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對于未來的改革，解植春認(rèn)為，打破慣性思維，鼓勵創(chuàng)新，把保險(xiǎn)業(yè)簡單地歸結(jié)于保險(xiǎn)保障產(chǎn)品。保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該積極參與到整個財(cái)富管理未來金融增長的落腳點(diǎn)中，擴(kuò)充保險(xiǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的內(nèi)涵。對于天津光大永明分公司的馬軍就深有感觸。

作為光大永明人壽天津分公司的元老，馬軍對分公司有著特殊的感情。2013年，在總公司“保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、控費(fèi)差”九字方針的基礎(chǔ)上，馬軍結(jié)合天津分公司實(shí)際情況，提出了“凝心聚力、固本強(qiáng)基、創(chuàng)新求變、再創(chuàng)輝煌”的工作主題。馬軍介紹說，只有抓好基礎(chǔ)，堅(jiān)持創(chuàng)新，才能夠?qū)崿F(xiàn)突破和發(fā)展。馬軍坦言，重新回到天津分公司，責(zé)任更加重大，上對公司，下對內(nèi)外勤幾百員工負(fù)責(zé)。對于馬軍而言，最大的驅(qū)動力就是公司改制后的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，在金融服務(wù)集團(tuán)的支持下，光大永明人壽有著更加光明的發(fā)展前景。

天津分公司是目前系統(tǒng)中渠道設(shè)立較為健全的分支機(jī)構(gòu)之一，除個險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、銀保三個主要渠道外，逐步開設(shè)了電銷、收展、經(jīng)代等渠道，業(yè)務(wù)發(fā)展較為均衡。經(jīng)過分公司全體員工的共同努力，本年度天津分公司業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，總保費(fèi)穩(wěn)中有升，截至2012年年底在全部25家壽險(xiǎn)公司中排名（含續(xù)期）第七，新單第六名。銀保渠道市場排名第六，團(tuán)險(xiǎn)渠道市場排名第四，個險(xiǎn)渠道第九。除此之外，各項(xiàng)業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)良好，繼續(xù)率90%以上。

熱情、高效、創(chuàng)新。這是光大永明人壽一貫的服務(wù)理念，具體的服務(wù)也是由這6個字衍生出來的“12345”特色理賠服務(wù)。該服務(wù)的一個突出亮點(diǎn)是讓客戶實(shí)現(xiàn)了“足不出戶辦理賠”，通過兩種便捷途徑，3類關(guān)懷服務(wù)、4個快速通道、5次溫馨短信等一系列“主動”服務(wù)，為不方便到保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)辦理理賠的客戶提供了極大的便利，客戶不用出門就能拿到賠款，而且進(jìn)一步提高了理賠時效。目前，保險(xiǎn)行業(yè)通行的理賠時效是接到完整理賠申請資料后10個工作日，而在光大永明，2010年個人客戶理賠時效是2.04天，2011年縮短為1.59天，2012年更是縮短為1.20天，團(tuán)險(xiǎn)客戶理賠平均時效3.7天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“12345特色理賠服務(wù)”已經(jīng)成為光大永明主動、高效理賠服務(wù)的代名詞。截至2012年年底，公司個人客戶總數(shù)近40萬，團(tuán)體客戶總數(shù)超過2200家，理賠客戶的總體滿意度已經(jīng)高達(dá)98%。

實(shí)際上，早在2007年，光大永明就參與承辦了天津市城鎮(zhèn)職工大額醫(yī)療費(fèi)救助項(xiàng)目，目前基金規(guī)模達(dá)11億元。2010年，公司再次與相關(guān)部門共同調(diào)研、論證、出臺了天津市基本醫(yī)療保險(xiǎn)意外傷害附加保險(xiǎn)制度，該制度首次將意外險(xiǎn)納入到基本醫(yī)療保障范疇，由政府出資為近一千萬基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人增加了意外傷害保障，有效地防范和化解了人民群眾“因傷致貧、因意外返貧”的社會問題。截至2012年12月31日，該項(xiàng)目保障人群近800萬，為天津市民累計(jì)賠付近1.5億元，受益人數(shù)超過三萬余人。這一“天津模式”已經(jīng)受到了各級政府部門的關(guān)注，多次到光大永明意外險(xiǎn)服務(wù)中心考察和調(diào)研這個項(xiàng)目。

保險(xiǎn)業(yè)未來發(fā)展方向一定是創(chuàng)新。包括產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新、銷售渠道的創(chuàng)新、銷售模式的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一直是光大永明的傳統(tǒng)，也是整個光大集團(tuán)的傳統(tǒng)。我們的產(chǎn)品和服務(wù)在很多方面開創(chuàng)過行業(yè)先河，未來也會保持這樣的理念。我們在天津市場上率先推出了“陽光花仙子理賠探訪服務(wù)”，由客服的員工組成“花仙子”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在接到客戶報(bào)案后與客戶約定探訪時間，前往醫(yī)院探訪客戶，同時指導(dǎo)客戶如何進(jìn)行理賠。截至目前共探訪了750余位客戶，樹立了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，受到了來自客戶及代理人的一致好評。

目前公司的發(fā)展定位來看，首先，壽險(xiǎn)公司要向保費(fèi)大省全面鋪設(shè)分支機(jī)構(gòu)，充分占領(lǐng)市場；其次，資產(chǎn)管理公司的成立為集團(tuán)總體的投資回報(bào)提供良好的支持。另外，逐步推出財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、養(yǎng)老險(xiǎn)公司也是未來光大永明保險(xiǎn)集團(tuán)的目標(biāo)，為將來形成保險(xiǎn)集團(tuán)化運(yùn)營打下基礎(chǔ)。客戶需求不單限于保險(xiǎn)，還將涉及銀行產(chǎn)品、基金、證券等金融行業(yè)的多個領(lǐng)域，這也就促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)向綜合性金融服務(wù)發(fā)展。而依托光大集團(tuán)的背景，與光大銀行(601818,股吧)、光大證券(601788,股吧)等金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。光大永明人壽也愿意做行業(yè)中先行先試的角色，通過不斷的服務(wù)理念與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，服務(wù)廣大客戶。

光大永明人壽簡介

光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年4月，現(xiàn)有股東包括中國光大集團(tuán)、加拿大永明金融集團(tuán)、中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司和鞍山鋼鐵集團(tuán)公司，總部設(shè)在天津。目前，公司已相繼在天津、北京、浙江、江蘇、上海、廣東、重慶等一線省市開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，經(jīng)營地域覆蓋環(huán)渤海、長三角、珠三角以及中西部地區(qū)，并開拓了代理人、銀保、團(tuán)險(xiǎn)、高端理財(cái)、電話行銷、網(wǎng)上直銷、中介等多種銷售渠道。

自成立以來，光大永明人壽實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，歷年保費(fèi)收入和公司總資產(chǎn)穩(wěn)步增長。2010年，公司注冊資本金增加至30億元，躍升國內(nèi)壽險(xiǎn)公司第一梯隊(duì)，同時公司業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了跨越式提升。未來，光大永明人壽將最大程度地利用各方股東的優(yōu)勢資源，快速發(fā)展，不斷提升市場地位。