保險業電銷市場份額明顯 漸成行業金鳳凰

發布者:王瀟茵|發布時間:2012-09-26 08:59:01

中國保險電銷已經深入千家萬戶,通過一根電話線,將保險產品介紹給客戶,并提供細致周到的服務,讓客戶足不出戶就能及時享受到便利的消費體驗和保險服務。數據顯示,2004年首次試水電銷時,平安產險保費僅8900萬元;而到今年,全行業電銷保費預計跨越750億元,幾何級數的增長使得電銷渠道在國內銷售領域的地位日益舉足輕重。電銷以其強大生命力,從邊緣逐漸成為保險營銷的金鳳凰。

20077月平安產險第一家獲頒電銷牌照,到如今17保險公司正式開展電銷業務,中國保險電銷市場風生水起。

作為一種新興的保險銷售模式,電話營銷因其具有方便、快捷、高效的特點,對提高商業保險覆蓋面、滿足人民群眾的保險保障需求發揮了積極的作用。隨著保險業務的飛速發展與銷售渠道的不斷創新,預計電話營銷將會成為保險業未來10年最具成長性的發展渠道之一。

據了解,百年人壽北京分公司電銷中心于20119月正式外呼,完備的電話呼出設施及信息管理系統,保證了電話營銷業務的合規化、制度化、標準化運作。除自建模式外,電銷中心還積極嘗試多種運營模式,預計年內便可實現以自建為主,共建項目及全代理項目為輔的整體銷售框架。同時,完善的新人招募體系、專業的新人培訓養成體系、積極向上的團隊文化建設體系、鼓舞士氣的團隊績優榮譽體系,形成了百年人壽北京分公司電銷中心的獨特優勢。

這不僅詮釋了百年電話營銷先進的銷售系統、完善的培訓體系、高效的流程管理、嚴格的品質管控、貼心的客戶服務,也體現了百年電銷吸引人才、培養人才、留住人才,建立高績效、高品質團隊的發展理念。

  電銷成客戶的“香餑餑”

2500萬,這是今年選擇電銷渠道的預計客戶數量。2011年,有大約1400萬名車主選擇電銷渠道投保。

“私家車商業險多省15%!”如今,這句電話車險的宣傳廣告語已經耳熟能詳了,“省錢、快捷;服務好、有保障”已深入人心。2007年電銷正式啟動以來,電話車險專屬產品比商業險優惠15%,對客戶來說,更易受到歡迎。平安產險、人保財險、太平洋產險等對電話營銷硬件設備大投入、人力資源大增員、電銷產品大宣傳,消費者對于電銷的接受程度增加,足不出戶就可“貨比三家”。

但價格戰不是長久之道,整個電銷行業逐漸意識到,以服務為核心的綜合策略才是市場競爭關鍵。電銷車險一直走在服務創新的前列,極大地促進了行業車險服務的提升。

作為遠程銷售渠道,為做好配送服務,平安產險電銷搭建了覆蓋全國的配送網絡,2011年還與中國郵政合作,借助中國郵政的網絡進行保單配送,提高效率。同時,平安產險電銷針對私家車主推出了貼心的售后服務,建成“標準服務-電銷專享服務-當地特色服務”的完整客服體系,開展了代辦年審、道路救援、“一袋式”理賠服務等,得到了廣大私家車主的好評。電銷客戶在享受保費優惠的同時,服務不打折,客戶在投保、理賠上沒有后顧之憂。

電銷的迅猛發展離不開監管部門的保駕護航,保監會對消費者權益保護極為重視,不斷完善電銷行業的監管,下發了一系列管理規定。依照“高門檻、高標準”的原則,做到“五個統一”的保險公司才有資格申請電銷牌照,即采取人員統一、系統統一、號碼統一、產品統一、運營統一的集中管理。對于電銷過程,各家保險公司必須全程錄音,對新契約72小時內100%回訪,建立暢通的投訴渠道,快速解決客戶的問題,不斷完善管理。

  電銷成保險業“急先鋒”

取長補短,為我所用。5年來,保險公司將其他行業的成熟做法引入到電銷行業。借鑒客戶回訪、服務跟蹤等電銷先進服務舉措,平安產險建立了專門的回訪機制,通過對客戶進行電話回訪,及時了解客戶需求,不斷提高服務水平。同時,對電銷全過程進行跟蹤,對銷售錄音進行質檢,更好地保障客戶權益。

近年來,隨著網絡的發展、信用卡的普及,電銷的支付變得環保安全。各保險公司通過電銷與客戶確定投保,保費支付方式則推動在線支付。統計顯示,平安產險電銷的在線支付率已經超到10%,保單即時生效,客戶投保更方便、更及時。2011年以來,平安產險加大力度發展電銷的“升級版”——網銷,依托平安官網,推出“平安直銷車險”,并且增設網站客服電話與即時通訊工具,給客戶提供“電話、網絡”兩種選擇。平安產險今年還推出手機客戶端,支持iPhoneiPad等在線投保。該應用與保險公司核心業務系統、保險行業協會平臺系統實時對接,車主可通過這個客戶端完成車險投保、支付。續保老客戶只需輸入車牌號和證件號碼,3分鐘即可完成全流程。

服務升級上,多家保險公司都在積極研究更適合私家車主的服務。今年以來,平安產險將“快易免”服務體系進行了兩次升級,啟動“簡單快賠”流程,提出“先賠付,再修車。萬元以下,報案到賠款,3天到賬”,7月份又提出“快易免”服務方程式,實行財產險一證快賠、車險移動承保及iPad極速理賠等。

多位保險行業人士表示,電銷未來要持續快速發展,將繼續擔當保險行業探路者角色,“全國車險聯合信息平臺”搭建、電子保單推廣、網絡及新科技手段的應用等將成為關鍵因素。

其他類似文章

太平人壽招聘電銷坐席信息分析

太平人壽招聘電銷坐席信息分析

太平人壽

康惠保旗艦版2.0重疾險保障如何?

康惠保旗艦版2.0重疾險保障如何?

康惠保旗艦版2.0重疾險保障如何?

保險資訊

安盛集團39億元收購天平車險50%股份

安盛集團39億元收購天平車險50%股份

安盛集團

“重男輕女”的嘉和保,保障靠譜,誠意滿滿

“重男輕女”的嘉和保,保障靠譜,誠意滿滿

“重男輕女”的嘉和保,保障靠譜,誠意滿滿

保險資訊

預約咨詢

  • 問題類型:
  • 電話號碼:

您的信息僅供預約咨詢所用,不泄露至
任何第三方或用于其他用途。

掃描下放二維碼 關注微信公眾號

正品保險

正品保險

國家金融監督
管理總局許可
快捷投保

快捷投保

全方位一鍵對比
省心服務

省心服務

電子保單快捷變更
安全可靠

安全可靠

7x24小時客服不間斷
品牌實力

品牌實力

12年 1000萬用戶選擇
支付幫助
支付方式 支付說明
保單服務
保單查詢 保單驗真 變更與取消 保單寄送
理賠服務
理賠指南 理賠報案 理賠案例
服務中心
發票索取 常見問題 隱私聲明

首次關注立得50積分首次關注立得50積分

下載開心保APP下載開心保APP

0/4
產品對比

掃碼關注微信號

掃碼關注微信號

掃碼下載APP

掃碼下載APP

意見反饋
產品對比關閉

最多可對比 4 款產品

您還沒有添加對比產品
清空產品
已選0件產品 開始對比
意見反饋關閉

選擇您遇到的問題類型或建議類型

產品
投保
支付
其他
0/500
提交
產品咨詢或緊急問題,可聯系在線客服或撥打4009-789-789
主站蜘蛛池模板: 豆奶视频高清在线下载| ass美女下部精品图片| 欧洲美熟女乱又伦免费视频 | 日本阿v精品视频在线观看| 亚洲区精品久久一区二区三区| 热久久最新视频| 六月婷婷激情综合| 色五月五月丁香亚洲综合网| 国产情侣一区二区三区| caoporn97在线视频| 国产色秀视频在线观看| jlzzjlzz亚洲乱熟在线播放| 扒开双腿猛进入喷水高潮视频| 久久嫩草影院免费看夜色| 欧美xxxx新一区二区三区| 亚洲欧美日韩色图| 狠狠干.com| 免费看一级特黄a大片| 美女性生活电影| 国产一级在线视频| 韩国电影吃奶喷奶水的电影 | 中国美女一级毛片| 日日夜夜操操操| 久久夜色精品国产嚕嚕亚洲av| 朝桐光中文字幕| 亚洲国产精品久久网午夜| 水蜜桃免费视频| 亚洲视频免费观看| 男男强行扒开小受双腿进入文| 别揉我的胸~啊~嗯~| 色偷偷91综合久久噜噜| 国产人人为我我为人| 麻豆www传媒| 国产成人av一区二区三区不卡 | 日日噜狠狠噜天天噜AV| 久久免费视频网站| 日韩免费a级毛片无码a∨| 久久综合久久综合九色| 晓青老师的丝袜| 五月天在线婷婷| 欧美videosgratis蛇交|