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近日，中英人壽與國際sos簽署合作協(xié)議引來大家的熱議，這次的合作中英人壽將更好的為投保人提供服務(wù)，為更多的人帶去保障。

4月22日，穩(wěn)居外資壽險先鋒的中英人壽與全球領(lǐng)先的救援機構(gòu)國際SOS在十年緊密的合作后，再次升級合作規(guī)格，在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，進一步深度拓展雙方合作領(lǐng)域。

中英人壽和國際SOS在保險服務(wù)領(lǐng)域已攜手相伴十年，回首十年來的合作，雙方建立了良好的緊密合作關(guān)系，服務(wù)范圍和保障覆蓋不斷擴大。早在2003年1月，中英人壽成立伊始即為客戶提供海外醫(yī)療救援服務(wù)；2007年1月，又為達到一定保費標準的客戶新增國內(nèi)醫(yī)療旅行援助服務(wù)；在2009年8月，中英人壽聯(lián)手國際SOS打造客戶健康管理新高度，為中英人壽金鉆VIP客戶提供包括家庭醫(yī)生電話咨詢、特需門診預(yù)約、二次醫(yī)療診斷服務(wù)在內(nèi)的全新“健康關(guān)愛服務(wù)”；2010年4月，中英人壽再次攜手國際SOS，為高端醫(yī)療險客戶帶來全球醫(yī)療旅行援助服務(wù)。

作為國內(nèi)第一家引入結(jié)合保險與救援概念的合資壽險公司，中英人壽選擇與全球最大的醫(yī)療救援機構(gòu)國際SOS進行戰(zhàn)略性合作的因素主要有，其擁有豐富的服務(wù)內(nèi)涵、完善的救援網(wǎng)絡(luò)、豐富的醫(yī)療資源以及先進的全球網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗。旨在探求保險服務(wù)內(nèi)涵的新要求，結(jié)合雙方高質(zhì)量的服務(wù)水平及雄厚的服務(wù)實力，為廣大客戶提供更為全面的關(guān)愛服務(wù)，中英人壽與國際SOS進行戰(zhàn)略性合作，這不僅符合中英人壽悉心為客戶打造全方位的增值服務(wù)體系的要求，更是中英人壽在客戶服務(wù)與管理方面啟動的一大戰(zhàn)略性步驟。

據(jù)統(tǒng)計，在合作的十年間，中英人壽已經(jīng)累計為18,238人次客戶提供緊急援助服務(wù)，為1,039人次客戶提供旅行及醫(yī)療援助服務(wù)，為619人次客戶提供健康管理服務(wù)。“CareinEveryHome”(關(guān)愛萬家)一直是中英人壽的企業(yè)愿景，秉承“服務(wù)源自關(guān)懷”的客服理念，中英人壽在客戶服務(wù)領(lǐng)域一直不斷探索和創(chuàng)新，先后推出了“高管服務(wù)日”、“神秘客戶”、“客戶體驗歷程研究”等一系列創(chuàng)新服務(wù)項目，充分傾聽客戶聲音，全面保障客戶權(quán)益。

在4月20日8時02分四川雅安大地震發(fā)生后，中英人壽于當(dāng)日9時就緊急啟動了應(yīng)急預(yù)案，建立了二十四小時理賠綠色通道、二十四小時專人值守，全力以赴協(xié)助受災(zāi)客戶進行快速理賠服務(wù)。如果客戶不能提供理賠資料、身份證件、保單等，則予以免身份證件、保單等，直接理賠。據(jù)悉，在20日當(dāng)天，中英人壽在一個小時內(nèi)就完成了雅安地震第一個客戶的理賠工作，預(yù)付了客戶住院津貼。

一方有難，八方支援。面對突如其來的雅安大地震，中英人壽總裁張文偉先生在此次簽約儀式上鄭重宣布，隨著抗震救災(zāi)工作的推進，將對奔赴雅安地震災(zāi)區(qū)的社會志愿者、公益組織成員、媒體記者贈送意外傷害保險，以解除他們的后顧之憂，以實際行動支援抗震救災(zāi)工作。關(guān)愛相伴，至善共生。

每當(dāng)發(fā)生天災(zāi)人禍造成重大損失的時候，中英人壽總在第一時間伸出援手。回首五年前5•12汶川大地震，正在四川地震災(zāi)區(qū)慰問客戶的中英人壽總裁張文偉，有感于大地震給四川民眾帶來的空前災(zāi)難，號召全體員工捐款、捐物并決定斥資千萬建立“中英關(guān)愛基金”。在給予物質(zhì)援助的同時，中英人壽還格外關(guān)注受災(zāi)群眾的心理狀況，特別設(shè)立“關(guān)愛補給站”，邀請臺灣心理健康咨詢專家邱德才為災(zāi)區(qū)群眾進行心理復(fù)健和心靈輔導(dǎo)。