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一、嚴格遵守和執行《保險法》、《合同法》等法律、法規，按照保險合同約定的責任履行賠償義務，及時、足額支付賠款，不拖賠、不惜賠、不無理拒賠。

二、堅決執行保監會有關文件精神和要求，嚴格執行行業自律規定，主動規范理賠環節行為，依法經營、誠實守信，規范服務。

三、實行24小時×365天接受報案服務， 24小時×365天查勘定損服務；接到客戶報案后及時趕赴現場進行事故處理并提供緊急求援服務(報案電話0459-5958510，400-600-2700)。

四、發生保險責任范圍內的事故，損失明確，案情簡單，如是單方事故的，損失金額在2000元以下的，索賠材料齊全后，當時予以賠付；損失金額在5000元以下的，索賠材料齊全后，3個工作日內予以賠付；損失金額1萬元以下的，索賠材料齊全后，7個工作日內予以賠付；1萬元以上及傷人等重大事故，在十個工作日以上，予以賠付。如是雙方事故的，保險人提供的索賠材料齊全后，賠款金額雙方確認無異議，在十個工作日內一次性支付賠款。

五、發生保險責任范圍內的重大事故，在責任已經明確，損失金額基本查清且數額較大而賠款近期難以核定的，由被保險人書面申請，可根據情況預付一定比例的賠款。

六、在保險事故責任范圍內，經被保險人書面申請，可參考與交通事故的責任認定、事故處理和法律援助。

七、若理賠人員服務不佳或有不當行為，客戶可直接電投訴，電話0459-5958505，我司將有專人處理并盡快給予客戶滿意的答復。

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