綜合賠付率為60.33%，低于全省同行業平均水平近20個百分點。

經營思路如何定

提出了“二個堅持”經營發展理念。一是堅持穩健經營，走有質量、有效益、可持續發展之路；二是堅持以創新求生存，以創新求發展的發展理念，走創新經營思維、創新管理體系、創新管控方式的發展之路。

受全球金融風暴的沖擊，2009年江蘇保險業也未能獨善其身。江蘇長安化危為機，在危急中搶抓商機。

確立了規模服從質量，速度服從效益，經營服從管控的理念。走注重成本控制、高效率、長短期利益兼顧的內涵式發展之路，通過一年的實踐，這一發展理念和發展方式已普遍得到公司廣大員工和同業的認同。

在管控模式上創新，確立了“小中心、大后援”的集中管理模式。建立精簡高效的三級機構，把省分公司建設成集管控、技術、核算為一體的技術后援、管理后援、管控中心和經營調配、核算中心。

在產品創新上，組成產品攻關小組，在全國率先開發出農村食品示范店責任保險和校園餐飲場所責任險，填補了國內空白，榮獲了“中國金融營銷十佳獎”。長安責任保險的品牌在江蘇一炮打響。

在機構建設上，堅持高起點、高標準、高要求，決不盲目鋪攤子。確立了“以農村包圍城市，先設‘橋頭堡’，再建‘根據地’”的機構建設方針，全速推進三、四級機構建設的步伐。

在理賠隊伍建設上，從多家高校應屆汽車專業大專以上學員中通過面試、筆試、賠訓后再筆試層層刪選，前后分兩批招聘了40名查勘定損員采取異地派遣制度，切實為他們解決住房和配套生活設施以及回家探親的實際問題同時給予600到1000元的生活補助，很大程度上杜絕了內外勾結的道德風險。

省公司帶頭降本增效，搬遷辦公職場、減少行政開支等措施，為全省機構開了一個好頭，僅省公司辦公職場租金費用就節省近200萬元。

綜合成本率如何降

管理出效益。為降低固定成本，該公司摸清各機構的財務狀況和經營費用的基礎上，找出了機構費用超支的主要原因，一是職場費用較高；二是人力成本較高；三是有些機構浪費嚴重。

一是通過更換職場或退租部分職場等措施，全面壓降面積較大、租賃費用較高機構的職場費用。從2009年下半年分公司更換職場起，調整了9家機構的職場，全年節約職場費用近280萬元。

二是全員實行精簡高效，實行一人多崗、一崗多職等措施，在確保公司正常運行的前提下，減少人力成本支出，去年共減員62名，減少人力成本開支達200萬元，人減少了，但工作效率卻比以前更高了。

三是號召全司上下發揚艱苦創業、勤儉建司。從節約每一度電、每一度水、每一張紙做起，與公司一道同舟共濟，共渡時艱。通過降低成本，調節費用杠桿，把有效的費用用在一線業務發展的刀刃上。

強化效益觀念，不斷調整業務發展方向。制定了“全面管理抓車險、精心挑選財產險、全力沖刺責任險（含人身險）”業務發展方針，通過強化業務數據的分析，不斷調整經營策略，及時把握業務發展方向，力使公司的業務有質有量的發展。

創新管理平臺如何搭

構建“小中心、大后援”集中管控中樞。采取全省統一接報案、統一調度派工、統一核價核損的管理流程，加強了對重點環節的有效過程監督，杜絕了人情賠付的風險。

管理團隊如何建

不分親蔬，不講關系，不拘一格選人才，打造出一支有文化、高素質、技術過硬、思想健康的管理團隊。

強化人力資源管理體系建設。建立和完善各項人力資源管理制度，規范了各級機構勞動用工管理；進一步規范員工的招聘程序，明確規定所引進人員（含業務人員），還進必試原則，以確保所引進人員的質量；本著精簡高效的原則，實行一崗多職、一人多崗提高工作效率。

為加強理賠隊伍建設，該公司從家高校應屆汽車專業大專以上學員中通過面試、筆試、賠訓后再筆試層層刪選，前后分兩批招聘了４０名查勘定損員，在全省系統范圍內全力推行車損查勘定損員異地委派制和定期輪崗制；為激勵這些異地工作的同志的工作積極性，我們還制定了異地派遣福利制度，切實為他們解決住房和配套生活設施以及回家探親的實際問題同時給予600到1000元的生活補助，實踐證明此舉從很大程度上杜絕了內外勾結的道德風險。

對車險查勘定損人員實行集中管理、培訓，由分公司統一外派至各機構。2009年省公司舉辦了第二批查勘定損員培訓班，培訓采取半軍事化封閉式管理模式，培訓學員29名，除了企業文化、公關禮儀、溝通藝術等課程外，更加強了車輛查勘現場拍照、零部件定價、人傷查勘、道交法課程的學習，使得培訓內容更為豐富和切合實際。

學員通過培訓學習，認同長安保險的企業文化和管理模式，并適應未來崗位和管理的要求。在車險理賠崗位上要恪守職業道德，公平公正辦事，既要維護客戶利益又要管控經營風險，堅決杜絕假案、錯賠、濫賠等現象的發生。