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為了更好的服務投保者車險理賠，中銀保險湖南分公司推出網上實時查詢服務，進一步提升了車險理賠服務水平。

為增強車險理賠公正透明，切實維護消費者權益，湖南保監局充分利用信息化手段創新服務方式，大力推動車險理賠網上實時查詢服務系統建設。該系統的建設和使用，將在提高理賠效率，減少理賠糾紛，加深消費者對保險服務的認識以及強化保險公司內部管控等方面發揮重要作用，令車險理賠服務水平提升到一個新的高度。
　　
據了解，車險理賠網上實時查詢服務系統是以互聯網技術為依托，以增加理賠服務透明度，加強理賠服務監督為主要目的，主要功能包括實時查詢、在線溝通、理賠監督（該系統將理賠流程各節點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現出來，客戶可及時了解賠案進展，對各環節節點理賠時效等問題進行監督）以及防范風險。

車險理賠網上實時查詢服務系統實現客戶對車險理賠信息的實時查詢與咨詢，具有開放性、自助式和交互式特點，主要功能為：一是實時查詢。該系統登錄后只要輸入保單號等查詢條件，即可查詢相應保單下所有賠案當前所處的流程節點、處理人員、定損情況等信息。二是在線溝通。該系統提供留言功能，客戶對賠案處理有疑問或提出建議，可在系統中進行客戶留言，保險公司將有專人負責處理及時答復。三是理賠監督。該系統將理賠流程各節點的處理人員、處理時限通過流程圖表展現出來，客戶可及時了解賠案進展，對各環節節點理賠時效等問題進行監督。四是防范風險。通過該系統，客戶可對照保單信息要素，鑒別保單的真偽；同時可查詢到其保單下的所有賠案，對賠案的真實性進行核實。

湖南保監局自2008年9月開始，分四階段扎實推進車險理賠網上實時查詢服務系統建設，已歷時半年。截至2009年2月18日，全省已有大地產險湖南分公司、太保產險湖南分公司、中銀保險湖南分公司、陽光產險湖南分公司、中華聯合湖南分公司、民安保險湖南分公司、太平產險湖南分公司、平安產險湖南分公司、華泰產險湖南分公司、都邦產險湖南分公司、渤海產險湖南分公司、華安產險湖南分公司、永誠產險湖南分公司、安邦產險湖南分公司、國壽產險湖南分公司、天安保險湖南分公司等16家產險公司開通車險理賠網上實時查詢服務系統，基本實現全面開通。各車險消費者可通過登錄承保公司官方網站查詢自己的賠案信息。

中銀保險作為中國銀行的全資附屬機構，是國內第一家提出采取“銀行保險”經營模式的保險公司，也可以說是國內第一家“銀行系”保險公司。中銀保險利用中國銀行的品牌、渠道、客戶資源和業務機會，把銀行的資源轉化為保險業務優勢，實現銀行服務與保險服務的融合。