開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)

為了更好的服務(wù)投保者車險(xiǎn)理賠，中銀保險(xiǎn)湖南分公司推出網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢服務(wù)，進(jìn)一步提升了車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。

為增強(qiáng)車險(xiǎn)理賠公正透明，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，湖南保監(jiān)局充分利用信息化手段創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推動(dòng)車險(xiǎn)理賠網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。該系統(tǒng)的建設(shè)和使用，將在提高理賠效率，減少理賠糾紛，加深消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)識(shí)以及強(qiáng)化保險(xiǎn)公司內(nèi)部管控等方面發(fā)揮重要作用，令車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。
　　
據(jù)了解，車險(xiǎn)理賠網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢服務(wù)系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，以增加理賠服務(wù)透明度，加強(qiáng)理賠服務(wù)監(jiān)督為主要目的，主要功能包括實(shí)時(shí)查詢、在線溝通、理賠監(jiān)督（該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點(diǎn)的處理人員、處理時(shí)限通過(guò)流程圖表展現(xiàn)出來(lái)，客戶可及時(shí)了解賠案進(jìn)展，對(duì)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)理賠時(shí)效等問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督）以及防范風(fēng)險(xiǎn)。

車險(xiǎn)理賠網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)車險(xiǎn)理賠信息的實(shí)時(shí)查詢與咨詢，具有開(kāi)放性、自助式和交互式特點(diǎn)，主要功能為：一是實(shí)時(shí)查詢。該系統(tǒng)登錄后只要輸入保單號(hào)等查詢條件，即可查詢相應(yīng)保單下所有賠案當(dāng)前所處的流程節(jié)點(diǎn)、處理人員、定損情況等信息。二是在線溝通。該系統(tǒng)提供留言功能，客戶對(duì)賠案處理有疑問(wèn)或提出建議，可在系統(tǒng)中進(jìn)行客戶留言，保險(xiǎn)公司將有專人負(fù)責(zé)處理及時(shí)答復(fù)。三是理賠監(jiān)督。該系統(tǒng)將理賠流程各節(jié)點(diǎn)的處理人員、處理時(shí)限通過(guò)流程圖表展現(xiàn)出來(lái)，客戶可及時(shí)了解賠案進(jìn)展，對(duì)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)理賠時(shí)效等問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。四是防范風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)該系統(tǒng)，客戶可對(duì)照保單信息要素，鑒別保單的真?zhèn)危煌瑫r(shí)可查詢到其保單下的所有賠案，對(duì)賠案的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。

湖南保監(jiān)局自2008年9月開(kāi)始，分四階段扎實(shí)推進(jìn)車險(xiǎn)理賠網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，已歷時(shí)半年。截至2009年2月18日，全省已有大地產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、中銀保險(xiǎn)湖南分公司、陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、中華聯(lián)合湖南分公司、民安保險(xiǎn)湖南分公司、太平產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、平安產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、華泰產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、都邦產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、渤海產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、華安產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、永誠(chéng)產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、安邦產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、國(guó)壽產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司、天安保險(xiǎn)湖南分公司等16家產(chǎn)險(xiǎn)公司開(kāi)通車險(xiǎn)理賠網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢服務(wù)系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)全面開(kāi)通。各車險(xiǎn)消費(fèi)者可通過(guò)登錄承保公司官方網(wǎng)站查詢自己的賠案信息。

中銀保險(xiǎn)作為中國(guó)銀行的全資附屬機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)第一家提出采取“銀行保險(xiǎn)”經(jīng)營(yíng)模式的保險(xiǎn)公司，也可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)第一家“銀行系”保險(xiǎn)公司。中銀保險(xiǎn)利用中國(guó)銀行的品牌、渠道、客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，把銀行的資源轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)與保險(xiǎn)服務(wù)的融合。